質(zhì)量管理意識培訓(xùn)課件-文庫吧在線文庫
【正文】 人員 提升個人能力 有參與經(jīng)營感 ,被重視的感覺 有表現(xiàn)機(jī)會 ,滿足個人的成就感 擴(kuò)大生活圈 ,提高生活情趣 . 六：個人 的品質(zhì)意識 提高個人品質(zhì)意識的意義 41 討論題： １ .如何做能增強(qiáng)我們的質(zhì)量意識？ ２ .如何做能提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量？ 六 個人 的品質(zhì)意識 42 THANK YOU 謝謝 THANK YOU 謝謝 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。我們可以根據(jù)這８步來進(jìn)行活動。 10 二、質(zhì)量成本 — 冰山理論 退貨 索賠 檢查 報廢 返工 員工素質(zhì) 定單丟失 生產(chǎn)率下降 訂單更換頻繁 顧客滿意度下降 加班增加 延遲發(fā)貨 過量庫存 出差過多 新產(chǎn)品導(dǎo)入過慢 容易發(fā)現(xiàn)的 質(zhì)量失敗費用 隱藏的失敗費用 11 二、質(zhì)量成本 — 何謂質(zhì)量成本？ ? 質(zhì)量成本是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費用。 Statistical Process Control SPC(1930) 20世紀(jì) 20年代，美國貝爾實驗室的工程師 休哈特 提出了“事先控制，預(yù)防廢品”的觀念，并發(fā)明了 SPC控制圖。 全面質(zhì)量管理階段 . 6 一、質(zhì)量管理起源 Quality Control— QC(19001930) 這一階段的特點是檢驗工作有了專門的職能機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，但產(chǎn)品質(zhì)量的控制停留在“事后把關(guān)”階段。全面質(zhì)量管理帶來了管理思想的突破 ,“以預(yù)防為主”，“下道工序是顧客”的觀念深入人心。而PDCA 循環(huán)步驟又可以細(xì)分為８部。 What－ 什么 :說明發(fā)生了什么事？ Who－ 誰 :說明是誰提出或是誰負(fù)責(zé)的？ Where－ 哪兒 :說明發(fā)生的地點在那里？ When－ 何時 :說明是什么時候發(fā)生的？ Why－ 為什么 :說明為什么發(fā)生了此項問題？ How－ 如何 :說明發(fā)生時的狀況如何？ How many － 多少 ：說明有發(fā)生問題的數(shù)量有多少 即量化問題的程度？ 四、質(zhì)量管理常用工具及方法 29 四、質(zhì)量管理常用工具及方法 識別問題的根本原因－ 5WHY 識別問題的根本原因－ 5WHY TOYOTA 5WHY WHY 問題 WHY 中間原因 WHY 中間原因 WHY 中間原因 WHY 根本 原因 30 5Why Case:有一臺汽車故障不能行走 為什么汽車不能 因為引擎故障 為什么引擎故 因為火星塞不點 為什么火星塞不點 因為火星塞潮濕沾 為什么火星塞潮濕沾 因為引擎蓋的密封漏水，以致水進(jìn)入 所以如果只是把火星塞換了，汽車是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮濕，汽車又要不動了，但如果把密封也換了，那么火星塞就可以使用壽命比較長了。此方法適用于一切需分析問題、解決問題的場
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