某藥店客戶服務(wù)培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 理事務(wù) ? 要接納組員提出的不同意見(jiàn) ? 有進(jìn)步要獎(jiǎng)賞您的組員 ? 合作、信任及同意是您和您的組員必有的共同信念 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 顧客的回饋制度 ? 可不斷促進(jìn)顧客與公司的聯(lián)系。 ? 用電子監(jiān)控設(shè)施觀察服務(wù)人員的服務(wù)狀態(tài) 如何編排您的優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) ?服務(wù)性質(zhì)會(huì)影響什么樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)較 重要。 ? 四種顧客服務(wù)的形式：冰箱式；工廠式；動(dòng)物園式及優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)式。 ? 培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)員。 ? 利用團(tuán)隊(duì)，發(fā)掘有關(guān)問(wèn)題的癥結(jié)。 :52:1514:52:15February 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :52:1514:52Feb2328Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 28日星期二 2時(shí) 52分 15秒 14:52:1528 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :52:1514:52Feb2328Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :52:1514:52:15February 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 ? 正視顧客提出的意見(jiàn)及投訴，努力維持雙 方的關(guān)系。 第四步：定期檢討 顧客服務(wù)的審計(jì)制度 ? 要注意那些是優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的重要指標(biāo)。 人員服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行 人員服務(wù)規(guī)范重在執(zhí)行 1 ? 一）公司總部職能人員或?qū)Ｂ毝綄?dǎo)員到各門店巡 視檢查 ? 二）公司聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，到各門店觀察，并及 時(shí)通知總部 ? 三）門店自行檢查，一般可由店長(zhǎng)或值班長(zhǎng)負(fù)責(zé) 人員服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行 人員服務(wù)規(guī)范重在執(zhí)行 2 ? 在店鋪門口貼出告示，公開(kāi)服務(wù)規(guī)范，讓顧客來(lái)進(jìn)行監(jiān)督，并給獎(jiǎng)勵(lì)。 “冰箱”式服務(wù)特征 程序 個(gè)人 ? 緩慢 不敏感 ? 不調(diào)和的 冷漠 ? 沒(méi)有組織 冷淡 ? 混亂 隔離 ? 不便 缺乏興趣 帶給顧客信息：“我們不關(guān)心” “工廠式”服務(wù)特征 （流水作業(yè)式的） 程序 個(gè)人 ? 守時(shí) 遲鈍 ? 有效 缺乏感情 ? 統(tǒng)一 不感興趣
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