消費(fèi)者心理學(xué)-營(yíng)業(yè)環(huán)境與消費(fèi)者心理(ppt29頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 二、優(yōu)秀服務(wù)人員對(duì)顧客心理的影響 ?優(yōu)秀服務(wù)人員具備的素質(zhì)： ?形象整潔統(tǒng)一，給消費(fèi)者留下美好的印象。 ?POP廣告也是美化營(yíng)業(yè)環(huán)境的一種手段。 二、柜臺(tái)布置 ?營(yíng)業(yè)柜臺(tái)的基本要求是： ?方便顧客觀看； ?方便顧客挑選； ?方便顧客行動(dòng)； ?方便商品擺設(shè)； ?有利于美化整體營(yíng)業(yè)環(huán)境； ?有效利用營(yíng)業(yè)空間增加展示商品的機(jī)會(huì) 三、內(nèi)部音響 ?營(yíng)業(yè)環(huán)境中播放適度的背景音樂(lè)，可以活躍購(gòu)物的氣氛、調(diào)節(jié)顧客的情緒，還可以緩解一些顧客緊張的購(gòu)物心情。來(lái)自 消費(fèi)者心理學(xué) 第 15 章 營(yíng)業(yè)環(huán)境與消費(fèi)者心理 本章要點(diǎn) ?營(yíng)業(yè)環(huán)境分外部營(yíng)業(yè)環(huán)境和內(nèi)部營(yíng)業(yè)環(huán)境兩種 ?外部營(yíng)業(yè)環(huán)境，如營(yíng)業(yè)環(huán)境的地址、建筑特色、周邊環(huán)境布局對(duì)消費(fèi)者的影響。 來(lái)自 第 2節(jié) 內(nèi)部營(yíng)業(yè)環(huán)境 一、總體布局 ?總體布局的原則： ?視覺(jué)流暢 ?空間感舒暢 ?購(gòu)物與消費(fèi)方便 ?標(biāo)識(shí)清楚明確 ?總體布局具有美感 一、總體布局 ?良好的布局不僅方便顧客，減少麻煩，而且在視聽(tīng)等效果上給人以美感，這是吸引回頭顧客、保持顧客忠誠(chéng)度的因素之一。 ?POP廣告是向顧客傳遞商品信息，起到推銷(xiāo)員的作用。 ?促銷(xiāo)活動(dòng)一般包括消費(fèi)折扣、優(yōu)惠券、有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、紀(jì)念禮品、表演節(jié)目等項(xiàng)目。 來(lái)自 第 5節(jié) 營(yíng)業(yè)環(huán)境服務(wù)質(zhì)量體系 一、營(yíng)業(yè)環(huán)境的服務(wù)質(zhì)量要素 ?營(yíng)業(yè)環(huán)境的服務(wù)質(zhì)量體系，包括基本要素建構(gòu)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)研究 3個(gè)方面。 :15:2923:15:29March 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :15:2923:15Mar237Mar23 1世間成
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