銷售技巧課件_詳細(xì)版-文庫吧在線文庫
【正文】 0:38:2900:38Thursday, March 2, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 00:38:2900:38:2900:383/2/2023 12:38:29 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 12時 38分 29秒 上午 12時 38分 00:38: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 12時 38分 :38March 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:38:2900:38:2900:38Thursday, March 2, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 2日星期四 上午 12時 38分 29秒 00:38: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 12時 38分 :38March 2, 2023 1行動出成果，工作出財富。 語言、行為 ——最好把顧客選擇商品的范圍限制在兩種以內(nèi) 成交過程中的六項服務(wù)要點 1）確認(rèn)、催促交款； 2）告知商店的特殊服務(wù)項目； 3）包裝； 4）出售連帶品； 5）建立相關(guān)資訊（ VIP檔案建立）； 6）歡送顧客； 細(xì)節(jié)決定成敗 態(tài)度決定一切 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。” 例： ——這個顏色，我穿會不會太鮮艷了？ ——這衣服雖然顏色鮮艷，但款式莊重大方，很有檔次， 不少您這年紀(jì)的人買過，穿上顯得很年輕，充滿活力 不足，但是 例：就這款吧，我給您開票?！? 例：顧客拿著衣服不斷的在鏡前比劃，再次確定是否合適 不停地把玩觸摸、比對商品時?！? 例：顧客人反復(fù)的詢問某條褲子是否會退色 “這條褲子真的不會褪色？你不是是騙我的吧？” 例：“我現(xiàn)在買有贈品嗎？” 例：一女士試穿后不停的詢問同伴對衣服的意見 “你真的覺得這件衣服適合我嗎？ ” 詢問能否準(zhǔn)時交貨等購買后的話題時。 ?學(xué)習(xí)原則 ?相容原則 ?發(fā)展原則 矛盾處理原則 二、及時判斷顧客購買 信號促成銷售； 語言上的購買信號； 行為上的購買信號?！薄?您看 語言上的購買信號； 話題集中在某個商品上時。 語言上的購買信號； 討價還價，要求打折時。 例：顧客一走進(jìn)店鋪，突然眼睛發(fā)亮，臉上路出興奮的笑容。 例：您看這款衣服 , March 2, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 2日星期四 12時 38分 29秒 00:38:292 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 2日星期四 上午 12時 38分 29秒 00:38: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 2日星期四 12時 38分 29秒 00:38:292 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :38:2900:38Mar232Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 四、做好成交過程促成銷售 結(jié)伴而行顧客，抓準(zhǔn)主決定人； 成交過程中注意事項； 成交過程中的七項服務(wù)要點； 結(jié)伴而行顧客，抓準(zhǔn)主決定人促成 1）結(jié)伴而行的男士； ?家庭型； ?社朋型。 例：您就是要這個尺碼呢，還是要大一號的 東摸西看，關(guān)心商品有無瑕疵時。 自言自語，擔(dān)心太太 (或先生 )是否有意見時。 詢問有無附件或其他贈品時?！? 2 、語言表達(dá)藝術(shù) 2）如何提高語言表達(dá)藝術(shù)？ C 語言的客觀性 D 語言的邏輯性 E 語言的知識性 A 態(tài)度真誠 B 語言的針對性 2 、語言表達(dá)藝術(shù) 3) 銷售禁忌用語 1 和顧客打招呼時 2 顧客詢問時 3 顧客人挑選商品時 4 接待繁忙時 5 顧客猶豫時 6 缺貨時 7 顧客要包裝袋時 8 顧客退貨時 9 與顧客發(fā)生矛盾時 1
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