企業(yè)管理的新概念、新形象、新方法-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 在電話旁等候直到接通為止。 ，音量適中。 不對(duì)。 5. 如果有可能的話，最好桌子末端都面對(duì)門(mén)口。應(yīng)等候主人指示你該坐在哪里。 不對(duì)。 。地位較高者應(yīng)坐在你的右邊。 不對(duì)。 、櫻桃和番茄前，應(yīng)先切成小塊再吃。 3. 退回禮物是很不禮貌的行為。對(duì)日本人而言，鐘代表死亡。 不對(duì)。 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 工作積極主動(dòng)的行為規(guī)范 ? 工作態(tài)度主動(dòng)并積極進(jìn)取 ? 遇到問(wèn)題在沒(méi)有接到指令之前，就能主動(dòng)去安排或 解決問(wèn)題。 ? 熟悉工作情況，并合理運(yùn)用有限的資源。 ? 能將心比心，從不同角度分析問(wèn)題。 ? 根據(jù)工作職責(zé)范圍，制定工作目標(biāo)或計(jì)劃。 不對(duì)。尤其是召開(kāi)商務(wù)性餐會(huì)。 5. 給日本客戶(hù)的最佳禮物是鐘。 不對(duì)。 不對(duì)。 不對(duì)。 ，應(yīng)該安排地位最高的客人坐在你的左邊。就算不喝也無(wú)妨。應(yīng)選擇比較保守的式樣，除非你是應(yīng)征富創(chuàng)造性的工作。 7. 當(dāng)你進(jìn)入別人辦公室開(kāi)會(huì)時(shí)，你應(yīng)該選擇最靠近門(mén)口的座位。 不對(duì)。 不對(duì)。 9. 我會(huì)提供正確的人給對(duì)方，來(lái)幫助他們解決問(wèn)題。 ，你可以讓你的訪客在辦公室外等候多長(zhǎng) 時(shí)間？ 10分鐘 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 1. 我會(huì)盡可能自己打電話或回電。但有天來(lái)了一個(gè)不速之客，要求和老板會(huì)面，對(duì)方說(shuō) 了名字但未說(shuō)明造訪原因，卻要你通報(bào)，請(qǐng)問(wèn)你該怎么辦： A. 要張客人名片通報(bào)，請(qǐng)老板自己決定見(jiàn)或是不見(jiàn)。 C. 抬頭致意。 D. 在你伸出手之前，先把手弄暖。剛開(kāi)始時(shí)，沒(méi) 有人會(huì)介意回答你的問(wèn)題，或幫你解決一些小問(wèn)題，但別期望別人永 遠(yuǎn)幫你的忙。 不對(duì)。 不對(duì)。 要與人為善必須克服“負(fù)概念” 幫助員工提高行為規(guī)范、 儀表及禮儀 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 工作守則 1. 當(dāng)新同事問(wèn)你說(shuō)“你現(xiàn)在有女朋友了嗎”時(shí)，你應(yīng)該昂首闊步地走開(kāi)并 告訴他 :“這不關(guān)你的事”。事不關(guān)己, 高高掛起。 外商投資企業(yè)保留中國(guó)雇員長(zhǎng)期福利計(jì)劃 外商投資企業(yè)高級(jí)雇員未來(lái)需求概要 ? 保險(xiǎn)方面 %的調(diào)查對(duì)象希望能在未來(lái)三年內(nèi)享受補(bǔ)充養(yǎng) 老保險(xiǎn)待遇。 外商投資企業(yè)保留中國(guó)雇員長(zhǎng)期福利計(jì)劃 外商投資企業(yè)高級(jí)雇員未來(lái)需求概要 ? 醫(yī)療方面 目前只有 %的調(diào)查對(duì)象享受著高級(jí)醫(yī)療待遇。 期望每一位員工均樂(lè)于肩負(fù)重任，處處主動(dòng)，全力以赴， 并志切與公司并肩成長(zhǎng)。 要致力為力求上進(jìn)的員工提供訓(xùn)練和發(fā)展的機(jī)會(huì)。但是， 有 %的調(diào)查對(duì)象希望在未來(lái)三年內(nèi)擁有公司車(chē) / 自備車(chē)。但是，有 %的調(diào)查對(duì)象希望在未來(lái)三年內(nèi)能去海外休假。)傾聽(tīng)及采取客觀公正的態(tài)度千方百計(jì)尋找客觀理由 職責(zé)分明, 強(qiáng)調(diào)最后的工作結(jié)果。 ? 與人為善應(yīng)對(duì)最基層的員工做起。 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 4. 和同事討論你的薪水沒(méi)什么不可以。 7. 在溝通過(guò)程里，說(shuō)話者必須比聽(tīng)話者負(fù)擔(dān)更多責(zé)任。大部分經(jīng)理喜歡聽(tīng)解決問(wèn)題的方法而不是問(wèn)題。 C. 要求對(duì)方握著你的手，直到你的手熱起來(lái)才放開(kāi)。 B. 繼續(xù)工作。 7. 當(dāng)有人為你引見(jiàn)女客戶(hù)時(shí)，和她們握手是否恰當(dāng)?shù)皿w？ 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 5. 你是家小公司的接待員，曾被示意沒(méi)事先約時(shí)間的訪客或不說(shuō)明原因的 電話 ,一概不受理。 9. 你忘了別人名字時(shí)該怎么辦？ 坦然承認(rèn)或做個(gè)幽默的陳述。 8. 當(dāng)必須轉(zhuǎn)電話或放下電話找資料時(shí)，我都會(huì)告知對(duì)方，并按下保留 鍵或輕輕地放下聽(tīng)筒。 電話禮儀 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 參加會(huì)議 1. 規(guī)劃會(huì)議的第一步就是決定開(kāi)會(huì)地點(diǎn)。 4. 對(duì)須出城的會(huì)議通知，十二小時(shí)前寄出綽綽有余。然而他也不是得一直伺候你或和你作伴。 不對(duì)。假如你想喝就點(diǎn)個(gè)飲料（最好是酒或啤酒，且只此一杯），但絕不 是這個(gè)理由。如果咖啡很燙亦無(wú)妨。 6. 女性主動(dòng)邀請(qǐng)男客戶(hù)共進(jìn)午餐討論事情，男士通常要付款。 9. 你通常必須至少付 10％小費(fèi)給服務(wù)人員。雖然你若送禮會(huì)是個(gè)善解人意的手法 2. 除了男士住院外，女士不宜送花給男士。即使對(duì)密友仍須有禮貌。 不對(duì)。 。 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 常用工作表現(xiàn)及能力的行為規(guī)范分析 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 常用工作表現(xiàn)及能力的行為規(guī)范分析 組織管理能力的行為規(guī)范 ? 根據(jù)工作輕重緩急，制定優(yōu)先次序。 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 常用工作表現(xiàn)及能力的行為規(guī)范分析 能與他人配合工作的行為規(guī)范 ? 工作的節(jié)奏、效率快 ? 經(jīng)常被授權(quán)或任命負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作 ? 能與他人分享工作成就和獎(jiǎng)賞 ? 良好的人際關(guān)系及溝通能力 ? 積極進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)的精神。 ? 運(yùn)用合適的輔助工具（例如：日記本、記錄卡、 參考書(shū)等。 ? 不需要任何上級(jí)的命令，就會(huì)主動(dòng)捕捉和爭(zhēng)取各種 各樣的機(jī)會(huì)。意思是“來(lái)或不來(lái)都讓我們知道。 6. 只要帶了禮物，你可以不必感謝在家里舉辦宴會(huì)的主人。 不對(duì)。 不對(duì)。主人緊隨領(lǐng)臺(tái)之后，客人則殿后。 5. 和客戶(hù)約好吃午飯，最好在吧臺(tái)或座位上等他。 不對(duì)。即使主人吸煙，你也不可以在主人的辦公室抽煙。 8. 如果你需要把文件攤開(kāi)，可選擇主席位子的角落。 對(duì)。起身致敬，尤其是這位女士是上司、客人或年長(zhǎng)者。 ，并感謝他們的來(lái)電。 4. 不管打或接電話，開(kāi)始時(shí)總要先表明自己的身份。 D. 讓他直接進(jìn)入。 C. 立刻起身?yè)肀旅貢?shū)，給予最熱烈的歡迎。 C. 帶他去見(jiàn)另一個(gè)人，趁他向第三者自我介紹時(shí)，就可以知道他叫什 么名字。由你自己決定要成為怎樣的人，而讓其他人覺(jué)得坦然自在。 不對(duì)。 不對(duì)。絕對(duì)不要批評(píng)同事，別和陌生人做私人性問(wèn)候，也不要中傷自 己的公司－無(wú)論你在那里待了多久?？朔叭龥](méi)病”： 沒(méi)看見(jiàn)、沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)、沒(méi)講過(guò) 克服“三不主義”：不遲到、不早退、不工作 與外企人事經(jīng)理的工作來(lái)往中值得注意的問(wèn)題
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