服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)第九章-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 業(yè)公司的建筑構(gòu)造設(shè)計(jì)，有若干層面對(duì)其形象塑造產(chǎn)生影響。 ? 因此，凡是會(huì)影響服務(wù)表現(xiàn)水準(zhǔn)和溝通的任何設(shè)施都包括在內(nèi)。 ? 第一節(jié) 服務(wù)的有形展示策略 ? 引例 礦泉水的“超級(jí)變身” ? 在奧地利的維也納，一瓶 250克的礦泉水，在超市里買(mǎi)只需要 2先令，在一般餐館里要付26先令，而在五星級(jí)的馬里奧特飯店里，要付38先令，這么貴的價(jià)格竟然還不包括小費(fèi)。 ? 邊緣展示（ peripheral evidence） ? 邊緣展示是指顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中能夠?qū)嶋H擁有的展示。 ? 3. 邊緣信息和核心信息總是同時(shí)展現(xiàn)，都同樣是環(huán)境的一部分，即使沒(méi)有被集中注意的部分，人們還是能夠感覺(jué)出來(lái)。 ? 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)由三大基本要素和一個(gè)補(bǔ)充要素構(gòu)成。有形展示的效果主要有 3種形式。 :53:0112:53:01February 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :53:0112:53Feb238Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 8, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 2月 8日星期三 12時(shí) 53分 1秒 12:53:018 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 8日星期三 12時(shí) 53分 1秒 12:53:018 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。服務(wù)因其無(wú)形性而不同于有形商品，服務(wù)是以行為方式存在，不能自我展示，顧客只能根據(jù)服務(wù)工具、設(shè)備、員工、信息資料、其他顧客和價(jià)目表等所提供的服務(wù)線(xiàn)索來(lái)做出購(gòu)買(mǎi)決定。 ? 7. 各種環(huán)境均隱含有種種美學(xué)的、社會(huì)性的 ? 服務(wù)企業(yè)如果能深入了解顧客的需求，根據(jù)目標(biāo)顧客的實(shí)際需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，可以達(dá)到滿(mǎn)意的營(yíng)銷(xiāo)效果。 ? (3) 可以聯(lián)結(jié)非實(shí)物性服務(wù)和一有形物 ? 所謂服務(wù)環(huán)境是指企業(yè)向顧客提供
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