店鋪管理者培訓(xùn)(1)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 何有效激勵(lì)員工？ 員工的十二項(xiàng)要求 * 為優(yōu)秀的經(jīng)理工作 * 允許為他們自己著想 * 可以看到他們工作的最終成果 * 被安排完成令人感興趣的工作 * 學(xué)到知識(shí) * 傾聽他們的意見 * 得到尊重 * 承認(rèn)他們的努力 * 給予挑戰(zhàn) * 有機(jī)會(huì)提高技能 * 清楚知道公司目標(biāo) * 有做好工作的必備資源 如何有效激勵(lì)員工？ 達(dá)成共識(shí)的理念與目標(biāo) 了解員工的需求 解釋工作的意義及重要性 營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氣氛，適當(dāng)給予壓力 訂立標(biāo)準(zhǔn)和樹立榜樣 工作進(jìn)行中及時(shí)給予反饋 讓員工接受挑戰(zhàn) 職業(yè)生涯規(guī)劃 建立溝通平臺(tái)，積極傾聽，關(guān)懷員工 創(chuàng)造員工合作氛圍，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神 問題員工的培導(dǎo) 什么是培導(dǎo)？ 在充滿溫情、相互尊重、信任的氛圍中，以一對(duì)一的方式，幫助員工找出問題及解決辦法。 05:17:4105:17:4105:17Saturday, March 4, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 05:17:4105:17:4105:173/4/2023 5:17:41 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 5時(shí) 17分 41秒 上午 5時(shí) 17分 05:17: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 5時(shí) 17分 :17March 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:17:4105:17:4105:17Saturday, March 4, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 4日星期六 上午 5時(shí) 17分 41秒 05:17: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 5時(shí) 17分 :17March 4, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 沖 突 產(chǎn) 生 的 原 因 * 個(gè)性原因 * 資源爭(zhēng)奪 * 價(jià)值觀和利益 * 角色沖突 * 權(quán)利之爭(zhēng) * 職責(zé)不清 * 團(tuán)隊(duì)的變化 * 團(tuán)隊(duì)文化問題 沖突處理的五種方式 * 競(jìng)爭(zhēng)：高度武斷、不合作，為了自 己的利益，犧牲他人的利益； *遷就：高度合作，不武斷，犧牲自己 的利益去滿足他人的利益 ； 合作 ：對(duì)于自己和他人的利益都給予高度 關(guān)注； 回避 ：不武斷、不合作，對(duì)自己的利益和 他人的利益都缺乏興趣； 妥協(xié) ：界于武斷與合作中間，尋求一種對(duì) 自身有利的，共同接受的，部分利益 獲得滿足的解決方法 案例分享 當(dāng)快速做出決策非常重要時(shí)，如緊急情況； 雙方利益都很重要而不能折中，力求一致 的解決方案； 雙方勢(shì)均力敵； 當(dāng)事情對(duì)他人更具有重要性； 獲取更多信息比立刻決定更有優(yōu)勢(shì)； 執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，如 縮減預(yù)算，紀(jì)律； 為獲得他人的承諾，在決策中蘊(yùn)涵著他人的 主張 店鋪顧客服務(wù)提升 請(qǐng)您回答以下問題 * 您工作的主要原因是什么 ？ * 您的工作圍繞什么中心 ？ * 您工作追求的目標(biāo)是什么 ？ * 您更看重與顧客怎樣的關(guān)系 ？ * 您認(rèn)為公司建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵是什么 ？ * 您的顧客有哪些 ？ * 您工作中最重視的信息來源是什么 ？ 全面顧客滿意 (Total Customer SatisfactionTCS) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)分析 ? 事前期待 〉 實(shí)際效果 不滿 ? 事前期待 ＝ 實(shí)際效果 滿意或不確定 ? 事前期待 〈 實(shí)際效果 驚喜 卡諾顧客感知模型 缺乏 具備 驚喜 滿意 （中性） ?令人高興的內(nèi)容 ?多多益善的內(nèi)容 ?必須具備的內(nèi)容 不滿 怎 樣 保 留 顧 客？ 全員參與 與客戶有效溝通 測(cè)評(píng)客戶滿意度 重視與客戶的接觸點(diǎn) 真心實(shí)意以客戶為第一 接觸點(diǎn) — 服務(wù)機(jī)會(huì) ? 人的接觸點(diǎn) ? 物的接觸點(diǎn) ? 信息的接觸點(diǎn) 成功的店鋪銷售技巧 成功的店面銷售技法 * 主動(dòng)相迎 * 了解顧客需要
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1