正確的品質(zhì)觀念-文庫吧在線文庫
【正文】 活力。 產(chǎn)品必須力求零缺點，不能因為小瑕疵而不改善。 ? 每個人都必須做好本份工作品質(zhì)，不能認為做不好，后面還有人或品管人員在把關(guān)。 ? 高階管理人員不能認定所有品質(zhì)問題都是品保人員的責任，如同認定業(yè)務不彰都是業(yè)務的責任。 ? 事事有標準，標準合理化。 ? 規(guī)劃及實施品質(zhì)教育訓練，以灌輸所有從事與品質(zhì)有關(guān)人員之基本品質(zhì)觀念、品質(zhì)手法、品質(zhì)知識、及執(zhí)行技巧。 ? 各功能組織都必須與品保主管商訂各自的品質(zhì)目標以便規(guī)劃整體品質(zhì)目標及衡量各功能組織的品質(zhì)績效。 ? 當制造與品管人員對于品質(zhì)標準的認定有爭議時，各自尋正常組織管道向上級主管反應。 ? 采購人員在與協(xié)力廠商簽訂采購同時，必須同時簽訂 《 品質(zhì)合約 》 以保證所交的貨品的符合品質(zhì)需求及保障公司的權(quán)益。 ? 執(zhí)行 《 管理 審查 》 時，必須注意品質(zhì)權(quán)責一定要清楚，應該要求責任單位回答品質(zhì)問題的原因分析與改善對策，而不是將所有品質(zhì)問題的責任丟給品保部門去跟進，要品保人員回答所有的品質(zhì)問題。 ? 相關(guān)部門主管對品質(zhì)活動必須全力配合與執(zhí)行！ ? 品保組織必須有稽核的功能，必須不定期的稽核各部門執(zhí)行品質(zhì)系統(tǒng)制度的行情，若執(zhí)行不夠正確或不夠確實，必須提出糾正與改進。 ? 在客戶發(fā)生交易時，必須先了解客戶的品質(zhì)需求，如果客戶沒有品質(zhì)標準文件，則由我們提供標準文件，讓客戶權(quán)責人員承認或雙方同商訂品質(zhì)標準。當品質(zhì)有問題時，才能正確的據(jù)以追究相關(guān)人員的責任。 ? 執(zhí)行內(nèi)部稽核，以確認所設計的品保系統(tǒng)制度是否被正確的實施。 ? 需了解“為什么要這樣做”才能正確、全力完成工作。 ? 品管人員若是能協(xié)助相關(guān)部門解決品質(zhì)問題，而不是以警察抓小偷的心態(tài)去處理問題，較容易得到支持與配合。 ? 應把品管人員看做治安警察，而罪犯就是不符合規(guī)格的產(chǎn)品，如果多數(shù)產(chǎn)品（人）不能符合規(guī)格（遵守法律），則我們會需越多的品檢人員（警察）去維護品質(zhì)（維持治安）， 這對組織資源而言是一種浪費。 當公司的政策或規(guī)范無法滿足客戶需求時，與客戶接觸溝通的業(yè)務人員應立即反應給予權(quán)責人員，由雙方權(quán)責人員適當修正公司相關(guān)政策和規(guī)范，以滿足客戶的需求。圍繞顧客，特別在產(chǎn)品質(zhì)量和服務方面不斷滿足要求才能客戶滿意，企業(yè)才有可持續(xù)發(fā)展的動力。正確的品質(zhì)觀念 品質(zhì)部 一培訓教材 一、學習目標 樹立正確的品質(zhì)觀念 ? 了解品質(zhì)的意義 ? 養(yǎng)成正確的品質(zhì)觀念 ? 熟悉正確的品質(zhì)做法 ? 達成產(chǎn)品及工作的品質(zhì)要求 何謂品質(zhì) ●基本定義 ●品質(zhì)涵養(yǎng) ●品質(zhì)標準 ●品質(zhì)目標 ●品質(zhì)政策 正確的態(tài)度 二、學習大綱 正確的品質(zhì)觀念與做法 ● 為什么要做好品質(zhì) ? ● 不做好品質(zhì)會如何 ?
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