【正文】 人者智，自知者明。 2023年 3月 3日星期五 上午 11時 51分 24秒 11:51: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 11時 51分 :51March 3, 2023 1行動出成果，工作出財富。 executive time is typically the determining factor 129 方法概覽 學習和改進 . 為保持核心競爭能力力 : ?我們必須改進哪些核心能力 ? ? 需要學習哪些新知識 ? 業(yè)務流程 . 為取得成功，我們必須擅長哪些核心能力和業(yè)務流程 ? 顧客 達到財務目標 : 我們想在市場中取得何種影響（ impact） ? 如何取得顧客滿意 ? 財務 股東價值何在 ? 股東價值目標如何體現(xiàn)為財務目標和成果 ? 130 方法概覽 學習和改進 . 為保持核心競爭能力力 : ?我們必須改進哪些核心能力 ? ? 需要學習哪些新知識 ? 業(yè)務流程 . 為取得成功，我們必須擅長哪些核心能力和業(yè)務流程 ? 顧客 達到財務目標 : 我們想在市場中取得何種影響（ impact） ? 如何取得顧客滿意 ? 財務 股東價值何在 ? 股東價值目標如何體現(xiàn)為財務目標和成果 ? What future levers of performance can we measure drive here … … that will ultimately be reflected in results here? 131 A Good Balanced Scorecard Tells The Story of Strategy CSFs和績效測評指標在四個視角的運用 為滿足股東， 我們必須 …... 如何取得 客戶的青睞 ? 我們必須擅長的 ? 怎樣達到持續(xù)發(fā)展 和創(chuàng)造價值 ? 財務視角 增加銷售 減少成本 / 增加產量 投資回報 顧客視角 價格 質量 時間 功能 形象 關系 內部業(yè)務流程視角 銷售 Setup the Service 服務客戶 樹立品牌 學習和成長視角 員工能力 技術架構 改變日程（ Agenda） 132 策略理解 – 簡化的 FSC商業(yè)模型 學習和創(chuàng)新的視角 顧客視角 管理行動 – 因（ cause） 業(yè)務成果（ Business Results Required） – 果 (effect) 內部業(yè)務流程 財務視角 提高員工技能和生產效率 技術導致的收入增長 通過創(chuàng)新最大化投資回報 Innovative approach to maximise investment returns 通過關系銷售相關產品和服務 Cross sell products and services through lifetime relationships 高效率地處理會員的要求 Dealing with members efficiently and effectively 提高產品的競爭力 Develop full range of petitive products 大量的顧客 Build up large customer portfolio with more sales and customers 顧客滿意度高 High Customer Satisfaction 達到銷售目標 成本低 Achieve lower cost ratio vs petition Increase value of members fund in line with all share index Learn and embed pliance disciplines Figure Source: Delivering Shareholder Value, FT, Ashworth 133 誤解和執(zhí)行風險 平衡計分卡是企業(yè)高層（ highlevel） 的績效分析系統(tǒng) 潛在的商業(yè)利益 沒有完全實現(xiàn) 因此缺乏具體的信息及測評 策略、業(yè)務流程和 個人 /團隊貢獻缺乏關聯(lián) 作為結果 , 只在高層次的信息質量有微小的改進 134 一個 ‘ 世界級 ’ 的績效測評將 個人行為和董事會（ boardroom） 相聯(lián)系 1 業(yè)務單位層次計分卡 多個 功能 Functional / 流程 Responsibility Matrices 大量 個人和團隊的責任 Matrices CSF’s Objectives 績效測評Measures Measures Measures 任務 Targets Targets 主要的新舉措 Initiatives Activities Drill Down / Cascading 業(yè)績測評的展開（ Cascade） SubObjectives 135 平衡積分卡幫助雇員理解他們的行為如何在價值上得到體現(xiàn) 資金 總成本 生產成本 未加工原料 運營成本 消耗 材料處理 失誤 收入 利潤 生產主管 目標 % 水平 資金成本 經濟利益 改進主動性 其他成本 136 包括的內容 ? ? 基本原理 ? 概念 ? 步驟 137 包括的內容 ? ? 基本原理和收益 ? 概念 ? 步驟 結果 ? 138 你的特殊問題是什么 ? 139 您已經準備好改變方法嗎？ ? 是否認識到執(zhí)行 BSC的必要性？ Is the need to implement the Balanced Scorecard accepted as a business imperative? ? 是否認識到緊迫性？ ? 組織在多大程度上了解變化的必要？ ? 商業(yè)案例是否經過充分溝通？ Has the business case been municated? ? 變化的領域和規(guī)模（ scale and scope） 是否經過評估？ ? 保證業(yè)務需求的資源質量（ quality of resources） 是否滿足？ ? 領導是否有足夠的知識、權威和領導能力？ ? 是否一致認可組織的遠景 ？ ? 是否了解達到遠景目標后各自的潛在利益？ potential gain ? 股東是否一致同意業(yè)務目標？ ? 是否清楚項目如何幫助達到企業(yè)的策略遠景 ? ? 是否清楚新舉措如何補充其他措施？（ initiative plements others） 變化的成本 變化的難易Ease of change 明確的方法Clarity of way forward 140 良好的績效管理方法 策略 新測評指標（ measures） 技巧和能力 報酬和認可 流程和 員工stewardship 組織 /結構 技術 文化和 溝通 文化和 溝通 文化和 溝通 ………...addresses a number of ‘Puzzle Pieces’ in equilibrium. 141 ? ? 評估指標（ Measures） 和任務 ? KPI’s ? 關鍵活動 ? 關鍵成功因素（ CSFs） ? 策略 /視角 ?遠景 創(chuàng)造價值的基本商業(yè)運作模式 BASE OPERATIONAL BUSINESS MODEL FOR VALUE CREATION 主要（ MAINSTREAM） 的財務和運作系統(tǒng) 對專業(yè)的業(yè)務流程理解 EXPERT BUSINESS PROCESS UNDERSTANDING 理解真正的利潤Understanding ‘true’ profitability 有效的計劃資源 聯(lián)系目標 與行動 共享信息 Sharing Information Easily 決策 管理業(yè)務流程Managing Processes 評估進展（progress） 實現(xiàn)價值導向的策略 測評框架 Business performance management requires a measurement framework to be created . . . . .…. in a logical, consistent, and focussed way for informing and realising a value based strategy. Figure 61 ? ? 142 最后 … ? 祝你好運，希望今天的課程可以幫到你們 ”. 143 Conclusion 144 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 存貨周轉率問題。 ? 高營業(yè)額 ? 低利潤 。 ? 市場份額 19 ? 產品 /服務 ? 產品缺乏創(chuàng)新 。 ? 如果你不能測量它，你就不能管理它！ ? Kaplan and Norton, 1996 97 成功地取得平衡 Lagging Hard Objective Oute Control Stability Tactical Bottom up measures Leading Soft Subjective Learning and Growth Leadership Change Strategic Top down measures 98 領先指標和滯后指標 Lagging Hard Objective Oute Control Stability Tactical Bottom up measures Leading Soft Subjective Learning and Growth Leadership Change Strategic Top down measures 大部分的測評指標必須有前瞻性、積極性，所以 平衡積分卡能有效促成組織的改變 。 :51:2411:51:24March 3, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :51:2411:51Mar233Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 3, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 3日星期五 11時 51分 24秒 11:51:243 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :51:2411:51Mar233Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :51:2411:51:24March 3, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 they have never seen a customer they didn’t like, and want to be able to satisfy all customers’ preferences. But this approach runs the risk of doing nothing well for