旅行社經(jīng)營管理第二章130901-文庫吧在線文庫
【正文】 第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展 一、世界旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展 近代旅行社業(yè)的發(fā)展 （ 1845年 —1937年二戰(zhàn)前） 20世紀(jì)初，世界旅行社業(yè)三巨頭： 運(yùn)通公司（美國）、托馬斯 按照業(yè)務(wù)范圍劃分為： 一類社、二類社和三類社 1996年 10月，《旅行社管理?xiàng)l例》：“旅行社是指有營利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)”，“本條例旅游業(yè)務(wù)是指為旅游者代辦出、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者旅游，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)”。 管理就是決策 服務(wù)管理的概念： 服務(wù)營銷和服務(wù)質(zhì)量管理。 ? 企業(yè)的最終目的是追求利潤最大化，旅行社是一個(gè)獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)營性組織，因而也負(fù)擔(dān)著營利的重任。 這些服務(wù)主要是出售或發(fā)放運(yùn)輸票證，租用公共車輛，如出租車、公共汽車；辦理行李托運(yùn)和車輛托運(yùn)；提供旅館服務(wù)、預(yù)定房間，發(fā)放旅館憑證或牌證；組織參觀游覽，提供導(dǎo)游、翻譯和陪同服務(wù)以及提供郵遞服務(wù)。 企業(yè)理念： 第二章 第一節(jié) 旅行社的企業(yè)理念 一、世界旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展 1841年 7月 5日，世界上第一次團(tuán)體包價(jià)旅游 （非商業(yè)性、非觀光消遣性） 托馬斯 它促進(jìn)資本主義機(jī)器大生產(chǎn)代替了傳統(tǒng)的手工業(yè)生產(chǎn)，并帶來了生產(chǎn)關(guān)系得深刻變革。 旅游需求增加。庫克父子公司（英國）、鐵路臥車公司（比利時(shí)） 現(xiàn)代旅行社業(yè)的發(fā)展 （二戰(zhàn)后 —20世紀(jì) 90年代初期） ? 旅游需求表現(xiàn)為對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的大規(guī)模、無差異需求 ? 旅行社規(guī)模擴(kuò)大，并購、重組愈演愈烈 當(dāng)代旅行社業(yè)的發(fā)展 （ 20世紀(jì) 90年代以來） ? 旅游需求促進(jìn)旅行社產(chǎn)品向個(gè)性化發(fā)展 ? 旅行社行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)集中度提高 ? 網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營普及，科技含量增大 初創(chuàng)階段 成長階段 成熟階段 初創(chuàng)零散的旅行代理業(yè)務(wù)商業(yè)性的旅游經(jīng)營活動(dòng) 國際化、專門化旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)大眾化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅行社業(yè) 網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；穆眯猩鐦I(yè) 虛擬化、個(gè)性化的自助旅行社業(yè) 第一章 第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展 二、我國旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展 （一）我國第一家旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展 中國旅行社： ? 1923年，陳光甫在上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行下設(shè)了旅行部 ? 1927年春，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部改名為“中國旅行社” ? 1954年 7月 14日，歇業(yè)。按照業(yè)務(wù)范圍劃分為： 國際旅行社和國內(nèi)旅行社。 旅行社管理的概念： 以旅游者服務(wù)為中心，通過決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制盒創(chuàng)新等活動(dòng)來協(xié)調(diào)旅行社內(nèi)外部資源，以實(shí)現(xiàn)旅行社預(yù)期的階段目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的過程。 取消了國際社和國內(nèi)社的分類 （一）旅行社的定
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1