世界一流的通信企業(yè)管理方式-文庫吧在線文庫
【正文】 JS4305052260204b 35 清晰的核心業(yè)務(wù)流程是世界一流通信服務(wù)供應(yīng)商得以高效運(yùn)作的基礎(chǔ) 通信服務(wù)供應(yīng)商核心流程 銷售及訂單處理 計(jì)費(fèi)及客戶服務(wù) 客戶關(guān)系管理 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù) 財(cái)務(wù)管理 人力資源管理 營銷及品牌管理 產(chǎn)品管理及定價 資料來源：羅蘭 ?貝格公司 營銷和品牌管理 BJS4305052260204b 36 有效的反應(yīng)迅速的營銷是在市場上取得成功的關(guān)鍵 支持流程 (客戶服務(wù)等 ) 定價 促銷 渠道 產(chǎn)品 ? 有吸引力的產(chǎn)品組合 ? 具競爭力的價格 ? 市場知名度 ? 有效的營銷渠道 ? 反應(yīng)迅速的完備的客戶服務(wù) ? 有效的渠道管理 ? 等 品牌管理 營銷 目標(biāo) 營銷和品牌管理 BJS4305052260204b 37 通過營銷及相關(guān)活動來建立起強(qiáng)大的品牌資產(chǎn) 營銷和品牌管理 品牌資產(chǎn) 品牌形象自身賦予 品牌形象 相互依賴 消費(fèi)者感受到的品牌形象 品牌的內(nèi)容 BJS4305052260204b 38 每一項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)都應(yīng)有詳細(xì)的策劃和實(shí)施內(nèi)容及流程 產(chǎn)品管理和定價 公司目標(biāo) 目標(biāo)顧客 目標(biāo)銷售渠道 目標(biāo)供應(yīng)商 市場狀況和競爭 服務(wù)范圍 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和特殊結(jié)構(gòu) 技術(shù)數(shù)據(jù)和描述 終端 (支持 ) 機(jī)會與威脅 產(chǎn)品名稱 (注冊 / 保護(hù) ) 收費(fèi)方式 推出服務(wù)時間 終止服務(wù)時間 市場潛力 收入潛力 經(jīng)濟(jì)可行性 0. 介紹 1. 目標(biāo) 2. 產(chǎn)品 / 服務(wù)描述 3. 時間 4. 可行性分析 單價 補(bǔ)貼和折扣 提供謫情況 5. 定價 銷售方式 銷售支持方式 銷售支持的內(nèi)容 銷售渠道 6. 銷售 7. 溝通宣傳方式 8. 法律方面，數(shù)據(jù)安全，容錯性 服務(wù)內(nèi)容水平定義 流程 9. 客戶服務(wù) 10. 報(bào)告系統(tǒng) 11. 所需資源，相應(yīng)的聯(lián)系人 產(chǎn)品描述內(nèi)容結(jié)構(gòu) BJS4305052260204b 39 世界一流電信企業(yè)的定價更多的考慮用戶可以接受的價格而不是自身的成本 產(chǎn)品管理和定價 市場基礎(chǔ)定價 成本基礎(chǔ) (傳統(tǒng) ) 定價 預(yù)計(jì)用戶可接受價格 目標(biāo)成本 戰(zhàn)略性目標(biāo)利潤率 – 成本 最低價格 戰(zhàn)略性目標(biāo)利潤率 + 挑戰(zhàn)：傳統(tǒng)電信運(yùn)營面對用戶的可能花費(fèi)及需求了解不足 Backup 市場與成本為基礎(chǔ)定價 BJS4305052260204b 40 時間 冒險(xiǎn)者 晚期多數(shù)人 低端用戶 早期多數(shù)人 早期應(yīng)用者 高價細(xì)分市場 中價細(xì)分市場 低價細(xì)分市場 撇脂戰(zhàn)略 差別定價 低價高數(shù)量戰(zhàn)略 市場滲透 注重價格的用戶 凈新增用戶 用戶累計(jì)數(shù) 注重品牌的用戶 在不同時間針對不同的目標(biāo)客戶應(yīng)采用不同的定價戰(zhàn)略 ARPU 及價格水平 產(chǎn)品管理和定價 Backup BJS4305052260204b 41 現(xiàn)有運(yùn)營商應(yīng)采用與新進(jìn)入者不同的競爭戰(zhàn)略 高 低 中 服務(wù)程度 個人用戶 商務(wù)用戶 /個人用戶 商務(wù)用戶 單純 差異化戰(zhàn)略 新進(jìn)入
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