【正文】 月 ◎ ◎ ○ ◎ 11 2 小王 7月 ◎ ◎ △ ◎ 10 3 小劉 7月 ○ △ △ ◎ 7 6 小張 8月 ○ ◎ ◎ △ 9 4 小何 8月 ○ △ ○ ◎ 8 5 小何 6月 ◎ ◎ ◎ ○ 11 2 小王 7月 ○ ◎ △ ○ 8 5 小王 8月 對策研討事例 為了不停機(jī) 消滅小的停機(jī) 消滅故障 不讓線斷 不讓缺線 不讓短路 在發(fā)生故障前更換消耗部件 進(jìn)行裝備維修 消除張力滾輪的局部膜擦 把握過去的故障實(shí)際 定期進(jìn)行點(diǎn)檢、清掃 掌握消耗品的耐用期限 定期更換過濾器 不讓加工速度有變化 不降低加工液的電值率 及時裝配 配合更換時間的巡查 不允許改變加工條件 準(zhǔn)備必要的備品備件 推進(jìn)張力滾子的多面利用 對每個設(shè)備做成維修整備條件表 做成更換時間一覽表 準(zhǔn)確掌握導(dǎo)線的剩余量 定期更換加工液 定期更換離子交換樹脂 編制不讓電壓變動的程序 記錄過濾器的更換時間 做成更換時間檢查清單 做成檢查清單 [對策 ] 評價分?jǐn)?shù)：◎ =3分 ○ =2分 △ =1分 37 【步驟 6 效果的確認(rèn)】 ★ 確認(rèn)對策結(jié)果 對實(shí)施過對策的所有項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn)。 ③關(guān)于無形成果，即能力的提高、團(tuán)隊(duì)精神、手法的理解程度、環(huán)境的改善、固有技術(shù)、作業(yè)性等，可通過評分（ 5分、 3分、1分）做成雷達(dá)圖等進(jìn)行確認(rèn)。 ②對擔(dān)當(dāng)者進(jìn)行教育 管理工程圖和作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容必須能夠讓擔(dān)當(dāng)者理解、接受。 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件以① 一目了然 ② 簡明易懂 ③ 能夠得到遵守 ★確定管理的方法 全工序依據(jù)品質(zhì)管理工程圖（ QC 工程表）實(shí)施。 當(dāng)完成的程度不令人滿意時，再回到步驟 2“現(xiàn)狀的把握與目標(biāo)的設(shè)定”、步驟 4“主要原因的解析”、步驟 5“對策的研討與實(shí)施”中的某一個步驟進(jìn)行研討。 新 QC 七工具的系統(tǒng)圖法對于以步驟 4導(dǎo)出的對策項(xiàng)目為目的，思考相應(yīng)對策（目的 對策的連鎖）的情況較為有效。 ● 提高對客戶詢問的立即回答率； ● 降低擔(dān)當(dāng)者不在時電話應(yīng)答不可率。 現(xiàn)場、工作的五大任務(wù)： Q、 C、 D、 S、 M 平常就在想要做些什么的問題 25 QC小組運(yùn)營的要點(diǎn)：組長的注意事項(xiàng) 注意事項(xiàng) 理由 24 QC小組活動的自我評價 【自我評價的種類】 ① 改善活動結(jié)束時進(jìn)行的評價 ② 根據(jù)進(jìn)展?fàn)顩r，可以刺激成員的意識。 【大會的種類】 ① 社外大會的種類 出席主席（ 1名） 時間不是別人給的，要靠自己擠出時間。 ⑧ 是一種需要自己開發(fā)自己新的一面，提高自身能力，靠自己挖掘自身潛力的自我啟發(fā)活動。 運(yùn)營的基本 培養(yǎng)人才 激發(fā)現(xiàn)場積極性 改善 活動 無形 有形 【 QC小組活動】 18 【 QC小組活動的推進(jìn)方法】 ★ 活動推進(jìn)方法的十要點(diǎn) ① 不是等著別人來叫你干什么，而是一種靠自己思考，積極主動地使自己成為中心與小組成員一起推進(jìn)的自主性活動。 對在現(xiàn)場碰到的困難和問題相互商量。 ④ 學(xué)習(xí)固有技術(shù)和品質(zhì)管理方面的知識，力求在活動中擴(kuò)展職責(zé)分工的范圍。 ⑹ 充分與上司協(xié)調(diào)。 ? 反復(fù)教誨直至形成習(xí)慣。 ⑴ 向上司匯報每個課題的活動計(jì)劃書、報告書。 ? 統(tǒng)一思想。能夠做到這一點(diǎn)的，都是 QC小組活動非常活躍的企業(yè)，在那些充分理解 QC小組活動的本質(zhì)思想，具備對任何事情都能夠靈活對應(yīng)的良好基礎(chǔ)的現(xiàn)場推行得較為先進(jìn)。 ★ 現(xiàn)實(shí)的組成方法 一般來講，把在同一個現(xiàn)場從事同樣工作的人集中起來很困難。 ⑧ 負(fù)責(zé)進(jìn)行 QC小組活動的評價、表彰等事務(wù)。 5 （ 2） QC小組活動推進(jìn)方法的基本 【推進(jìn) QC小組活動的組織結(jié)構(gòu)】 QC小組活動的推進(jìn)組織 公司方針、計(jì)劃的下達(dá)與響應(yīng) 管理者 QC小組 推進(jìn)事務(wù)局 協(xié)作 支持、指導(dǎo)、商量 QC小組推進(jìn)事務(wù)局 各工廠 QC小組推進(jìn)事務(wù)局 董事會 本部 地區(qū) 各地區(qū)的 TQM推進(jìn)委員會 工廠 部門 1 工廠 工廠 部門 2 部門 3 ○班 — 小組 ○班 — 小組 ○班 — 小組 小組 各部的 TQM推進(jìn)委員會 TQM推進(jìn)委員會 6 公司 QC小組運(yùn)營委員會 事務(wù)局：總公司質(zhì)量管理部 ◇◇事業(yè)部 QCC推進(jìn)委員會 △△事業(yè)部 QCC推進(jìn)委員會 ☆☆事業(yè)部 QCC推進(jìn)委員會 委員長：質(zhì)量管理部長 委員長：質(zhì)量保證部長 顧問 推進(jìn)委員會 組長會議 推進(jìn)委員長 事務(wù)局：質(zhì)量保證部 B 工 廠 A 工 廠 質(zhì)量保證部 技術(shù)部 銷售部 總務(wù)部 組裝課 生技課 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 組裝課 生技課 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 成品課 部品課 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 一課 財(cái)務(wù)部 二課 一課 二課 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 人事課 7 【 QC小組活動的推進(jìn)、支援組織與運(yùn)營】 ★ QC小組推進(jìn)委員會（推進(jìn)的最高審議機(jī)關(guān)）的職責(zé) → 委員長是單位的最高領(lǐng)導(dǎo)，委員是各部門的管理者 ① QC小組活動年度計(jì)劃的制定與推進(jìn) ② QC小組活動推進(jìn)中的問題點(diǎn)與對策方法的研討與確定 ③ QC小組教育的規(guī)劃與開展 ④ 其他有關(guān) QC小組活動推進(jìn)的全公司性重大事項(xiàng)的審議 ★ QC小組活動推進(jìn)事務(wù)局 ① 進(jìn)行年度推進(jìn)計(jì)劃的制定與推進(jìn)、支持。 ? 小組長通過活動可以顯著提高統(tǒng)率力。 這項(xiàng)活動以 QC小組成員的能力提高、自我實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造明 快的、充滿活力的、有意義的工作現(xiàn)場，提高用戶的滿 意度以及對社會做貢獻(xiàn)為目的。 ②盡量降低成本，以便個人能購買得起。第二章 QC小組活動推進(jìn) 1 （ 1） QC小組活動 ? 1949年：開設(shè)針對 QC事務(wù)局成員的“品質(zhì)管理基礎(chǔ)課程”，開始舉辦以“部課長”“經(jīng)營干部”“班組長”為對象的 QC研討班。 ③在現(xiàn)場以班系長為主，成立包括下屬作業(yè)人員的小