【正文】 化產(chǎn)品認(rèn)識配銷支持 媒體手段 人際溝通對外統(tǒng)一 企業(yè)正式的政策與每位員工的想法和態(tài)度會有差異外界從媒介對企業(yè)的認(rèn)識與從人際和產(chǎn)品獲得的認(rèn)識的差異15北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組導(dǎo)讀文化概述文化現(xiàn)況文化成因文化塑造文化內(nèi)涵文化作用優(yōu)秀文化16北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組縱觀優(yōu)秀公司的企業(yè)文化可以發(fā)現(xiàn)其存在諸多共性216。 技能：指主要人員或整個企業(yè)的獨(dú)特能力；216。面對嚴(yán)峻的形勢和挑戰(zhàn)，美國的企業(yè)管理學(xué)者開始著手對美日兩國的典型企業(yè)進(jìn)行對比研究，希望探究其中的奧秘經(jīng)過兩國企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的比較研究，專家們發(fā)現(xiàn)：美日兩國企業(yè)之間的差距不在技術(shù)、設(shè)備、資本等物質(zhì)要素方面，而在于兩種企業(yè)文化的差異日本企業(yè)普遍具有強(qiáng)大的凝聚力，員工具有更強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神，企業(yè)內(nèi)部上下一心、相互協(xié)調(diào)、踏實(shí)肯干、紀(jì)律嚴(yán)明，有極強(qiáng)的適應(yīng)和應(yīng)變能力。 文化是管理的有效保障和有機(jī)環(huán)境；167。 文化的定義；167。 優(yōu)秀文化的價(jià)值取向；167。 制度：指信息在企業(yè)內(nèi)部傳送的程序、形式；216。 —— 清華大學(xué)教授 魏杰8北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組企業(yè)文化由內(nèi)至外可以分為四層：精神層、制度層、行為層、物質(zhì)層，其改變程度由難至易制度層行為層物質(zhì)層 物質(zhì)文化 : 生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù) 工作環(huán)境、企業(yè)建筑 企業(yè)標(biāo)識、報(bào)紙刊物 企業(yè)廣告、企業(yè)畫冊 行為文化 : 企業(yè)家行為 群體行為 模范人物行為 制度文化 : 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)管理制度 精神文化 : 企業(yè)使命 企業(yè)愿景 核心價(jià)值觀難易改變精神層9北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組導(dǎo)讀文化概述文化現(xiàn)況文化成因文化塑造文化內(nèi)涵文化作用優(yōu)秀文化10北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組對于企業(yè)來講，文化是組織的 “空氣 ”，體現(xiàn)并作用于組織氣氛，在企業(yè)經(jīng)營中起著不可替代的作用 導(dǎo)向作用 企業(yè)文化集中反映了員工的共同價(jià)值觀、理念和共同利益，對每個員工都具有一種強(qiáng)大的感召力，可把員工的思想、行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來 凝聚作用 企業(yè)文化通過共同的價(jià)值觀，使員工產(chǎn)生對工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，從而增強(qiáng)對集體的認(rèn)同感和歸屬感 激勵作用 在一種 “ 人人受重視、個個被尊敬 ” 的企業(yè)文化氛圍下，員工的貢獻(xiàn)就會及時受到肯定、贊賞和獎勵，企業(yè)宗旨和經(jīng)營理念是良好的激勵標(biāo)尺約束作用公司的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強(qiáng)制性的方式，對思想和行為進(jìn)行約束美化作用優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足協(xié)調(diào)作用協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、部門之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)企業(yè)和社會的關(guān)系，實(shí)現(xiàn) “ 雙贏 ”11北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組從企業(yè)管理層面，文化是實(shí)施內(nèi)部管理的一種有效保障和有機(jī)環(huán)境企業(yè)文化是制定戰(zhàn)略決策的一種重要前提條件；同時，決策方法和程序也要適應(yīng)企業(yè)文化優(yōu)良的企業(yè)文化可以提高管理的藝術(shù)性，達(dá)到事半功倍的效果企業(yè)文化是決定組織結(jié)構(gòu)是否合理、能否有效運(yùn)行的一個重要因素；組織變革首先應(yīng)考慮企業(yè)自身文化的變革對于員工管理的一個重要方面是使員工接受、認(rèn)同企業(yè)中共同遵守的價(jià)值觀管理保障決策制定決策實(shí)施組織管理人力資源管理人的最有效方式就是通過文化的象征和暗示作用，用企業(yè)價(jià)值觀引導(dǎo)人的行為朝著有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方向發(fā)展12北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相比，制度強(qiáng)制人達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人超越標(biāo)準(zhǔn)東南亞企業(yè)所倡導(dǎo)的柔性管理認(rèn)為，以強(qiáng)權(quán)來達(dá)到管理目標(biāo)的剛性管理是迫不得已的下下策，企業(yè)更應(yīng)該倡導(dǎo)一種文化管理，以員工內(nèi)在自省、自覺、自律作為內(nèi)心的激勵力，讓員工忘記制度的束縛，促使員工超越標(biāo)準(zhǔn)、超越自我。優(yōu)秀的公司更徹底地向雇員灌輸它們的核心價(jià)值，并 創(chuàng)造出一種強(qiáng)烈崇尚其核心價(jià)值的氛圍 ；216?！?惠普公司存在的目的是向公眾提供某種獨(dú)特的、有目的東西，從而為社會做出貢獻(xiàn)?！?柯林斯 /波拉斯 —— 柯林斯 /波拉斯 具體操作中，在流程考核的背景下，各部門以自身操作符合流程為第一，對其他部門或公司整體利益考慮較少，相互間推諉扯皮在所難免；非常好比較好不太好非常不好非常明確比較明確不太明確非常不明確資料來源：內(nèi)部訪談，調(diào)查問卷（樣本：公司總部）％ %36北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組從整個公司來看，目前處于一定程度上的集權(quán)狀態(tài)集權(quán)： 是把較多和較重要的經(jīng)營管理權(quán)責(zé)集中于企業(yè)高層組織的管理方式。服務(wù)意識 在績效管理的過程控制中，更需要管理者樹立起對員工績效實(shí)現(xiàn)過程的服務(wù)意識，在績效管理過程中，員工就是你的客戶，只有讓你的客戶滿意，給他們提供必要的支持，才能保證你所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)績效改進(jìn) 在績效結(jié)果的事后分析階段，在考慮獎罰員工的同時，更要注重績效的偏差分析，與員工共同討論如何改進(jìn)績效，把過去的不足轉(zhuǎn)化成未來工作的寶貴經(jīng)驗(yàn)。資料來源：調(diào)查問卷（樣本：全體員工）問題： 如果領(lǐng)導(dǎo)分配的當(dāng)天工作任務(wù)在工作時間內(nèi)沒有完成，您將如何處理？ 59北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組南青倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)型組織在實(shí)際操作效果及員工意識方面有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的 創(chuàng)造性思維能力 而建立起來的一種有機(jī)的 、 高度柔性的 、 扁平的 、 符合人性的 、 能持續(xù)發(fā)展 的 組織。66北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組與業(yè)內(nèi)競爭對手相比，南青的客戶服務(wù)能力還需加強(qiáng)管理隨意性大，不固定，無序沒有計(jì)劃性，客戶管理不規(guī)范專船專線，船期穩(wěn)定固定兼做外貿(mào)，操作上比較正規(guī)有序船南青 煙臺海運(yùn)通常一人服務(wù)多個客戶，在服務(wù)細(xì)致程度上有限固定人員發(fā)船期動態(tài)，規(guī)范，及時人67北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組南青企業(yè)環(huán)境總體上讓員工感到滿意，但也存在需要改進(jìn)的方面設(shè)立在上海中心地段現(xiàn)代化辦公大樓的南青總部，以及內(nèi)部良好的辦公設(shè)施布局使企業(yè)環(huán)境存在較多優(yōu)勢，但在局部的安排及一線各辦事處的辦公環(huán)境方面還存在較多問題，使員工中存在一些不平衡及消極心態(tài)。實(shí)行聯(lián)盟經(jīng)營，用市場的方式組織各種生產(chǎn)要素：不做船東、不做貨代、不搞車隊(duì)；216。216。企業(yè)戰(zhàn)略82北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組南青公司未來戰(zhàn)略將圍繞內(nèi)貿(mào)集裝箱運(yùn)輸做文章，堅(jiān)持走相關(guān)多元化發(fā)展道路，已經(jīng)獲得多數(shù)員工共識資料來源：調(diào)查問卷（樣本：全體員工），北大縱橫數(shù)據(jù)庫絕大多數(shù)員工（ %）認(rèn)為內(nèi)貿(mào)集裝箱運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展前景比較好員工認(rèn)為南青公司未來的發(fā)展方向：第一，做強(qiáng)做大內(nèi)貿(mào)集裝箱運(yùn)輸（ %）；第二，成為綜合物流服務(wù)提供商（%）；第三，發(fā)展物流信息技術(shù)（ ％）水運(yùn)貨代空運(yùn)貨代公路貨代鐵路貨代海外貨代集裝箱海運(yùn)干散貨海運(yùn)空運(yùn)快件空運(yùn)船舶買賣、租賃集裝箱買賣租賃碼頭、堆場燃油交易第三方物流外包內(nèi)支線水運(yùn)沿海內(nèi)貿(mào)線水運(yùn)海鐵聯(lián)運(yùn)集卡運(yùn)輸其他公路運(yùn)輸（空運(yùn)）快件公路速遞倉儲船舶代理海外船代貨運(yùn)代理 主通道運(yùn)輸 /船舶代理 相關(guān)業(yè)務(wù)倉儲 /聯(lián)運(yùn) /支線運(yùn)輸物流信息技術(shù)做強(qiáng)做大內(nèi)貿(mào)集裝箱運(yùn)輸發(fā)展物流信息技術(shù)成為綜合物流服務(wù)提供商83北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組與中遠(yuǎn)、中海等競爭對手相比，南青公司以 “聯(lián)盟經(jīng)營 ”模式進(jìn)行目標(biāo)集聚戰(zhàn)略，避己之短，揚(yáng)己之長資料來源：內(nèi)部訪談、內(nèi)部資料、北大縱橫數(shù)據(jù)庫標(biāo)歧立異 總成本領(lǐng)先目標(biāo)集聚戰(zhàn)略優(yōu)勢戰(zhàn)略目標(biāo)被客戶覺察的獨(dú)特性 低成本地位僅特定細(xì)分市場全行業(yè)范圍運(yùn)輸 物流中遠(yuǎn) 以遠(yuǎn)洋運(yùn)輸為主，面向全球市場業(yè)務(wù)集中在產(chǎn)品物流和項(xiàng)目物流中海 以遠(yuǎn)洋運(yùn)輸為主，未來航運(yùn)發(fā)展重點(diǎn)是油輪運(yùn)輸業(yè)務(wù)開始涉足空運(yùn)和綜合物流南青 內(nèi)貿(mào)集裝箱運(yùn)輸尚未涉足綜合物流。216。2023年： 第二次大規(guī)模的航線結(jié)構(gòu)調(diào)整：減少中轉(zhuǎn)，做強(qiáng)航線；－－－79北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組與此同時，企業(yè)家的個人魅力也逐漸沉淀為南青文化中寶貴的精神財(cái)富問題： 您認(rèn)為南青公司老總個人的突出特點(diǎn)是（限 選 3項(xiàng)）分析： 南青公司總部員工認(rèn)為老總個人的突出特點(diǎn)第一，戰(zhàn)略意識超前（ %）；第二，以身作則和執(zhí)著（ %）；第三，開拓創(chuàng)新和勤勞敬業(yè)（%）資料來源：調(diào)查問卷（樣本：公司總部）、內(nèi)部資料企業(yè)家感悟：216。資料來源：調(diào)查問卷（樣本：全體員工）問題： 您認(rèn)為在南青公司內(nèi)部張貼格言警句、墻體掛 圖對企業(yè)文化體系建設(shè)的作用如何？問題： 您是如何看待《南青報(bào)》？（多選題）公司輿論宣傳工具公司領(lǐng)導(dǎo)及員工思想上傳下達(dá)的載體70北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組導(dǎo)讀文化概述文化現(xiàn)況文化成因文化塑造外部成因內(nèi)部成因71北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組誠信、尊重、做事穩(wěn)健是傳統(tǒng)文化賦予南青文化積極的一面，但同時也帶來了唯上盲從的現(xiàn)象?順依天命，不去積極主動想辦法解決問題?缺乏進(jìn)取心和憂患意識?態(tài)度曖昧，不解決矛盾?怯弱，不敢冒險(xiǎn)?能進(jìn)不能出，能上不能下?小團(tuán)體意識，處事原則性不夠強(qiáng)?唯上觀念，盲目服從?唯書觀念，教條主義負(fù)面影響?促使內(nèi)部關(guān)系和諧?做事穩(wěn)健?重視德政感化?營造一個情感和諧的文化氛圍?忠心為國，自強(qiáng)不息?仁愛互助，同心同德?以誠待人，相互尊重?遵守承諾，取信于人?講究道義，義中取利正面影響忠孝仁義禮智信人情交往知足常樂中庸之道無為而治謀事在人，成事在天 ； 尊重自然規(guī)律等古代傳統(tǒng)思想在南青的發(fā)展歷史中得到較好的驗(yàn)證，從而逐漸對南青文化產(chǎn)生了一些深遠(yuǎn)的指導(dǎo)意義資料來源：調(diào)查問卷72北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組上海地域文化對南青公司文化發(fā)揮著不容忽視的作用性格特征：務(wù)實(shí)、精明、容忍、開通、好學(xué)、榮辱不驚國際化：全國最大的港口城市，已逐漸步入大型國際化都市行業(yè)精打細(xì)算：對生活、工作等容易計(jì)較利害得失尊重商業(yè)規(guī)律：市場規(guī)范，商業(yè)氛圍濃厚，職業(yè)化地域優(yōu)越感：沿海大城，交通發(fā)達(dá)，連接南北及內(nèi)陸的主要樞紐務(wù)實(shí)，精明又個體自立的上海人，促使上海的 地域文化往往具有新鮮性和獨(dú)創(chuàng)性；但是，也正是這種觀念的低層次呈現(xiàn)，上海人又 常常構(gòu)不成群體性合力 ，許多可貴的創(chuàng)造和觀念就顯得比較單薄而難以突破，反映在 南青文化中便是凝聚力和向心力的不足問題： 您認(rèn)為上海地域文化對南青公司現(xiàn)有文化氛圍 的主要影響是？（限選 3項(xiàng)）地域優(yōu)勢感尊重商業(yè)規(guī)律 精打細(xì)算資料來源：調(diào)查問卷（樣本：全體員工），北大縱橫數(shù)據(jù)庫國際化的理念73北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組訪談記錄：（一）： 04年內(nèi)貿(mào)船運(yùn)行業(yè)市場爆發(fā)可以說是百年難遇，之前大家都在虧；（二）：今年不確定因素還很多，估計(jì)很難維持去年那種勢頭；（三）：這個行業(yè)波動幅度比較大，我們要繼續(xù)保持清醒，提高客戶服務(wù)質(zhì)量；內(nèi)貿(mào)集裝箱行業(yè)特征及未來綜合物流服務(wù)提供商的發(fā)展方向?qū)δ锨嗥髽I(yè)文化提出新的要求物流綜合服務(wù)建立新型的供應(yīng)鏈以期滿足變化著的市場對其的要求提高反應(yīng)速度控制多變要求的能力提高信息的透明度與競爭對手相比，同樣快或更快速的將產(chǎn)品服務(wù)客戶以及對市場中情況的變化作出相應(yīng)的供應(yīng)鏈策略和模式的變化的能力具有對從生產(chǎn)基地到產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)信息全面的監(jiān)控、控制和改變策略及運(yùn)作模式的能力可以連續(xù)監(jiān)控和改進(jìn)計(jì)劃與預(yù)測的準(zhǔn)確性，減少非預(yù)見性的活動對供應(yīng)鏈效率的影響問題： 您認(rèn)為南青公司未來的發(fā)展方向是？（多選題）做強(qiáng)做大內(nèi)貿(mào)集裝箱運(yùn)輸成為綜合物流服務(wù)提供商資料來源：內(nèi)部訪談，調(diào)查問卷（樣本：全體員工）74北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組內(nèi)貿(mào)集裝箱行業(yè)所要求的對客戶需求的把握和服務(wù)水平對南青現(xiàn)有文化影響頗大南青現(xiàn)有文化與行業(yè)特征及市場環(huán)境息息相關(guān)，而市場中客戶需求是帶動南青目前文化導(dǎo)向的主要因素， 但南青內(nèi)部尚未形成與行業(yè)及市場相匹配的客戶服務(wù)水平， 因此市場環(huán)境勢必要求今后的南青文化要注入注重培育相關(guān)能力的新元素問題： 您認(rèn)為形成南青公司 現(xiàn)有文化氛圍 的重要因素 為？（限選 3項(xiàng)）市場環(huán)境問題： 您認(rèn)為市場環(huán)境對南青公司現(xiàn)有文化氛圍的主