企業(yè)變革的推動(dòng)者-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ?我們面臨著巨大的挑戰(zhàn)，我們要成為本行業(yè)中最大的 **家企業(yè)之一。 ? . 5 滿足客戶需要 ? 客戶服務(wù)準(zhǔn)則 ? 客戶關(guān)心的事項(xiàng) ? （ 2）客戶所關(guān)心的事情 盡管每一位客戶的需求都是獨(dú)特的，總體來(lái)說(shuō)分八個(gè)基本類別。 ? 變化中的范式 （ 1）“跳出盒子思考” 當(dāng)一種范式被創(chuàng)造出來(lái)并取得一定的成功時(shí)，這種范式就具有了生命力。 ? 范式的關(guān)鍵描述： （ 1）范式是普遍的。 ? （ 3） 2023年的勞動(dòng)力 1997年，哈德遜學(xué)院主持開(kāi)展的具有里程碑意義的研究《公元 2023年的勞動(dòng)力》的后續(xù)，《 2023年的勞動(dòng)力》一文就 21世紀(jì)的前五年勞動(dòng)力的發(fā)展及情況為我們提供了一些指導(dǎo)性的看法。變革推動(dòng)者 ? IPMA勝任特征模型 人力資源專家 業(yè)務(wù)伙伴 變革推動(dòng)者 領(lǐng) 導(dǎo)者 ? （三）變革推動(dòng)者 目標(biāo)： 了解變革背后的推動(dòng)者 了解變革對(duì)你本人和其它人的影響 了解變革模式的應(yīng)用和變革過(guò)程 了解在管理和維持變革的過(guò)程中變革推動(dòng)者的角色 了解成功進(jìn)行變革談判的策略 ? 變革推動(dòng)者角色的核心素質(zhì) （ 1）在人力資源管理中運(yùn)用信息技術(shù) （ 2）設(shè)計(jì)和實(shí)施變革的過(guò)程 （ 3）具備市場(chǎng)營(yíng)銷和商業(yè)代表技能 （ 4）展現(xiàn)客戶服務(wù)意識(shí) 變革推動(dòng)者角色的共享素質(zhì) （ 1）了解業(yè)務(wù)程序，能實(shí)施變革以提高效率和效果 （ 2）了解本單位的運(yùn)作環(huán)境 （ 3）理解團(tuán)隊(duì)行為 （ 4）能運(yùn)用咨詢和談判技巧，有解決爭(zhēng)端的能力 ? （ 5）具有建立信任關(guān)系的能力 （ 6）具有良好的溝通能力 （ 7）評(píng)估、平衡競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)值觀 （ 8）理解整體性業(yè)務(wù)系統(tǒng)思考 （ 9）具有分析能力，可進(jìn)行戰(zhàn)略性和創(chuàng)造性思維 （ 10）具有達(dá)成共識(shí)和同盟的能力 ? 了解你所處的環(huán)境 （ 1）人力資源發(fā)展的環(huán)境 A、經(jīng)濟(jì)因素：全球范圍的競(jìng)爭(zhēng) B、社會(huì)因素：變化中的勞動(dòng)力 C、政治因素：對(duì)于政府舉措的不信任 D、組織機(jī)構(gòu)環(huán)境：縮小規(guī)模和機(jī)構(gòu)重組 ? （ 2）人力資源的發(fā)展方向 練習(xí)：討論以下的問(wèn)題并將討論結(jié)果記錄下來(lái)，與其它同學(xué)共享。 ? （ 4）、人力資源和公共服務(wù)環(huán)境 1997年，美國(guó)國(guó)家公共管理學(xué)會(huì)（ NAPA）的人力資源管理中心發(fā)表了一篇名為《人的因素，公共部門的人力資源管理》的報(bào)告，文中提到：“變化不僅僅是發(fā)生在人力資源管理部門，實(shí)際上所有公共事業(yè)組織中都在發(fā)生著巨大的變化。它存在于我們周圍，實(shí)際上統(tǒng)治著我們生活中所有的事情； （ 2）范式是有用的，因?yàn)樗鼈兏嬖V我們什么是重要的，什么是不重要的； （ 3）范式如果固定化。 我們的思維就會(huì)被局限在這個(gè)盒子里會(huì)讓我們覺(jué)得很舒服，在這里我們了解事物的秩序，并且總是充滿信心。 A、溝通 B、素質(zhì) C、速度 D、誠(chéng)信度 E、靈活度 F、可靠度 G、一致性 H、價(jià)值 ? 關(guān)于變革的探討 ? 1. 為什么公司需要變革？ 2. 為什么有些變革會(huì)失敗？ 3. 中層干部在企業(yè)變革中的作用是什么？ 4. 變革中最大的阻力來(lái)自什么？ 5. 為什么人人知道變革的重要性，卻又抗拒變革？ 6. 為什么我們?cè)趯?shí)際操作中頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，卻不能徹底解決問(wèn)題 7. 為什么公司的變革會(huì)不順利？ 你所知道的成功變革存有哪些特點(diǎn) ？ 為什么企業(yè)的問(wèn)題必須用變革解決 ,能否自然變好 ? 變革需要什么環(huán)境？ 1變革需要我們持有怎樣的心態(tài)？ 1為什么變革需要領(lǐng)導(dǎo)人大力推動(dòng)？ ? 對(duì)變革的基本認(rèn)識(shí) 變革中的阻力 減少阻力的八步驟 對(duì)變革的基本認(rèn)識(shí) ? 對(duì)變革的基本認(rèn)識(shí) ? 對(duì)變革的基本了解 突然的變革常常對(duì)組織的整體業(yè)績(jī)產(chǎn)生負(fù)面影響，而且往往在組織最需要做出出色業(yè)績(jī)時(shí)更是這樣。 員工： ?他們肯定要關(guān)閉我們這個(gè)分支機(jī)構(gòu)。甚至那些沒(méi)有直接影響到的個(gè)人也可能會(huì)很敏銳地感到失控、無(wú)助、風(fēng)險(xiǎn)和憤怒。組織必須明白有時(shí)事情并不會(huì)總是完全按你想象的那樣發(fā)展。這種現(xiàn)象是對(duì)變革的正常反應(yīng)。 他們開(kāi)始憤怒并自我保護(hù) 。 ? 新的開(kāi)始應(yīng)該是最容易的部分。 感情銀行 ! ? ? 明確變革的目標(biāo)：普遍認(rèn)同的遠(yuǎn)景。 – 導(dǎo)致困境的原因 ? 意愿：?jiǎn)T工不愿意放棄原已經(jīng)習(xí)慣了的工作環(huán)境和模式，或?qū)ψ兏镉锌捶ā＜訌?qiáng)增值部分。－－－威廉 .詹姆斯 ? 調(diào)解的目標(biāo) ?調(diào)解幫助各方實(shí)現(xiàn)以下幾點(diǎn)： ?發(fā)泄情感，減少敵意 ?解除誤會(huì) ?確定潛在的利益或所關(guān)心的問(wèn)題 ?找到共同點(diǎn) ?將一致的方面包括到各方自己制定的解決方案中 ? （ 1）調(diào)解者的角色 調(diào)解的成功取決于調(diào)解者創(chuàng)造 信任的能力 。 海豚：相信每種情況都有可能失去或得到財(cái)富。 不管什么樣的變革，最終變的是人?！? 喬治 雙贏 ? Negotiating Like: ? Sharks ? Carp ? Dolphins ? （ 6）談判變革的步驟 確定問(wèn)題所在，并將人與問(wèn)題分開(kāi)； 關(guān)注談判雙方的利益； 創(chuàng)造（產(chǎn)生）多種選擇和可能性；“跳出框框”去思考； 在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)用目標(biāo)準(zhǔn)則； 以一些能滿足雙方利益的選擇為基礎(chǔ)達(dá)成協(xié)議。讓他們來(lái)接受調(diào)解，并幫助他們一起努力成功解決問(wèn)題，調(diào)解者必須使各方產(chǎn)生并保持信任 。 ? 直接把削減成本作為目標(biāo)的變革很少成功 目標(biāo)成本 裁減員工 無(wú)效率的流程 低服務(wù)水平 成本再次上升 成本導(dǎo)向 目標(biāo)流程改進(jìn) 保留多余員工 運(yùn)行新流程 改進(jìn)績(jī)效，為多余員工創(chuàng)造出機(jī)會(huì) 改進(jìn)導(dǎo)向 ? 對(duì)變革進(jìn)行管理 變革總是顯露出我們的 創(chuàng)造性 ，不管是通過(guò) 艱難困苦 的 適應(yīng) ，還是某些 創(chuàng)新 ，而且在每一次變革中，都有機(jī)會(huì) 成長(zhǎng)
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