漫談市場(chǎng)調(diào)研-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 信大背景、移動(dòng)通信背景、客戶服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展?fàn)顩r、河北省狀況 …… ） ? 遇到的市場(chǎng)問(wèn)題 （客戶投訴增多） ? 調(diào)研參與機(jī)構(gòu)或個(gè)人的相關(guān)情況 （市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、客服中心、大客戶服務(wù)中心、合作機(jī)構(gòu) …… ） 撰寫(xiě)計(jì)劃書(shū) －調(diào)研項(xiàng)目特征分析 ? 包括的用戶市場(chǎng) ? 包括的競(jìng)爭(zhēng)者 ? 包括的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題 ? 包括的業(yè)務(wù)類(lèi)別 ? 包括的研究區(qū)域 撰寫(xiě)計(jì)劃書(shū) －調(diào)研目標(biāo)與內(nèi)容 ? 需要解決的問(wèn)題？ ? 解決問(wèn)題需要什么資料和信息？ ? 這些信息的分別的用途是什么？ ? 內(nèi)容是目標(biāo)的細(xì)化 ? 內(nèi)容是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要了解的信息 ? 需要有內(nèi)容的結(jié)果預(yù)覽 撰寫(xiě)計(jì)劃書(shū) －調(diào)研的方法設(shè)計(jì) 了解這些資料和信息的獲得方法 ? 研究階段 ? 人群劃分 ? 抽樣方法 ? 訪問(wèn)方式 ? 質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn) 常見(jiàn)情況 ? 預(yù)調(diào)研、定性、定量 ? 現(xiàn)實(shí)、潛在、高端、中低端 ? 簡(jiǎn)單隨機(jī)、整群、分層、滾雪球 ? 專(zhuān)家座談、入戶、郵寄、定點(diǎn)、電話 ? 審核、復(fù)核 根據(jù)項(xiàng)目的情況及樣本量的情況 ,我們估算的價(jià)格如下 : 工作項(xiàng)目 價(jià) 格 30,000RMB 6,000RMB 40,000RMB 150,000RMB 38,000RMB 30,000RMB 41,000RMB 85,000RMB 20,000RMB 總 計(jì) 440,000RMB 撰寫(xiě)計(jì)劃書(shū) －調(diào)研預(yù)算 ? 預(yù)算是一項(xiàng)計(jì)劃的量化表述，是實(shí)施和協(xié)調(diào)的手段。 :02:1621:02:16February 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :02:1621:02Feb2327Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 27, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 27日星期一 9時(shí) 2分 16秒 21:02:1627 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 27日星期一 9時(shí) 2分 16秒 21:02:1627 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 27, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ?決策者需要講清楚具體應(yīng)該實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)。 市場(chǎng)調(diào)研的主要方法 二手資料收集 內(nèi)部資料 外部資料 訪問(wèn)法 電 話 訪 問(wèn) 郵 寄 訪 問(wèn) 人 員 訪 問(wèn) 網(wǎng) 絡(luò) 訪 問(wèn) 入戶訪問(wèn) 攔截訪問(wèn) 座談訪問(wèn) 觀察法 購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng) 觀察 使用現(xiàn)場(chǎng) 觀察 實(shí)驗(yàn)法 實(shí)驗(yàn)室實(shí)踐 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐 關(guān)于樣本抽樣 ? 要研究愛(ài)斯基摩人是什么色的人種，只要抽取幾個(gè)樣本就足夠了。 ? 在整個(gè)研究方案設(shè)計(jì)的框架中，探索性研究是最初的步驟。 ? 對(duì)企業(yè)制定有效的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，避免較大的風(fēng)險(xiǎn)和損失，有著特殊的意義。一般是以大規(guī)模的有代表性的樣本為基礎(chǔ)，所得的數(shù)據(jù)要進(jìn)行定量分析。 ? 例如：近幾個(gè)月來(lái)，企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售量一直在大幅度下降，是什么原因造成的？是競(jìng)爭(zhēng)者搶走了自己的生意？還是市場(chǎng)上出現(xiàn)了新的替代產(chǎn)品？或者是顧客的愛(ài)好發(fā)生了變化？或者是由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善？由于影響銷(xiāo)售量的因素很多，一時(shí)難以分清，又不可能逐一調(diào)查。 ? 第二，為項(xiàng)目決策提供依據(jù)。 對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的八種誤解 – 之七 ? 花了不少錢(qián)就買(mǎi)到幾個(gè)數(shù)據(jù)，認(rèn)為不值得。 ? 從理論上講，市場(chǎng)調(diào)研只不過(guò)是采取某些有效的方法，為企業(yè)發(fā)現(xiàn)或解決某些特定問(wèn)題的探索。 ? 公司現(xiàn)任總裁 John Pepper在北京大學(xué)的演講中說(shuō)： 我們的首要任務(wù)是深刻理解我們的消費(fèi)者：即消費(fèi)者的需求是什么。 ?實(shí)驗(yàn)組 34% 有效，對(duì)照組 38% 有效 … ? 影響分析 ?受測(cè)試者安慰劑的影響 ?測(cè)試者的主觀影響 受測(cè)試者 [患者 ] 測(cè)試實(shí)施者 [醫(yī)生、護(hù)士 ] 特殊裝置 實(shí)驗(yàn)裁判 [統(tǒng)計(jì)學(xué)家 ] NO? NO? 治療方法 YES! [雙盲試驗(yàn)設(shè)計(jì) ] 對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的誤解 對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的八種誤解 – 之一 ? 認(rèn)為對(duì)市場(chǎng)調(diào)研已經(jīng)很重視。 ? 但對(duì)方告訴他：郵刊不是湯料公司的好媒體，因?yàn)猷]刊的主要讀者是工薪階層，而 Campbell的湯則是高收入家庭購(gòu)買(mǎi)為主。 ? 用 500萬(wàn)美元買(mǎi)一句話，美國(guó)人認(rèn)為簡(jiǎn)直是發(fā)瘋，他們一笑置之。討論的結(jié)果認(rèn)為中華人民共和國(guó)剛剛成立，百?gòu)U待興，自顧不暇，不會(huì)也不敢出兵。 ? 美軍侵朝司令麥克阿瑟談起這件事時(shí)大為感慨地說(shuō)： “我們最大的失策是 ： 舍得幾百億美元和數(shù)十萬(wàn)軍人的生命，卻吝惜一架戰(zhàn)斗機(jī)的代價(jià)。 ? 在擺出這些發(fā)現(xiàn)后， Campbell很快成為郵刊的廣告客戶。 ? 實(shí)際上，調(diào)研從本質(zhì)上講是一種觀念，而不是一個(gè)部門(mén)，更不是負(fù)責(zé)調(diào)研的人。 對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的八種誤解 – 之四 ? 市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)該解決企業(yè)的所有問(wèn)題。 ? 實(shí)際上，即使企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)有了專(zhuān)門(mén)的部門(mén)從事這一活動(dòng)，與專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調(diào)研公司的合作仍然是十分必要的。 市場(chǎng)調(diào)研與企業(yè)發(fā)展 為什么要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 市場(chǎng)創(chuàng)新層出不窮 消費(fèi)者喜新厭舊 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)日趨加劇 社會(huì)觀念在不斷改變
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1