前臺(tái)及行政部禮儀培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 可詢問：“請(qǐng)問貴姓，請(qǐng)問您是哪家公司”確認(rèn)對(duì)方身份及確實(shí)已預(yù)約后，電話通知總經(jīng)理 .” *總，您好， **公司的 *先生已經(jīng)來了，您現(xiàn)在是否有時(shí)間？”得到總經(jīng)理的許可后，可指引客人到總經(jīng)理辦公室去。 ? 請(qǐng)稍等 ： One moment, please. Hold on, please. ? 對(duì)不起，現(xiàn)在不在辦公室 ： I am sorry, is not in the office now. Sorry, just left the office. ? 對(duì)不起，正在開會(huì) ： I am sorry, is in a meeting ? 對(duì)不起，正在占線 ： Sorry, his/her line is busy. ? 請(qǐng)問您貴姓？： Who is speaking ,please. ? 您想留言嗎？ Would you like to leave a message? ? 您可以過 分鐘再打 Would you call her/him about * minutes/hour later? ? 對(duì)不起，我沒聽懂，您能再講一次嗎 ？ 您能講慢一些嗎？ Pardon, I did not get you . Would you say it again please? Would you speak slowly please? ? 您能拼一下您的名字嗎？ How to spell your name ,please? ? 謝謝您的電話，再見 Thanks for calling,bye bye . ? 沒關(guān)系（當(dāng)對(duì)方表示感謝時(shí)） You are wele ? 來客接待： 遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分來訪客人對(duì)公司來說都是很重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。 找公司領(lǐng)導(dǎo)的電話： ? 先確定對(duì)方要找的領(lǐng)導(dǎo)是否在辦公室 ? 您好，請(qǐng)問您貴姓？麻煩您稍等片刻，我為您看一下領(lǐng)導(dǎo)是否在辦公室？ ? 詢問領(lǐng)導(dǎo)是否接此人電話，如同意接，再轉(zhuǎn)接到領(lǐng)導(dǎo)辦公室。所以，前臺(tái)工作的專業(yè)、規(guī)范與適度與否，對(duì)塑造公司形象有著非常重要的作用。 （ 5）不得留太長(zhǎng)指甲以及涂顏色艷麗的指甲油 。 ? 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對(duì)方號(hào)碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對(duì)方，明確解釋原因。” 前臺(tái)要打電話給相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)， **單位的 ***來訪，不知道是不是方便接待。 ? 在走廊的引導(dǎo)方法： 引領(lǐng)客人時(shí)，伸出去的胳膊要微屈，掌心與地面呈 135度角，接待人員在客人二三步之前，
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