消費(fèi)者心理分析-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 使消費(fèi)者做出企業(yè)期望的選擇 . 注意 理解 感覺(jué)、注意、知覺(jué)、學(xué)習(xí) “認(rèn)知過(guò)程” 路徑依賴 4英尺又 —— 現(xiàn)代鐵路兩條鐵軌之間的標(biāo)準(zhǔn)距離 =兩匹馬屁股的寬度 電車所用的輪距標(biāo)準(zhǔn) 馬車的輪距標(biāo)準(zhǔn) 古羅馬人軍隊(duì)?wèi)?zhàn)車 兩匹馬屁股的寬度 美國(guó)航天飛機(jī)燃料箱的兩個(gè)火 箭推進(jìn)器 消費(fèi)者的感覺(jué) ? 感覺(jué)：人腦對(duì)事物個(gè)別屬性的認(rèn)識(shí)。LOGO 第二章 消費(fèi)者心理分析 ?從 1996年開(kāi)始，美國(guó)維多利亞的秘密（ 39。 ?消費(fèi)心理活動(dòng)是消費(fèi)者行為的基礎(chǔ)，是影響其行為諸多因素中的首要因素。 ? 影響因素： 刺激物的物理特性 ? 人的需要、興趣、情感 ? 過(guò)去的知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 無(wú)意注意 有意注意 有意后注意 .1 吸引消費(fèi)者注意的策略 明確消費(fèi)目標(biāo)，培養(yǎng)間接興趣，充分展示商品 注意：維持和增加心理活動(dòng)的強(qiáng)度，降低或減弱心理活動(dòng)的效率。 知覺(jué)的對(duì)象與背景不僅于空間因素有關(guān)還與時(shí)間因素有關(guān)。 日本三葉咖啡店的故事：什么顏色的咖啡杯更好？ 等待時(shí)間做些別的事情；音樂(lè)對(duì)人情緒的影響 讓產(chǎn)品看起來(lái)更適合使用對(duì)象 ?（三）知覺(jué)的作用 ?第一，知覺(jué)的選擇性幫助消費(fèi)者確定購(gòu)買目標(biāo) ?第二，知覺(jué)的理解性與整體性有助于廣告制作 ?第三，知覺(jué)的恒常性有利于系列產(chǎn)品的銷售 ?第四，錯(cuò)覺(jué)在造型藝術(shù)方面有一定的特殊作用 .1 第三節(jié) 情緒與情感分析 情感的定義與基本特征 人對(duì)客觀事物是否符合其需要 所產(chǎn)生的態(tài)度的體驗(yàn) 情緒 人和動(dòng)物普遍具有，受情境影響變化較大 感情 人類獨(dú)有，較為穩(wěn)定 .1 ?情緒情感的含義與特點(diǎn) ?什么是情緒情感 ? 情緒和情感是人對(duì)客觀世界的一種特殊的反映形式，是人對(duì)客觀事物是否符合自己需要的態(tài)度的體驗(yàn)。 .1 ? 情感是指與人的社會(huì)性需要和意識(shí)緊密聯(lián)系的一種內(nèi)心體驗(yàn)，如理智感、榮譽(yù)感、道德感、美感等。 —— 肯德基“秒殺門(mén)”事件 人們?cè)谝欢▓?chǎng)合爆發(fā)出來(lái)的強(qiáng)烈情緒 營(yíng)銷啟示 “秒殺門(mén)”事件 ?2023年 4月 6日，肯德基中國(guó)公司推出 “ 超值星期二 ” 三輪秒殺活動(dòng)， 64元的外帶全家桶只要 32元，于是在全國(guó)引爆熱情。 三種情緒比較 ?情緒的外部表現(xiàn) — 表情： ?面部表情 ?身段表情 ?言語(yǔ)表情 .1 ?情緒的外部表現(xiàn) — 表情： ?面部表情 — 指通過(guò)眼部肌肉、顏面肌肉和口部肌肉的變化來(lái)表現(xiàn)各種情緒狀態(tài)。但在很多拉丁美洲國(guó)家它是一種不敬的行為。 ? 中指與食指叉開(kāi)。 .1 影響情緒與情感的因素分析 ?（一）產(chǎn)品的影響 ?（二）購(gòu)物環(huán)境的影響 ?（三）營(yíng)銷服務(wù)的影響 ?（四）心態(tài)的影響 .1 性格與能力分析 ?一、性格與能力概述 ?二、性格分析 ?三、能力分析 .1 一、性格與能力概述 ?（一）性格 ?性格是一個(gè)人區(qū)別于另一個(gè)人的重要心理生活標(biāo)志，是個(gè)人表現(xiàn)在對(duì)待客觀現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)固態(tài)度和與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式。 特殊能力：適用于較小的范圍，是從事特殊領(lǐng)域活動(dòng)所必須具備的能力。 氣質(zhì)學(xué)說(shuō) ?“氣質(zhì)”一詞源于拉丁語(yǔ)，原意是比例、混合、攙和的意思。在回答這些問(wèn)題時(shí)，你認(rèn)為很符合自己情況的，記 2分；比較符合的，記 1分；介于符合與不符合之間的，記 0分；比較不符合的，記 1分；完全不符合的，記 2分。 ?抑郁質(zhì)： 03， 05， 12， 15， 20， 24， 28， 32， 35， 37， 41， 47， 51， 53， 59。 、推銷員介紹等營(yíng)銷刺激反應(yīng)靈敏，接受塊，興趣轉(zhuǎn)換也快 ，表情較豐富，而且善于交際，與推銷員容易合作，對(duì)這類消費(fèi)者施加影響比較容易 （ 1）多血質(zhì)氣質(zhì)的消費(fèi)者 ?［多血質(zhì)］ ? 多血質(zhì)的人是以情感發(fā)生迅速、微弱、易變，動(dòng)作發(fā)生也迅速、敏捷、易變?yōu)樘卣鞯摹? c心理狀態(tài)不易外露 d不利于推銷員適時(shí)的加以引導(dǎo) （ 3）粘液質(zhì)氣質(zhì)的消費(fèi)者 ?［抑郁質(zhì)］ ? 抑郁質(zhì)的人是以情感體驗(yàn)深而持久、動(dòng)作遲緩無(wú)力為特征的。 23:13:3223:13:3223:13Tuesday, March 7, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 23:13:3223:13:3223:133/7/2023 11:13:32 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 11時(shí) 13分 32秒 下午 11時(shí) 13分 23:13: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 11時(shí) 13分 :13March 7, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 23:13:3223:13:3223:13Tuesday, March 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 7日星期二 下午 11時(shí) 13分 32秒 23:13: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 下午 11時(shí) 13分 :13March 7, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 c情緒低沉、靦腆怯懦，不善交際，感情往往含而不露 d不利于推銷員的接待工作 謝 謝 :13:3223:1323::13 23:1323:13::13:32 2023年
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