正確的品質(zhì)觀念(文件)
【正文】 ，然后據(jù)以訂定階段性品質(zhì)目標。 ? 明訂品質(zhì)標準文件（包含程序書、工作說明書、工作重點 … 等 )時，除非嚴重影響品質(zhì)目標的達成而必須所有堅持以外，不宜太過理想化，必須確實可行 . ? 品質(zhì)單位必須訂定產(chǎn)品的品質(zhì)標準文件，任何可能發(fā)生的缺點都必須以書面訂定品質(zhì)標準，如果無法以文字或數(shù)據(jù)詳細說明，則必須訂定 限度樣品 。由品管部門各級主管扮演一審及二審法官的角色，做成判決。 ? 如果在客戶品質(zhì)上有爭議時，以客戶承認的品質(zhì)標準文件為準。 ? 訂定新模具的驗收品質(zhì)標準 ，應比正常量產(chǎn)時的品質(zhì)標準嚴格，以保證產(chǎn)品在量產(chǎn)時能長期穩(wěn)定符合規(guī)格。若是因為品質(zhì)標準文件有窒礙難行之處，也必須要求相關人員修訂標準文件，以使實際執(zhí)行與文件規(guī)定吻合 。 ? 在做品質(zhì)問題的原因分析時，必須能回答兩個疑問，即： a、為何會有問題（問題為何發(fā)生）？ b、為何品保系統(tǒng)無法檢出此問題？ ? 所提出的改善對策也必須能回答兩個疑問，即： a、如何避免問題再發(fā)生？ b、萬一有問題，品保系統(tǒng)如何檢出此 問題？ 四、品保觀念的做法與演進 傳統(tǒng)品保做法與理念 ? 品質(zhì)是檢驗、制造、設計出來的 ? 只強調(diào)結(jié)果、不重視過程 ? 以所付出的檢驗成本來衡量品質(zhì) ? 以生產(chǎn)者的標準來判定品質(zhì) ? 運用經(jīng)驗、直覺來管理品質(zhì) ? 容許部分不良率 ? 可錯誤及重工 ? 品管經(jīng)理有權(quán)去停止生產(chǎn)及出貨 ? 客戶是指有交易行為的客戶 ? 品質(zhì)會降低生產(chǎn)力 ? 好品質(zhì)要多花錢 ? 上工程就是客戶 ? 好品質(zhì)會提高生產(chǎn)力 ? 壞品質(zhì)要花更多錢 現(xiàn)代品保做法與理念 ? 品質(zhì)是整體管理習慣出來的 ? 從計劃、執(zhí)行過程到結(jié)果！ ? 以不符合品質(zhì)標準所付出的代價來衡量品質(zhì) ? 以客戶的標準來判定 /要求品質(zhì) ? 以數(shù)據(jù)來管理品質(zhì) /改善品質(zhì) ? 品質(zhì)是每一個人的事，也是必負的責任。 ? 主要在查核所訂定的 《 品質(zhì)目標 》 是否達成； ? 是否符合客戶的品質(zhì)需求，品質(zhì)問題的改進執(zhí)行情況； ? 品質(zhì)系統(tǒng)制度的執(zhí)行情行，品質(zhì)系統(tǒng)制度的持續(xù)有效性與適切性 。 ? 品管經(jīng)理負有訂定品質(zhì)系統(tǒng)制度及最后品質(zhì)績效成敗的責任！ ? 高階管理人員對于新修訂或新制定的系統(tǒng)制度必須給予高度重 視與全力的支持。 ? 在客戶急須貨品的情況下，若一已知缺點，客戶沒有明訂規(guī)格，或超出客戶規(guī)格，但不影響使用功能，可能被客戶特采，必須事先與客戶溝通，得到客戶權(quán)責人員的允許（如果有所疑慮，則要求書面文件），品管才能施行出貨。 ? 較易引起爭議，定義不清楚的品質(zhì)標準條文，品管部門必須重新修訂并向相關人員解釋。 ? 若新缺點出現(xiàn)，沿無明訂規(guī)格，則由品管部門召集制造、工程、業(yè)務等相關人員做成判例，然后增列于產(chǎn)品的
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