旅行社經(jīng)營(yíng)管理案例分析-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 應(yīng)采取什么補(bǔ)救措施 ？ 造成這次誤車(chē)事故的原因是： （ 1）不應(yīng)該安排旅游團(tuán)在快離開(kāi)本地前到市中心購(gòu)物。按合同規(guī)定，到九寨溝住三星級(jí)酒店，卻被改為住二星級(jí)酒店。 11月 5日該旅游團(tuán)由廣州出境經(jīng)香港回國(guó)。旅行社 經(jīng)營(yíng) 管理案例分析 案例 1 某年，美國(guó)公民珍尼 旅行社為她承擔(dān)了全部醫(yī)療費(fèi)用和必要的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)。天。 于是小胡讓領(lǐng)隊(duì)照顧全團(tuán)在原地等候 ， 自己和全陪分頭去找這兩名客人 ， 等找到客人 ， 回到火車(chē)上時(shí) ，離火車(chē)開(kāi)車(chē)時(shí)間只有 20分鐘了 。 ? （ 6）妥善處理行李 ? （ 7）離開(kāi) A市的車(chē)次確定后，提醒內(nèi)勤及時(shí)通知 E市接待旅行社。時(shí)間來(lái)回為一天。而且還寄去了節(jié)日禮物。爭(zhēng)取了不少的回頭客，同時(shí)也引來(lái)了若干的新顧客。 隨著旅游需求在我國(guó)的日益普及，人們希望能像購(gòu)買(mǎi)其他日常用品一樣方便地購(gòu)買(mǎi)各種旅游產(chǎn)品，這就要求旅行社經(jīng)營(yíng)者將旅行社的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廣泛設(shè)立于旅游者便于購(gòu)買(mǎi)的所有地方。而且大型車(chē)隊(duì)行駛起來(lái)比正常行車(chē)多花費(fèi)半個(gè)小時(shí)，導(dǎo)致游覽景點(diǎn)的時(shí)間大大縮短。 ? 他們有 160多個(gè)員工，卻有上千個(gè)信息源，分別被 20個(gè)銷(xiāo)售員工所掌控，只要有新的信息，新的產(chǎn)品就會(huì)出現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)，讓你第一時(shí)間了解到新的旅游信息。另一項(xiàng)重要工作是選擇合適的旅行社作為代理商，他們選擇了英國(guó)知名度很高的霍格 ?羅賓遜連鎖店作為代理商，并將旅游宣傳手冊(cè)擺放在他們旅行社顯眼的架子上。此后的 8年他發(fā)出了一百萬(wàn)封“求愛(ài)信”，春夏秋冬每季一封。當(dāng)時(shí)上海已有十幾家旅行社，均設(shè)在繁華的外灘、南京路、西藏路、延安路、淮海路、四川路上，鍍金的招牌和耀眼的霓虹燈十分引人注目。 1985年時(shí)運(yùn)假日旅行社首次推出遠(yuǎn)程度假旅游路線(xiàn)。此旅行社在 1998年銷(xiāo)售總額達(dá)到 ，比上一年增長(zhǎng) 20%，人員也從1991年的 4人變成 1998年的 60人。在這里要告戒旅游者報(bào)名時(shí)不要害怕麻煩，需留心核查組團(tuán)單位的資質(zhì)，問(wèn)明情況，如在門(mén)市部報(bào)名不妨找總社核實(shí)。只有客源充足了，才能使旅行社在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展！旅行社還要培養(yǎng)一種“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”理念。而這些游客都曾經(jīng)參加過(guò)飛馬所組織的旅游。在飛馬周密謹(jǐn)慎的旅游計(jì)劃安排下，使得這個(gè)旅程能夠順利結(jié)束。請(qǐng)問(wèn)： ? （ 1） A地機(jī)場(chǎng)，全陪的行為有哪些不妥？ ? （ 2）導(dǎo)游員怎樣處理游客丟失護(hù)照的問(wèn)題？ ? （ 3）什么是導(dǎo)游員對(duì)待游客的護(hù)照等證件的正確態(tài)度？ ?（ 1）在需要證件時(shí)不應(yīng)該由全陪直接向游客收取，用完后應(yīng)將證件交換領(lǐng)隊(duì)，且應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)數(shù)。 ? （ 2
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