快遞業(yè)務(wù)員師資培訓-文庫吧在線文庫
【正文】 個籃子里。他們不是害怕提出高目標，而是不讓目標超出他們的能力。 ? 一個人一生可能愛上很多人，等你獲得真正屬于你的幸福后，你就會明白以前的傷痛其實是一種財富，它讓你學會更好地去把握和珍惜你愛的人。 ? 確定培訓需求 ? 設(shè)計和策劃培訓 ? 提供培訓 ? 評價培訓結(jié)果 ? 培訓過程的監(jiān)視和改進 17 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓班授課方法與技巧 （一）培訓的需求分析與課前調(diào)查 ? 培訓需求分析 ? 學員的學習需求和對學習效果的預(yù)期 ? 學員的知識層次與職務(wù) ? 明確課程目標 課程的開發(fā)與設(shè)計 18 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓班授課方法與技巧 （二）課程的開發(fā)與設(shè)計 課程的開發(fā)與設(shè)計 課程大綱 講稿 講義（含 PPT課件 ) 19 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓班授課方法與技巧 課程大綱 ? 根據(jù)培訓主題和培訓目標制定出來的課程的梗概，包括課程分為幾部分，每部分的要點： ?寫下你的主題、目的 ?為你的提綱搭一個框架 ?寫下每項你想講的具體內(nèi)容 ?要修改，重新措辭或調(diào)整安排的內(nèi)容 ?必須用統(tǒng)一的字母和數(shù)字體系 ?根據(jù)內(nèi)容和總時間要求，分配時間 課程的開發(fā)與設(shè)計 20 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓班授課方法與技巧 講稿 講稿的 內(nèi)容 ： 開場、主體部分、結(jié)尾 課程的開發(fā)與設(shè)計 講稿的 使用目的 ： 理思路、 補漏洞、 樹信心 講稿的 使用原則 : 不要讓學員意識到講稿的存在、不要照讀講稿 21 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓班授課方法與技巧 （ 1）開場 PIP公式 ： P— 目的 （ Purpose） I— 重要性 （ Importance） P— 預(yù)覽 （ Preview） 五步法 ? ：讓別人知道你是誰 ? ? ? ? 課程的開發(fā)與設(shè)計 22 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓班授課方法與技巧 （ 2）主體內(nèi)容 編排形式： ? 要點 論點 論據(jù) 資料來源 : ? 互聯(lián)網(wǎng)、圖書館、書店、公司資料、同事和員工、個人積累 資料內(nèi)容 : ? 理論知識、相關(guān)案例、故事測試題、游戲 課程的開發(fā)與設(shè)計 內(nèi)容第一 23 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓班授課方法與技巧 （ 3）結(jié)尾 ?講師總結(jié) ?學員作答 ?以故事結(jié)束 課程的開發(fā)與設(shè)計 24 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓班授課方法與技巧 講義（ PPT）制作 課程的開發(fā)與設(shè)計 25 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓班授課方法與技巧 （四）培訓準備工作 培訓的輔助工具 視覺輔助工具：黑板、電腦、投影機、大白板、掛圖板 視聽輔助工具： CD/VCD/DVD、錄音機、磁帶 課程中用到的道具：游戲道具 講義及其它書面材料： PPT課件、講義、測試題 課程的開發(fā)與設(shè)計 26 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓班授課方法與技巧 培訓場所的設(shè)施 ?場地、燈光、音響、噪聲、電源、溫度 課程的開發(fā)與設(shè)計 培訓的座位安排 ? 原則 ：有利于教與學 ? 在講師的視線內(nèi)，盡是靠近講師 ? 有利于學員溝通 ? 安排好后，盡量不要變動 27 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓班授課方法與技巧 四、課堂授課方法與技巧 ? 開場的方法與技巧 ? 贏得信任的方法與技巧 ? 克服恐懼的方法與技巧 ? 困難局面的應(yīng)對方法與技巧 ? 有效溝通的方法與技巧 ? 激發(fā)學習欲望與培訓氛圍維護的方法與技巧 ? 增強課堂感染力的方法與技巧 ? 學員掌控的方法與技巧 ? 演示和板書的方法與技巧 ? 結(jié)尾的方法與技巧 課堂技巧 28 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓班授課方法與技巧 （一）開場的方法與技巧 開場的目標 ?集中注意力、激發(fā)興趣 ?樹立形象、控制場面 ?明確目的、主題和規(guī)定 課堂授課方法與技巧 29 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓班授課方法與技巧 開場的技巧 開門見山 故事吸引 問題切入 事實陳述 彼此交流 時事討論 說場面話 引用名言 利用教具 幽默渲染 課堂授課方法與技巧 30 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓班授課方法與技巧 開場禁忌 課堂授課方法與技巧 說的太多 過分謙卑或炫耀 自辯開場 31 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓班授課方法與技巧 （二）贏得信任的方法與技巧 尊重學員 保持客觀 增強講授說服力： ?說服自我、現(xiàn)場演示、用工具說話、事實勝于
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