快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 個(gè)籃子里。他們不是害怕提出高目標(biāo)，而是不讓目標(biāo)超出他們的能力。 ? 一個(gè)人一生可能愛(ài)上很多人，等你獲得真正屬于你的幸福后，你就會(huì)明白以前的傷痛其實(shí)是一種財(cái)富，它讓你學(xué)會(huì)更好地去把握和珍惜你愛(ài)的人。 ? 確定培訓(xùn)需求 ? 設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) ? 提供培訓(xùn) ? 評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果 ? 培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)視和改進(jìn) 17 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 （一）培訓(xùn)的需求分析與課前調(diào)查 ? 培訓(xùn)需求分析 ? 學(xué)員的學(xué)習(xí)需求和對(duì)學(xué)習(xí)效果的預(yù)期 ? 學(xué)員的知識(shí)層次與職務(wù) ? 明確課程目標(biāo) 課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì) 18 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 （二）課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì) 課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì) 課程大綱 講稿 講義（含 PPT課件 ) 19 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 課程大綱 ? 根據(jù)培訓(xùn)主題和培訓(xùn)目標(biāo)制定出來(lái)的課程的梗概，包括課程分為幾部分，每部分的要點(diǎn)： ?寫下你的主題、目的 ?為你的提綱搭一個(gè)框架 ?寫下每項(xiàng)你想講的具體內(nèi)容 ?要修改，重新措辭或調(diào)整安排的內(nèi)容 ?必須用統(tǒng)一的字母和數(shù)字體系 ?根據(jù)內(nèi)容和總時(shí)間要求，分配時(shí)間 課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì) 20 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 講稿 講稿的 內(nèi)容 ： 開(kāi)場(chǎng)、主體部分、結(jié)尾 課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì) 講稿的 使用目的 ： 理思路、 補(bǔ)漏洞、 樹信心 講稿的 使用原則 : 不要讓學(xué)員意識(shí)到講稿的存在、不要照讀講稿 21 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 （ 1）開(kāi)場(chǎng) PIP公式 ： P— 目的 （ Purpose） I— 重要性 （ Importance） P— 預(yù)覽 （ Preview） 五步法 ? ：讓別人知道你是誰(shuí) ? ? ? ? 課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì) 22 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 （ 2）主體內(nèi)容 編排形式： ? 要點(diǎn) 論點(diǎn) 論據(jù) 資料來(lái)源 : ? 互聯(lián)網(wǎng)、圖書館、書店、公司資料、同事和員工、個(gè)人積累 資料內(nèi)容 : ? 理論知識(shí)、相關(guān)案例、故事測(cè)試題、游戲 課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì) 內(nèi)容第一 23 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 （ 3）結(jié)尾 ?講師總結(jié) ?學(xué)員作答 ?以故事結(jié)束 課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì) 24 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 講義（ PPT）制作 課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì) 25 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 （四）培訓(xùn)準(zhǔn)備工作 培訓(xùn)的輔助工具 視覺(jué)輔助工具：黑板、電腦、投影機(jī)、大白板、掛圖板 視聽(tīng)輔助工具： CD/VCD/DVD、錄音機(jī)、磁帶 課程中用到的道具：游戲道具 講義及其它書面材料： PPT課件、講義、測(cè)試題 課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì) 26 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 培訓(xùn)場(chǎng)所的設(shè)施 ?場(chǎng)地、燈光、音響、噪聲、電源、溫度 課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì) 培訓(xùn)的座位安排 ? 原則 ：有利于教與學(xué) ? 在講師的視線內(nèi)，盡是靠近講師 ? 有利于學(xué)員溝通 ? 安排好后，盡量不要變動(dòng) 27 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 四、課堂授課方法與技巧 ? 開(kāi)場(chǎng)的方法與技巧 ? 贏得信任的方法與技巧 ? 克服恐懼的方法與技巧 ? 困難局面的應(yīng)對(duì)方法與技巧 ? 有效溝通的方法與技巧 ? 激發(fā)學(xué)習(xí)欲望與培訓(xùn)氛圍維護(hù)的方法與技巧 ? 增強(qiáng)課堂感染力的方法與技巧 ? 學(xué)員掌控的方法與技巧 ? 演示和板書的方法與技巧 ? 結(jié)尾的方法與技巧 課堂技巧 28 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 （一）開(kāi)場(chǎng)的方法與技巧 開(kāi)場(chǎng)的目標(biāo) ?集中注意力、激發(fā)興趣 ?樹立形象、控制場(chǎng)面 ?明確目的、主題和規(guī)定 課堂授課方法與技巧 29 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 開(kāi)場(chǎng)的技巧 開(kāi)門見(jiàn)山 故事吸引 問(wèn)題切入 事實(shí)陳述 彼此交流 時(shí)事討論 說(shuō)場(chǎng)面話 引用名言 利用教具 幽默渲染 課堂授課方法與技巧 30 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 開(kāi)場(chǎng)禁忌 課堂授課方法與技巧 說(shuō)的太多 過(guò)分謙卑或炫耀 自辯開(kāi)場(chǎng) 31 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 （二）贏得信任的方法與技巧 尊重學(xué)員 保持客觀 增強(qiáng)講授說(shuō)服力： ?說(shuō)服自我、現(xiàn)場(chǎng)演示、用工具說(shuō)話、事實(shí)勝于
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