旅行社經營管理課程設計-文庫吧在線文庫
【正文】 中如何提供優(yōu)質的細節(jié)服務。 訓練方式 ：以虛擬旅行社為單位進行市場調查分析，做出一份校園市場推廣方案。 任務 52:途中導游講解 能夠進行良好的途中導游講解。 步驟 ：先清點客人人數(shù)，再告知司機開車，進行活動的簡短歸納，表示對客人的關心，希望他們利用返程的這點時間好好休息；臨近啟程地前進行導游歡送詞服務。 制定出導游接待計劃，并且可操作性較強 。 第一，考核時間的全程化 在學期學習過程中，從課堂學習的第一天開始直至期末考試結束后的時間內，每一階段都對學生進行階段性考核，以加強對學生自主學習的引導； 9 第二，考核空間的全程化 考核的空間突破傳統(tǒng)的教室內考核，內容包括上課提問考核、筆試考核也包括小組外出考察考核、小組討論意見匯總、團隊活動、課后作業(yè)考核等。 作為知識和思想的載體，以及來自實踐又能指導實踐的理論概括的教材，其既具有基礎性又具有前瞻性的特點，使得它成為高質量人才培養(yǎng)的 重 要保證。旅行社的經營管理要緊緊圍繞產品更好地滿足市場需要這個中心。 教學 準備 。本課程強調培養(yǎng)學生的自我學習能力，教師提供魚網，如何能捕到魚更多是由學生去實踐探索，通過在一段時間的理論學習后，進行實踐操作，這樣才能讓學生真正學到知識。 多 媒 體 手段 案例分析，表達觀點 2課時 12 實施 （任務驅動） 為適應新的休假制度，要求同學 以 58 人的小組形式 針對新實行的三天小長假設計旅游線路 。 工學結合，任務驅動。 聽 取 教 師講解。 2課時。線路設計必須與 人們的 生 活方式、觀念 轉變 等密切聯(lián)系，否則只能是閉門造車。 歸納 （知識 /能力 / 素質） 如果要成為一名合格的線路開發(fā)人員，必須具有良好的市場分析和判斷能力，靈敏的反應能力和豐富的旅游資源知識。 實地調查，工學結合，任務驅動。 而教學內容主要包括：旅行社產品 的分類、旅游線路的構成、旅行社新產品的類型、旅行社產品設計原則 。 以小組形式討論 曾經風光一時的“ 一日游 ”是否真的沒有市場空間并以書面形式寫出報告。 訓練 訓練任務 ： 2020 年 1 月 1 日 中國實行新的休假制度， 將實行了 9 年的三個黃金周假 11 任務 或 案例 日制度進行改革，取消五一七天假期，而代之為三個三天小長假 —— 清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)。 務的采購，旅行社產品設計的基本原則和旅行社產品開發(fā)的過程 。 ①平時考核 平時考核包括：課堂提問（ 10%）、課堂與團隊活動參與程度（ 10%）、課業(yè)完成質量（ 15%）、實踐活動完成質量（ 15%）。 步驟 ：了解現(xiàn)今導游存在的問題編排培訓內容和培訓課時，安排培訓講師，進行培訓費用預算及培訓效果評估。 對旅行社計調工作有較好的了解。 8 任務 53:返程服務。 5 項目 5： 深圳一日游導游接待服務 任務 51:接待前準備 能夠具備良好的線路、景點知識，并提高自學能力和活動組織安排能力。 步驟 ： 先由教師對導游工作的特點進行分析，然后要求同學們進行導游形象自我設計，讓自己的形象適合導游工作的需要。 選取表現(xiàn)優(yōu)良的團體進行錄像的重新攝制，并備為教學資料。 旅游市場營銷 訓練方式 ：在校園內尋找對象進行電話溝通。 6 任務 23:線路設計匯報 具備一定的銷售講解能力。 步驟 ： 分析當前經濟形勢及對旅游者形成所造成的影響；了解當前旅游者旅游動機的改變及旅游者消費習慣。 步驟 ： 各虛擬旅行社利用業(yè)余時間對 選址 進行考查；選出符合要求的營業(yè)部地址。 訓練方式 ： 成立虛擬旅行社，以課堂組織企業(yè)化的形式進行訓練。 4 任務 12:旅行社營業(yè)部的選址 2 任務 13:企業(yè)內部規(guī)章制度完善 2 旅行社產品開發(fā) 項目二： 三天小長假旅游線路的優(yōu)化 2 任務 21:旅游者旅游動機調查分析 任務驅動法、案例教學法 提交 6條三天小長假線路（省內游 3 條，省外游 3 條） 4 任務 22:進行線路的開發(fā)與設計 2 任務 23:線路設計匯報 3 旅行社服務管理 項目三： 旅游交際禮儀的運用和導游形象設1 任務 31:銷售人員電話銷售禮儀 現(xiàn)場操作 準備一段電話銷售開篇語。這樣的課程考核方式脫離工作實際，并容易誤導學生的學習行為和學習態(tài)度，使其忽略自身實際動手能力的培養(yǎng)。培養(yǎng)學生旅行社產品開發(fā)、旅游產品銷售、計調業(yè)務等旅行社經營管理崗位所需業(yè)務能力 二、課程教學設計理念和思路 （一） 課程教學設計理念 本課程是旅行社經營管理專業(yè)課程體系的核心，是其他專業(yè)課程的基石，具有對其他課程的強大引領、輻射作用，是實時、動態(tài)反映旅行社實際崗位群經營業(yè)務的窗口，也是本專業(yè)接軌行業(yè)，工學結合的重要平臺。特別是有些就業(yè)崗位門檻比較低。由于中國旅游業(yè)起步比較晚，現(xiàn)在又已成為國民經濟的重要產業(yè)，因此需要一批高素質的產業(yè)大軍。出于 這一考慮， 我們將本課程對學生進行專業(yè)培養(yǎng)的核心目標，定位在： 學生在學習完《旅游學概論》等專業(yè)基礎課程之后，讓學生從整個旅游業(yè)的角度來理解和研究旅行社的經營和管理問題，學習如何根據市場需要綜合考慮行業(yè)關聯(lián)，進行旅行社業(yè)務的拓展和事務的管
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