前臺及行政部禮儀培訓教材-預覽頁
【正文】 聲音是重要的信息傳輸載體 3. 電話禮儀直接代表公司的形象 4. 直接影響客戶滿意度 接聽電話前： 1. 準備筆和紙 2. 停止一切不必要的動作 3. 帶著微笑迅速接聽電話 接聽電話的要點： ? 電話鈴響三聲以內(nèi)接聽 ? 左手持聽筒 ，右手準備好記事本 ? 注意身體姿勢以保證聲音清晰 ? 接電話時的第一句話：先生 /女士，您好！ ? 轉接時，注意表述：“請稍等，我為您轉接” ? 讓客戶先收線 .(對客人的尊重 ) 對方要找的人不在座位上，應如下處理： 1. 請問您有急事嗎？是否可以分鐘以后再打來 ？ 2. 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知，他 /她會盡快給您回復 。 留言要點： ? 在對方留言或需傳達信息時，對于 姓名，數(shù)字，日期，時間，地點 等需要重復確認，以避免不必要的信息錯誤 ? 聽不清對方說話的內(nèi)容時，不要猶豫，應立即確切將情況告訴對方，“對不起，通話不清楚，您能再重復一下嗎？” ? 對方來電需要再查找資料時，最好先掛斷，稍后再回復。 其他注意事項： ? 遇有人詢問公司業(yè)務及報價，請對方留下電話及聯(lián)系人，并轉達至相關業(yè)務人員，由業(yè)務人員進行處理 ? 避免厭煩神情及語調(diào) ? 前臺接線員應盡量記住公司所有人員的 名字 和 分機號碼 ? 正在通話時，如客戶來訪，原則上應先招待等候的客戶，如果電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷，應告知客戶稍等，盡快結束通話。 知道找誰后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕的得體處理，即使是要找的同事或領導親自接，都可以當做是其他人接的電話，再詢問。然后再引領至會議室。 ? 在樓梯的引導方法： 當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。在倒茶前要注意給一次性杯子 套上杯托 ，以免水熱燙手，讓客人一時無法端杯喝茶。端放茶杯動作不要過高，更不要從客人肩部和頭上越過。不要不端茶杯直接倒水或把 杯蓋扣放 桌上。 ? 接待來訪者時，避免讓來訪者自己進入辦公區(qū)域，而是要遵循公司內(nèi)部接洽者到會客區(qū)迎接，或經(jīng)過接洽者允許后，前臺引導來訪者至其他辦公室或者指定區(qū)域的原則 。 :06:2108:06Mar236Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 6, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :06:2108:06:21March 6, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 6日星期一 8時 6分 21秒 08:06:216 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :06:2108:06Mar236Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 6日星期一 上午 8時 6分 21秒 08:06: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自
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