【正文】 牽涉精力較多，戰(zhàn)略規(guī)劃、投資論證、經(jīng)營分析等戰(zhàn)略性職能不能良好發(fā)揮 表現(xiàn) 在短短十二年內(nèi)，企業(yè)從無到有，業(yè)務(wù)范圍多元化擴(kuò)張 ,經(jīng)營業(yè)績以超常規(guī)的速度逐年增長 組織機(jī)構(gòu)經(jīng)常變動(dòng)，集團(tuán)總部人員空心化 ,以承包取代管控，各項(xiàng)工作沒有很好開展 結(jié)果 48 企業(yè)成長五步曲 1：創(chuàng)業(yè)階段－ 依靠創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人創(chuàng)造性和英雄主義 挑戰(zhàn) 1：規(guī)范與領(lǐng)導(dǎo) 2：集體化階段－ 企業(yè)通過很多專業(yè)化的經(jīng)理人去管理若干部門，建立一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)去指導(dǎo)員工工作 ,引導(dǎo)員工執(zhí)行決策層的決定 挑戰(zhàn) 2：授權(quán)與治理 3：規(guī)范化階段－企業(yè)高速成長，需要更多的授權(quán) 挑戰(zhàn) 3：授權(quán)與控制 4：精細(xì)化階段 —— 需要通過更規(guī)范、更 全面的管理體系和管理流程 挑戰(zhàn) 4：復(fù)雜僵硬 5：合作階段 一規(guī)模迅速壯大，也許成為一個(gè)全球性的公司 挑戰(zhàn) 5：柔性 起點(diǎn) 49 50 ?人力資源體系缺位造成現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)不合理； ?人力資源體系缺位對(duì)人才的使用、發(fā)展和穩(wěn)定造成了負(fù)面影響 ?績效管理工作已有一定基礎(chǔ)，但有待進(jìn)一步完善； 現(xiàn)有員工狀況不足以支撐企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，瓶頸問題亟待解決！ 知識(shí)結(jié)構(gòu) 年齡結(jié)構(gòu) 能力結(jié)構(gòu) 人力資源管理與開發(fā)體系 大東吳集團(tuán)高中層干部教育背景偏低，將是集團(tuán)未來發(fā)展的最大問題。沒有形成比較科學(xué)、完善的決策機(jī)制，更沒有項(xiàng)目分析和項(xiàng)目規(guī)劃等必須的手段，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析。 ，大東吳集團(tuán)的規(guī)模基礎(chǔ)和整體實(shí)力還比較弱，就單個(gè)產(chǎn)業(yè)而言，還缺乏專業(yè)性，對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響力也比較弱，缺乏競爭力。 ，不規(guī)范的管理也是企業(yè)執(zhí)行力低的重要因素，建立正規(guī)化的管理制度與體系是企業(yè)需要解決的重大課題 . 解 讀： 問題表現(xiàn) ，逐漸形成了相對(duì)系統(tǒng)化的制度和流程，特別是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，公司陸續(xù)導(dǎo)入了三合一管理體系以后，奠定了企業(yè)發(fā)展所需要的管理基礎(chǔ)； ，還表現(xiàn)在缺乏完善的責(zé)任體系，作為與不作為沒有責(zé)任追究機(jī)制，目標(biāo)導(dǎo)向的績效管理體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)有待時(shí)日； ，員工對(duì)各種制度和規(guī)章的認(rèn)同度不高，調(diào)整過于頻繁，不利于員工建立一個(gè)穩(wěn)定的預(yù)期，從根本上限制了政策的執(zhí)行力； 57 缺乏人力資源管理平臺(tái)，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)替代了規(guī)范化管理 根源問題（ 5/5） 缺乏吸引、留住、發(fā)展人才的一個(gè)系統(tǒng)性的體系，人力資源工作主要局限于人事工作 。 大東吳集團(tuán)目前正處于一個(gè)變革的關(guān)鍵時(shí)期，外部市場為大東吳集團(tuán)未來提供良好的契機(jī)，各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)也對(duì)大東吳集團(tuán)提出了全面轉(zhuǎn)型、打造更強(qiáng)競爭能力的要求。 解 讀： 問題表現(xiàn) 老板的個(gè)人魅力事實(shí)上替代了公司的人力資源工作。 ，只具有一定的區(qū)位優(yōu)勢，進(jìn)入門檻低、產(chǎn)能規(guī)模及價(jià)格競爭影響了獲利能力，非相關(guān)產(chǎn)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)還很缺乏，沒有競爭優(yōu)勢，處于摸索階段。 3。而不是放在做管理、做團(tuán)隊(duì)、做系統(tǒng)上。 39 自然文化，灰色文化較多，企業(yè)凝聚力不強(qiáng)，沒有根據(jù)未來發(fā)展戰(zhàn)略的需求去積極定向塑造一種新型的企業(yè)文化 大東吳的文化是一種長期積淀下來的文化， 積極文化與消極文化并存，無導(dǎo)向性，對(duì)企業(yè)經(jīng)營難以起到支撐的作用 未能根據(jù)企業(yè)未來的發(fā)展需要來描繪未來大東吳人的新形象，并以此為標(biāo)桿進(jìn)行強(qiáng)行積累和動(dòng)態(tài)塑造新型企業(yè)文化 缺乏歸屬感和凝聚力是員工普遍反映的事實(shí)，員工看不到自身的發(fā)展方向，找不到積極奉獻(xiàn)的動(dòng)力 存在一定的灰色情緒，如看不到個(gè)人發(fā)展前途、做一天和尚撞一天鐘等，但高管層并沒有對(duì)這些灰色情緒進(jìn)行有效的管理和引導(dǎo)，致使這些灰色心理在企業(yè)內(nèi)蔓延 40 企業(yè)文化由核心價(jià)值觀和圍繞核心價(jià)值觀的一系列子價(jià)值觀群構(gòu)成 企業(yè)核心價(jià)值觀是企業(yè)基于行業(yè)認(rèn)識(shí)、使命、愿景以及核心管理觀而定位的核心價(jià)值理念，是較為籠統(tǒng)的概說，光有核心價(jià)值觀還不夠，還應(yīng)有與之對(duì)應(yīng)的在企業(yè)各個(gè)方面予以體現(xiàn)的一系列子價(jià)值觀群。 C O R P O R A T E RE S O U R C E S G R O U P 169。 24 管理模式 管理效益 第一階段 第二階段 資金監(jiān)控 監(jiān)督資金流向 掌握資金信息 資金計(jì)劃性 防止資金失控 業(yè)務(wù)結(jié)算 多頭變一頭 降低內(nèi)部欠款 統(tǒng)一外部結(jié)算 提高周轉(zhuǎn)率 資金融通 內(nèi)部資金融通 完善銀企關(guān)系 籌資渠道多元化 實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng) 投資職能 形成資金統(tǒng)籌 安全性 時(shí)效性 流動(dòng)性 盈利性 三性均衡 國際調(diào)控 風(fēng)險(xiǎn)管理 資金轉(zhuǎn)移 跨國調(diào)撥 銀行先進(jìn)技術(shù) 統(tǒng)收統(tǒng)支 /備付金 /結(jié)算中心 以效益為前提 以效率為導(dǎo)向 以管理為重點(diǎn) 內(nèi)部銀行 /財(cái)務(wù)公司 資金是企業(yè)的血液，資金管理將扮演更加重要的角色 25 缺乏與績效管理相配套的財(cái)務(wù)預(yù)算管理體系 績效管理 人力資源規(guī)劃 基礎(chǔ)性指導(dǎo)政策、方針、原則 組織管理 培訓(xùn)管理 崗位設(shè)計(jì) 工作說明書 工作標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)管理 預(yù)算管理 工作目標(biāo) 財(cái)務(wù)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn) 激勵(lì)管理 薪酬管理 培訓(xùn)體系 成長管理 績效考核表現(xiàn) 發(fā)展不足或欠缺，提出培訓(xùn)要求 薪酬發(fā)放依據(jù) 成長管理優(yōu)化，規(guī)范信息 注：績效管理系統(tǒng)通過前端支持系統(tǒng)的信息輸入正確制定考核目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)作流程以及恰當(dāng)?shù)谋Ｕ峡刂拼胧?，從而使本系統(tǒng)輸出后端系統(tǒng)所需要的準(zhǔn)確信息 26 財(cái)經(jīng)審計(jì)部職能和人員需要強(qiáng)化，構(gòu)成母子公司管控的重要組成部分 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng) 財(cái)務(wù) 記錄 內(nèi)控環(huán)境 報(bào)告本身風(fēng)險(xiǎn) 管理層本身風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)本身風(fēng)險(xiǎn) 行業(yè)本身風(fēng)險(xiǎn) 以往審計(jì)記錄 被審對(duì)象的：市場占有率、市場穩(wěn)定需求、品牌知名度、商業(yè)模型，等 被審對(duì)象的：經(jīng)濟(jì)周期敏感性、生命周期、成本結(jié)構(gòu)、盈利水平、上下游特性、法律法規(guī)正負(fù)面影響，等 被審對(duì)象的：審計(jì)范圍和權(quán)限、以往調(diào)整和整改建議、會(huì)計(jì)政策是否變化、可持續(xù)經(jīng)營、違法訴訟情況，等 是否出現(xiàn)過虛假財(cái)務(wù)報(bào)告、可能造成虛假報(bào)告的動(dòng)機(jī)、財(cái)務(wù)估計(jì)可靠性、會(huì)計(jì)政策合理性，等 被審對(duì)象的：管理監(jiān)察水平、以往的經(jīng)營表現(xiàn)、經(jīng)驗(yàn)技能、誠實(shí)度和道德原則，等 27 企業(yè)案例：通用電氣的內(nèi)審體系 定位 事業(yè)部 （二） ……….. ? GE實(shí)行垂直為主的矩陣式、扁平化組織管理，各事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)人直接向 CEO和他的副手匯報(bào) ? 內(nèi)部審計(jì)部由公司總部直接領(lǐng)導(dǎo) ? 內(nèi)部審計(jì)部可隨時(shí)對(duì)各事業(yè)部進(jìn)行審計(jì) ? 各事業(yè)部及下屬單位不另設(shè)內(nèi)部審計(jì)部 ? 各公司根據(jù)總部的原則性框架制定其內(nèi)控制度，由內(nèi)部審計(jì)部進(jìn)行評(píng)估并監(jiān)督完善 總部 事業(yè)部 （二） ……….. 事業(yè)部 （十三） 內(nèi)部審計(jì)部 （ CAS） 28 企業(yè)案例：通用電氣的內(nèi)審體系 ? 由 500多名年輕、有發(fā)展前途的財(cái)務(wù)及各行業(yè)專業(yè)人員組成 ? 從 GE各個(gè)部門選拔，通過每一階段考核后，兩年畢業(yè) ? 出差多，工作強(qiáng)度大，淘汰率高 ? 內(nèi)審團(tuán)隊(duì)是 GE培養(yǎng)和選拔人才的平臺(tái) ? GE公司 50％的管理人員由內(nèi)審部門培養(yǎng)輸送 ? 內(nèi)部審計(jì)（包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、監(jiān)控重點(diǎn)費(fèi)用項(xiàng)目、離職 /離任審計(jì)、舞弊審計(jì)等） ? 收購兼并中的審慎性調(diào)查 ? 6 Sigma 管理 ? 內(nèi)部機(jī)制的健全和改進(jìn)等 團(tuán)隊(duì) 職能 29 人力資源部作為戰(zhàn)略保障與企業(yè)文化職能部門，要避免淪落為人事事務(wù)部門 戰(zhàn)略型職能 ?企業(yè)文化建設(shè) ?人力資源規(guī)劃 ?績效管理體系 ?人力資本管理 ?。 18 19 缺乏有效的權(quán)限管理工具為權(quán)限管理體系提供支持，很難形成清晰分權(quán)管理體系 缺少明確的管理制度 缺少嚴(yán)格的計(jì)劃 /預(yù)算管理 缺少簡潔清晰的流程 ?由于缺少管理工具，哪些事情可以自己做主，哪些需要請(qǐng)示批準(zhǔn)，取決于個(gè)人判斷 ?一些已經(jīng)下放的權(quán)利，由于沒有管理工具對(duì)權(quán)利進(jìn)行管理，相對(duì)更加混亂，造成頂層更加不放心權(quán)利的下放 ?管理制度中缺少對(duì)管理人員管理權(quán)限的規(guī)定 ?職位說明書已編制 ?計(jì)劃的制定缺乏針對(duì)性 ?缺乏預(yù)算體系，計(jì)劃體系無法與預(yù)算體系配合 ?由于集團(tuán)管理模式經(jīng)常變動(dòng)，缺乏明確到部門到崗位的業(yè)務(wù)流程 ?部門間的服務(wù)支持關(guān)系不夠明確，造成流程上的混亂 20 集團(tuán)層面組織機(jī)構(gòu)調(diào)整過于頻繁 ,部分重要職能欠缺 缺乏支持公司發(fā)展的 投資管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、資本運(yùn)作 等關(guān)鍵職能。 主業(yè) 市場 –外部市場開拓不力，難以走出湖州市場。 華彩咨詢希望達(dá)成的項(xiàng)目目標(biāo) 某階段的內(nèi)外部環(huán)境 新階段的內(nèi)外部環(huán)境 能力 實(shí)踐 成功經(jīng)驗(yàn) 提升后的能力 拋棄不適應(yīng)的內(nèi)容 實(shí)踐 繼承、發(fā)揚(yáng) 新的成功 環(huán)境變遷 使你達(dá)到現(xiàn)在位置的東西不會(huì)使你永遠(yuǎn)保持現(xiàn)在的位置。 現(xiàn)在的大東吳集團(tuán) 未來不斷發(fā)展壯大的大東吳集團(tuán) ?集團(tuán)總部空心化，關(guān)鍵重要職能缺位，下屬企業(yè)之間沒有形成合力 ?人員結(jié)構(gòu)老化、知識(shí)落后，整體素質(zhì)不高，不能適應(yīng)未來市場激烈的競爭 ?集團(tuán)缺乏顯著優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，拓展湖州以外市場存在難度。1 上海華彩管理咨詢有限公司 二零零六年九月 浙江大東吳集團(tuán)管理咨詢項(xiàng)目 管理診斷報(bào)告 2 前 言 ?本次深入診斷 ， 華彩咨詢更加客觀地認(rèn)識(shí)到大東吳集團(tuán)目前在發(fā)展中存在的各種問題和矛盾 ， 以及這些問題和矛盾的產(chǎn)生邏