第九章消費(fèi)者態(tài)度-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 ?改變信念 ?轉(zhuǎn)變權(quán)重 ?增加新信念 ?改變理想點(diǎn) 二、功能理論與態(tài)度轉(zhuǎn)變 ?功利功能： 提供先前沒(méi)有考慮的功利性目標(biāo) ?價(jià)值表達(dá)功能：接受而不是改變根深蒂固的價(jià)值觀 ?自我防御功能：避免通過(guò)提供被防衛(wèi)的信息來(lái)改變態(tài)度 ?知識(shí)功能：根據(jù)定位提供信息 三、社會(huì)評(píng)判理論與態(tài)度改變 四、均衡理論與態(tài)度改變 廣告宣傳應(yīng)該立足長(zhǎng)期、緩慢改變 新奇而不過(guò)分極端 態(tài)度發(fā)生沖突時(shí)，會(huì)因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)平衡的渴望而更容易產(chǎn)生轉(zhuǎn)變 （一般）與積極對(duì)象合作會(huì)改善消極對(duì)象態(tài)度 五、購(gòu)買(mǎi)后態(tài)度的改變 不和諧理論 該理論表明，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該在購(gòu)買(mǎi)后向消費(fèi)者提供有關(guān)該品牌的有利信息，以盡量減少不一致程度 ?提供額外產(chǎn)品信息及護(hù)理和維持的建議 ?提供允諾和保證 ?確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)并對(duì)投訴迅速作出反應(yīng) ?宣傳產(chǎn)品質(zhì)量及運(yùn)行的可靠性 歸因理論 該理論認(rèn)為，消費(fèi)者總試圖在事情發(fā)生后為事實(shí)尋找理由：歸因于選擇行為本身或產(chǎn)品本身 營(yíng)銷(xiāo)意義 ?營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品時(shí) 為其購(gòu)買(mǎi)行為提供積極的理由 ?生產(chǎn)商要努力使消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)相信 該產(chǎn)品的廣告宣傳 ?針對(duì)低參與產(chǎn)品應(yīng)向消費(fèi)者展示潛在 的重要產(chǎn)品差異以提供理由 消費(fèi)者是帶著無(wú)所謂的態(tài)度去了解各種品牌的，并很少對(duì)可選品牌進(jìn)行評(píng)價(jià)就購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品。 ?介紹產(chǎn)品的一個(gè)重要特性。 15:43:3315:43:3315:43Tuesday, March 7, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 15:43:3315:43:3315:433/7/2023 3:43:33 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 3時(shí) 43分 33秒 下午 3時(shí) 43分 15:43: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 3時(shí) 43分 :43March 7, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:43:3315:43:3315:43Tuesday, March 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 7日星期二 下午 3時(shí) 43分 33秒 15:43: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 下午 3時(shí) 43分 :43March 7, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?將產(chǎn)品與相關(guān)問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)?！? （ 4）感情訴求 適用產(chǎn)品 ： 更可能激發(fā)情感的有關(guān)產(chǎn)品 被消費(fèi)者看作自我形象一部分的產(chǎn)品 不需要傳播產(chǎn)品特點(diǎn)和信息的產(chǎn)品 感情訴求也用于非參與性產(chǎn)品 ： 許多產(chǎn)品已經(jīng)越來(lái)越標(biāo)準(zhǔn)化 許多產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度越來(lái)越強(qiáng) （ 5）價(jià)值表現(xiàn)訴求和功能性訴求 功能性訴求：針對(duì)實(shí)用性產(chǎn)品 價(jià)值表現(xiàn)訴求：針對(duì)表現(xiàn)價(jià)值的產(chǎn)品 ? 青島啤酒的廣告詞“激情成就夢(mèng)想”、 ? 燕京啤酒 “科技打造精品，實(shí)力鑄造輝煌” ? 燕京啤酒的廣告詞“感動(dòng)世界，超越夢(mèng)想” ? 雪花啤酒的廣告詞“暢享成長(zhǎng)”。如果你容易反胃或者有潰瘍，或者你患有氣喘、過(guò)敏或因缺乏鐵質(zhì)而貧血，在你使用阿司匹林前就有必要先向你的醫(yī)生請(qǐng)教。它吸血，最喜歡席夢(mèng)思里暖融融的溫馨。 問(wèn)題 1：根據(jù)多屬性態(tài)度模型，分別算出高考學(xué)生對(duì) A、 B、 C三所大學(xué)的態(tài)度值。這有多大可能性？ 非?？赡?非常不可能 b2: 根據(jù)下列特性評(píng)價(jià)品牌 A： 高碳酸 根本不含碳酸 b3: 指出品牌 A被描述為下列特性的準(zhǔn)確程度：高碳酸 非常準(zhǔn)確 根本不準(zhǔn)確 信念評(píng)價(jià)（ e） e1: 購(gòu)買(mǎi)一種高碳酸的飲料有多重要？ 非常重要 根本不重要 e2: 指出你將從下列特性中得到的滿(mǎn)意程度：高碳酸 非常滿(mǎn)意 不滿(mǎn)意 e3: 想一想你理想中的品牌（可樂(lè)）并按下列特性評(píng)價(jià)它 高碳酸 根本無(wú)碳酸 整體評(píng)估品牌（ A） A1：如下評(píng)價(jià)品牌 A： 我非常喜歡 根本不喜歡它 A2：下列那種品牌你最喜歡？那種第二？第三喜歡（等等）？ （可樂(lè)的品牌在此列出） 購(gòu)買(mǎi)意向（ BI） 下次購(gòu)買(mǎi)可樂(lè)時(shí)，你會(huì)購(gòu)買(mǎi)品牌 A的可能性是什么？ 確定要購(gòu)買(mǎi)
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