【正文】 步驟 6 擬定實(shí)施計(jì)劃 ?為什么要這樣做 ?如何做 密切注意事項(xiàng)： ?培訓(xùn) ?征求客戶對(duì)程序目的的認(rèn)同 ?獲取支持，以確保新的優(yōu)化程序的順利實(shí)施 優(yōu)化工作程序 進(jìn)展計(jì)劃（下一步行動(dòng)計(jì)劃） 例： 步驟 6 擬定實(shí)施計(jì)劃 為你的行動(dòng)計(jì)劃提建議??！ 行動(dòng) 誰 何時(shí)優(yōu)化工作程序 ? 障礙與援助 這是什么？ ?是一種找出并分析抵制變化（障礙）或促進(jìn)變化（授助）因素的技巧 ?有助于小組通過計(jì)劃排除障礙和最大限度利用可用的援助來執(zhí)行他們的行動(dòng)計(jì)劃 為何有用？ 如何做？ 優(yōu)化工作程序 ? 目的 ： 完成數(shù)據(jù)庫記錄表 ? 步驟： 完成表中與本課程相關(guān)的上半部分。 ?為每個(gè)質(zhì)量指標(biāo)選擇一個(gè)參數(shù)。 ? 考慮為滿足直接客戶的“需求”，而增加的活動(dòng)； ? 考慮間接客戶的需求，以及為滿足這些需求的活動(dòng)。首先，只為這些需求設(shè)計(jì)程序，對(duì)非必要性的要求的處理將在流程圖法中再作論述。 ? 組織能力不是有形的，因此不是程序存在的理由，它是一種后果或投入。不要忽視取得正確立項(xiàng)書這一步驟。 什么是程序？ 優(yōu)化工作程序 什么是高優(yōu)先權(quán)程序？ 簡單地說，“高優(yōu)先權(quán)程序”是我們的重大工作程序之一，它不能持續(xù)地滿足我們的客戶的需要和合理要求。業(yè)務(wù)流程再造 北京大學(xué)企業(yè)管理咨詢中心 業(yè)務(wù)流程再造 概述 目標(biāo) 學(xué)完本單元后，你將能夠： ?明確學(xué)習(xí)該課程的目的 ?描述 WPC和 SDDS的關(guān)系，以及組織的工作計(jì)劃和個(gè)人工作計(jì)劃與發(fā)展計(jì)劃之間的關(guān)系 ?了解工作程序表 優(yōu)化工作程序 你可以在這里記下需要記住的東西。程序的設(shè)計(jì)和實(shí)施水平的高低將決定數(shù)值目標(biāo)是否能達(dá)到。 ?如何進(jìn)行？ ?注意事項(xiàng)： 獲取一份清楚的、完全得到批準(zhǔn)的立項(xiàng)書是很重要的，但人們傾向于“著手做事”。因此，我們?cè)O(shè)計(jì)的工序必須要能滿足客戶的要求。 ? 考慮從有效要求清單找出必要的需求來。 第 5步 明確工作程序 優(yōu)化工作程序 第 5步 明確工作程序 優(yōu)化工作程序 第 5步 明確工作程序 ? 檢查是否可 去掉 某些粘貼紙， 僅集中精力于滿足步驟 1中明確的要求。 ?步驟： ?回顧早期你在程序中選擇的客戶有效要求 ?針對(duì)每一要求，選擇一個(gè)質(zhì)量指示指標(biāo)，并確定一個(gè)衡量方法，對(duì)每一要求考慮頭腦風(fēng)暴法、多重投票法和選擇矩陣法。 ? 程序指示指標(biāo)的“行為極限”要基于收集工序的狀況。它將有助于預(yù)料各種可能的變化，以預(yù)防未來出現(xiàn)特殊原因 ? 如何做（從填寫表格首行的程序名稱和數(shù)據(jù)開始） 項(xiàng)目 問題產(chǎn)生的環(huán)境 突發(fā)事件應(yīng)急方法和預(yù)期效果 應(yīng)急方法的效果評(píng)估 原因分析 消除問題根本原因的計(jì)劃措施 步驟 6的效果及工序表格修訂 第八步 解決問題 優(yōu)化工作程序 ?品質(zhì)完善系統(tǒng) ? 什么是品質(zhì)完善系統(tǒng)（ QIP）？ ? 如何做（組建一個(gè)工作小組，小組成員應(yīng)熟知出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，該小組的領(lǐng)導(dǎo)必須接受過 QIP知識(shí)的培訓(xùn)） 問題選擇 初始環(huán)境分析 原因分析 制訂改進(jìn)計(jì)劃 執(zhí)行計(jì)劃 效果 標(biāo)準(zhǔn)化 未來改進(jìn)計(jì)劃 第八步 解決問題 優(yōu)化工作程序 第九步 監(jiān)控及簡化 目標(biāo) 完成本單元后，你能夠： ? 辯別標(biāo)準(zhǔn)化和復(fù)制 ? 描述完成標(biāo)準(zhǔn)化過程的三個(gè)要素 ? 描述怎樣鑒別復(fù)制的環(huán)節(jié) 優(yōu)化工作程序 ? 程序監(jiān)控及簡化 這是什么？ ? 對(duì)程序?qū)嵭袑?shí)時(shí)監(jiān)控并予以簡化令我們可以持續(xù)有效地實(shí)現(xiàn)資源配置最小化，同時(shí)有效地執(zhí)行修改程序。 :45:2511:45Mar239Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 11:45:2511:45:2511:453/9/2023 11:45:25 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 9, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 9日星期四 11時(shí) 45分 25秒 11:45:259 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 9日星期四 上午 11時(shí) 45分 25秒 11:45: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 11時(shí) 45分 :45March 9, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 第九步 監(jiān)控及簡化 程序監(jiān)控及簡化 優(yōu)化工作程序 ? 一個(gè)程序若缺乏功能監(jiān)控系統(tǒng)將逐步退化，喪失功效 ? 準(zhǔn)確判斷引發(fā)問題的性質(zhì)再采取妥當(dāng)行動(dòng)計(jì)劃，否則將造成資源的嚴(yán)重浪費(fèi) ? 密切關(guān)注程序的運(yùn)行并做好問題發(fā)生的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。確信你至少為這些活動(dòng)安排了日期并明確了責(zé)任 ： ? 與客戶共同確認(rèn)要求 ? 完成 WP表 ? 與發(fā)起人 /其他人一起回顧 ? 開發(fā)軟件 /硬件 ? 決定是否需要做其它 WPC工作 ? 時(shí)限 ： 30分鐘 步驟 6 擬定實(shí)施計(jì)劃 優(yōu)化工作程序 第七步 程序檢查 目標(biāo) 完成本單元后，你能夠： ? 清楚流程的穩(wěn)定性和有效性 ? 建立（ X， MR） 圖表并予以分析說明 ? 建立柱狀圖并予以分析說明 優(yōu)化工作程序 這是什么 ? 新的工作程序在試行過程中能否符合顧客的要求和標(biāo)準(zhǔn)，需要進(jìn)行評(píng)估 為何這樣做 ? 確保新的工作程序按計(jì)劃實(shí)施并獲得預(yù)期效果，并通過尋找與顧客期望間的差距，提出改善措施完善優(yōu)化資源 如何做？ ? 考核計(jì)劃執(zhí)行的全過程 ? 識(shí)別特殊原因 ? 評(píng)估程序的有效性 特別提示 ：必須對(duì)程序的穩(wěn)定性和有效性進(jìn)行評(píng)估。 ? 除了在在判斷處，避免使用平均值和是 /否。 ? 避免使用平均值作為結(jié)果的質(zhì)量指示指標(biāo) 第 5步 明確工作程序 可用方法：頭腦風(fēng)暴法、多重投票法、矩陣法 優(yōu)化工作程序 小資料 ? 多重投票法是在取得各方同意的基礎(chǔ)上，將一長串項(xiàng)目減少到可以管理的較少數(shù)目的方法 優(yōu)化工作程序 質(zhì)量指示指標(biāo)的選擇 第 5步 明確工作程序 可能的質(zhì)量指示指標(biāo)與客戶要求的聯(lián)系 （ A ）取 得 的 容 易 程 度（ B ）總評(píng) （ C ）從小組多重投票得到 3 5 個(gè)質(zhì)量指示指標(biāo)基于對(duì)客戶有效要求的直接聯(lián)系進(jìn)行評(píng)估基于對(duì)能達(dá)到的衡量標(biāo)準(zhǔn)的可能性或簡化性進(jìn)行評(píng)估A* B 的結(jié)果評(píng)定： 1 、小 2 、一點(diǎn) 3 、一般 4 、好 5 、很好優(yōu)化工作程序 第 5步 明確工作程序 為米媽媽的比薩餅屋設(shè)計(jì)質(zhì)量指示指標(biāo)