【正文】 等距量表法（五級語意差別量表）編號 題項 非常不滿意 不滿意 不確定 滿意 非常滿意1 您對服務人員態(tài)度的評價 1 2 3 4 52 您對服務人員能力的評價 1 2 3 4 53 您對服務人員提供服務的及時性評價 1 2 3 4 54 您對服務人員提供服務的主動性評價 1 2 3 4 5第二節(jié)：消費者信息的收集方法n 不恰當?shù)拇鸢冈O計：n 您的家庭月收入狀況（）n A、 100元以下 B、 100200 C、 20010000 D、10000以上n 您的年齡（ ）n A、 20歲以下 B、 2030 C、 3040 D、 40歲以上n 您的學歷（）n A、專科、 B、本科 C、碩士 D、博士n 您為什么沒有在本商店購物n A、我買不起 B、商品質(zhì)量不好 C、我趕時間 D、其他第二節(jié)：消費者信息的收集方法n 封閉式問卷答案設計應當注意的問題n 答案設計盡量等距分散n 答案設計不要有重復n 答案盡量窮盡所有情況n 答案盡量容易被理解和接受第二節(jié)：消費者信息的收集方法n 幾種不恰當?shù)奶釂柗绞絥 您認為 ***牌的廚房用品質(zhì)量如何？（大學生）n 您上個月來了幾次超市？n 你預測牙膏價格，下個月是不是要漲價。第一節(jié)：消費者信息的收集渠道n 間接訪問法n 將調(diào)查內(nèi)容設計成一系列程序化和標準化的問題，以書面的形式要求被訪者填寫，進而了解被訪者的反應和看法。試驗單位 試驗條件 試驗后 試驗效果A（試驗組） 看廣告 1600B（對照組） 未看廣告 1200400注意：實驗組與對照組對比實驗，二者必須具有可比性，實驗結(jié)果才具有較高的準確性。第一節(jié)：消費者信息的收集渠道n 觀察法n 通過觀察消費者的外部行為表現(xiàn) ,了解消費者內(nèi)部心理活動的方法。n 企業(yè)信息系統(tǒng)提供的統(tǒng)計資料。168。n 不同類型消費者的相關(guān)背景資料。168。n 實施起來更為方便、自由，受外界因素的干擾較少。n 試驗設計方案n 單一實驗組前后對比實驗n 實驗組與對照組對比實驗n 實驗組與對照組前后對比實驗第一節(jié)：消費者信息的收集渠道n 單一實驗組前后對比實驗n 選擇一些消費者作為實驗組，將實驗組在實驗活動前后的情況進行對比，得出實驗結(jié)論。n 訪問法的分類n 直接訪問法n 深度訪談法n 焦點小組討論法n 間接訪問法第一節(jié)：消費者信息的收集渠道n 直接訪問法n 深度訪談法n 通過一個經(jīng)過訓練的采訪者，以一對一的方式向被訪者提出一系列問題，進而了解被訪者的心理特點。n 自由問答法、詞語聯(lián)想法、故事完成法、角色扮演法n 封閉式問卷n 已事先設計了各種可能的答案的問題，被調(diào)查者只要或只能從中選定一個或幾個現(xiàn)成答案的提問方式。n 問題不應該涉及到推斷與猜測。n 是現(xiàn)代市場調(diào)查中的重要組織形式，是目前國際上公認和普遍采用的科學的調(diào)查手段。n n 抽 樣間 距的確定n 取決于 總 體數(shù)量和 樣 本數(shù)量：n 第一個抽 樣單 位的 選 取n 采用 簡單 隨機抽 樣 方式，從第一段距離中抽取第一個 單位。n 可以進行多段式的整群抽樣。n 如：眾數(shù)、中位數(shù)、平均數(shù)等n 數(shù)據(jù)的離散程度n 反映調(diào)查數(shù)據(jù)彼此之間的差異狀況。消費者 質(zhì)量評價 價格評價A 2 3B 4 4C 4 3D 1 2E 5 5距離 距離5 134 22 1013 51 25第三節(jié)：消費者信息的處理方法n 5個消費者的聚類結(jié)果AEBCD第三節(jié)：消費者信息的處理方法n 案例：根據(jù)態(tài)度狀況，對企業(yè)的消費者進行分類第三節(jié)：消費者信息的處理方法168。第三節(jié)：消費者信息的處理方法n 假設檢驗中的 P值?/ 2 ?/ 2 Z拒絕拒絕 拒絕拒絕H0值值臨界值臨界值計算出的樣本統(tǒng)計量計算出的樣本統(tǒng)計量 計算出的樣本統(tǒng)計量計算出的樣本統(tǒng)計量臨界值臨界值1/2 P 值值 1/2 P 值值第三節(jié)：消費者信息的處理方法n 利用 P值進行檢驗n 若 p值 α, 不能拒絕 H0n 若 p值 α, 拒絕 H0第三節(jié)：消費者信息的處理方法n 案例：n 假設：青年顧客的平均月收入為 2500元。第三節(jié)：消費者信息的處理方法n 不同年齡的態(tài)度比較編號 青年態(tài)度 中年態(tài)度 老年態(tài)度1 2 4 52 3 3 43 2 5 54 1 4 35 3 3 46 4 5 47 2 4 38 2 4 5平均 4 總平均 第三節(jié)：消費者信息的處理方法n 各種方差的計算第三節(jié)：消費者信息的處理方法n 常用的均值檢驗方法n 單樣本的均值檢驗n Z檢驗， t檢驗n 兩個獨立樣本的均值檢驗n 獨立樣本 t檢驗n 多個獨立樣本的均值檢驗n 單因素方差分析（ F檢驗）第三節(jié)：消費者信息的處理方法n 相關(guān)關(guān)系n 變量間關(guān)系不能用函數(shù)關(guān)系精確表達n 一個變量的取值不能由另一個變量唯一確定n 當變量 x 取某個值時，變量 y 的取值可能有幾個n 各觀測點分布在直線周圍 第三節(jié)：消費者信息的處理方法n 定類數(shù)據(jù)彼此之間的相互關(guān)系n 交叉列聯(lián)表分析n 從定類數(shù)據(jù)中選擇兩個或兩個以上的變量，制作成二維或多維的交叉列聯(lián)表，對變量之間的關(guān)系進行分析。 消費者收入 休閑消費支出2023 3002300 3302350 5003400 9004500 1200第三節(jié)：消費者信息的處理方法n 消費者收入與休閑支出的散點圖第三節(jié)：消費者信息的處理方法n 回歸方程的圖示xy (xn , yn)(x1 , y1)?????????(x2 , y2)(xi , yi)｝｝ ei = yiyi＾＾第三節(jié)：消費者信息的處理方法n 回歸模型的參數(shù)估計（最小二乘估計）n 使因變量的觀察值與估計值之間的離差平方和達到最小來求得 和 的方法。 抽樣方法的設計n 第三節(jié)：消費者信息的處理方法168。 09:01:2023:01:2023:01Thursday, January 21, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 09:01:2023:01:2023:011/21/2023 9:01:20 AM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的 積 累。 9:01:20 上午 9:0