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【正文】 師 應(yīng) 推 動 整 個 改 變 並 確 認 出 系 統(tǒng) 所 帶 來 的 各 方 面 改 變 可 為 各 個 單 位 所 接 受，並 負 責 與 使 用 者 溝 通，緩 和 爭 議 ，以 確 保 組 織 的 調(diào) 整 可 順 利 完 成 *方 法 引 進 管 理 常 規(guī) 化領(lǐng) 導(dǎo) 者 角 色 XXXX XXXX策 略 XXXX組 織 性 因 素 XXXX XXXX建建 置置 階階 段段組 織 在 進 行 改 革 時 創(chuàng) 新 方 法 的 引 進 、 管 理 、 常規(guī) 化 的 所 有 活 動系 統(tǒng) 建 置創(chuàng) 新 過 程領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 特 質(zhì)社 會 地 位教 育 程 度自 主 性 領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 角 色 成 功 的 引 導(dǎo) 者 官 僚 體 系 操 控 者守 護 神 創(chuàng) 新 行 為成 功 建 置 系 統(tǒng) 的行 動 及 指 標? 財 務(wù) 的 支 援 (本 地 )? 新 的 組 織 安 排? 穩(wěn) 定 的 供 應(yīng) 與 維 護? 新 的 人 員 編 組? 改 變 組 織 的 職 權(quán)* Source: Yin (1981)成 功 建 置 系 統(tǒng) 的行 動 及 指 標? 內(nèi) 部 訓(xùn) 練 課 程 的 融 入? 持 續(xù) 性 地 更 新 系 統(tǒng)? 主 要 成 員 的 鼓 吹? 成 功 轉(zhuǎn) 換 系 統(tǒng)? 廣 泛 使 用 系 統(tǒng)* Source: Yin (1981)建 置 系 統(tǒng) 成 敗 的 因 素設(shè) 計、 成 本、 操 作、資 料? 建 置 過 程 中 使 用 者 的 角 色? 管 理 階 層 的 支 持 程 度? 專 案 的 複 雜 及 風 險 程 度? 建 置 過 程 中 的 管 理 品 質(zhì)*使 用 者 與 系 統(tǒng) 設(shè) 計 者間 的 溝 通 障 礙 背 景、興 趣、觀 點 不 同 在 使 用 者 與 系 統(tǒng) 設(shè) 計 者 間 存 在 著 解 決 問 題 的 手 段 與 使 用 語 彙 的 差異*使 用 者 觀 點 : 是 否 系 統(tǒng) 能 提 供 工 作 上 所 需 的 資 訊 ? 使 用 者 獲 得 所 需 資 訊 的 速 度 ? 查 詢 資 料 的 容 易 度 ? 是 否 需 要 支 援 資 料 的 輸 入 ? 系 統(tǒng) 的 操 作 與 日 常 工 作 的
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