易居中國客戶研究與應(yīng)用1138278431-文庫吧在線文庫
【正文】 客戶區(qū)域鎖定： ?浦東 ?浦西南部區(qū)域 ?其他其余中環(huán)、地鐵 8號沿線 推廣策略 影響力 +購買力 客戶策略 媒體偏好 推廣戰(zhàn)術(shù) 客戶動線 平面媒體：晨報 +晚報 道旗 +高架沿線高炮 點 線 面 易居會目標(biāo)客戶 渠道目標(biāo)客戶 來訪目標(biāo)客戶 DM直投 短信 電話營銷 SP活動 客戶分析與應(yīng)用 客戶分析與銷售調(diào)整 客戶分析與應(yīng)用 ?客戶分析與銷售調(diào)整 流程與目的： 來訪客戶接待咨詢登記 來訪客戶信息定期分析 銷售策略與管理調(diào)整 客戶定位策略調(diào)整 …………………… 客戶分析與應(yīng)用 ?客戶分析與銷售調(diào)整 來訪客戶接待咨詢登記 ?成交客戶 客戶特征、購買動機、產(chǎn)品偏好、媒體偏好、購買動因、支付特證等； ?流失客戶 流失客戶特征、流失原因等 ?觀望客戶 觀望客戶特征、觀望原因、成交促成點等 客戶分析與應(yīng)用 ?客戶分析與銷售調(diào)整 來訪客戶信息分析 ?接待客戶總描述 ?成交客戶分析 特征分析 購買動機分析 客戶分析與應(yīng)用 ?客戶分析與銷售調(diào)整 來訪客戶信息分析 ?成交客戶分析 產(chǎn)品偏好分析 購買動因分析 支付特征分析 媒體偏好分析 成交客戶的意見 客戶分析與應(yīng)用 ?客戶分析與銷售調(diào)整 ?流失客戶分析 流失客戶定義 :來訪咨詢后不購買的客戶、已付定金退訂客戶和簽約 退訂客戶。 2023年 3月 8日星期三 上午 6時 29分 51秒 06:29: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 06:29:5106:29:5106:29Wednesday, March 8, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 06:29:5106:29:5106:293/8/2023 6:29:51 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 6時 29分 51秒 上午 6時 29分 06:29: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 06:29:5106:29:5106:29Wednesday, March 8, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 8日星期三 上午 6時 29分 51秒 06:29: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 6時 29分 :29March 8, 2023 1行動出成果，工作出財富。 客戶分析與應(yīng)用 ?客戶調(diào)研與分析 客戶調(diào)研案例： 《 聯(lián)排別墅客戶需求調(diào)研 》 ?如何編寫調(diào)研方案書？ ?如何編寫調(diào)研問卷？ ?如何撰寫研究報告？ 客戶信息采集與管理 客戶信息采集與管理 重要工具 ?客戶信息登記表 ?客戶信息與關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM） ?客戶關(guān)系管理的溝通工具建設(shè) 信息采集 ?案前消費市場調(diào)查 ?銷售現(xiàn)場采集 ?老客戶維護中客戶信息補充與修正 ?海量數(shù)據(jù)的定向采集與篩選 ?合作渠道的客戶信息共享 客戶信息采集與管理 客戶管理 ?管理流程 ?服務(wù)設(shè)計與執(zhí)行 ?服務(wù)效果評估 ?滿意度管理 ?投訴管理 ?客戶資源保密管理 ?客戶管理與服務(wù)團隊建設(shè) Company LOGO 2023年 8月于上海 Company LOGO 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?中端項目重點輻射區(qū)域以本板塊、相鄰板塊、交通輻射板塊為主。理財需求增大，計劃性增強，敢于風(fēng)險投資。但月還款能力高、工作前景預(yù)期好。Company LOGO 客戶研究與客戶分析 陳國勝 總監(jiān) 上房銷售華東區(qū)客戶服務(wù)中心 目錄 客戶分類研究 2 客戶信息采集與管理 4 客戶研究目的 3 1客戶分析與應(yīng)用 3 客戶研究目的 ?了解住宅置業(yè)客戶的細分規(guī)則 ?了解客戶的分類、基本特征、置業(yè)偏好、生活偏好等 ?掌握客戶分析的方法和應(yīng)用 ? 客戶分析與產(chǎn)品定位 ? 客戶分析與營銷策略 ? 客戶分析與銷售調(diào)整 ?掌握客戶信息采集的方法 客戶分類研究 客戶分類研究 ?分類依據(jù) ? 購買力 客戶分類研究 ?分類依據(jù) ? 家庭結(jié)構(gòu)生命周期 客戶分類模型 ?分類模
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