【正文】 標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的問題點(diǎn)；一類是對(duì)照長(zhǎng)期規(guī)劃、發(fā)展需要可能出現(xiàn)的問題點(diǎn)。 方針目標(biāo)展開的程序 第二步：縱向展開。（應(yīng)了解建立該項(xiàng)制度的必要性） 抓好信息管理。 評(píng)價(jià)時(shí)不僅要（ 1）考慮完成情況和實(shí)現(xiàn)程度，還要考慮（ 2）制定或修訂目標(biāo)本身的爭(zhēng)取性、（ 3）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的困難復(fù)雜程度和（ 4）實(shí)現(xiàn)過(guò)程中主觀努力程度。 返工返修、退貨、生產(chǎn)損 失、質(zhì)量擔(dān)保以及產(chǎn)品責(zé) 任和索賠風(fēng)險(xiǎn)等。 編制過(guò)程成本報(bào)告：管理者簡(jiǎn)要，部門經(jīng)理詳盡。 第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 二、質(zhì)量成本 —— （菲根堡姆首次提出的概念） （一）質(zhì)量成本的基本概念 質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無(wú)形的損失。 第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 ： 質(zhì)量成本 符合性 預(yù)防成本 符合性成本 :在現(xiàn)行過(guò)程無(wú)故障情況下完成所有明確的和 隱含的顧客要求所支付的費(fèi)用。 。 四、劣質(zhì)成本 預(yù)防成本 鑒定成本 停工、廢品返工、返修 上門服務(wù)支出過(guò)多 文件延遲 失去商機(jī) 未完成銷售定單 賠償金 人員流動(dòng)過(guò)于頻繁 報(bào)價(jià)或結(jié)帳錯(cuò)誤 劣質(zhì)成本 預(yù)防成本(不增值部分) 鑒定成本 內(nèi)外部故障損失成本 第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 對(duì)組織來(lái)說(shuō) 對(duì)過(guò)程來(lái)說(shuō) 劣質(zhì)成本的識(shí)別 來(lái)建立 /增強(qiáng)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃 確定改進(jìn)過(guò)程的需要 選擇改進(jìn)過(guò)程 識(shí)別和優(yōu)化所選過(guò)程 的改進(jìn)機(jī)會(huì) 質(zhì)量信息 質(zhì)量信息系統(tǒng) 質(zhì)量信息管理 質(zhì)量信息管理的基本內(nèi)容 大綱要求 第五節(jié) 質(zhì)量信息管理 信息 —— 有意義的數(shù)據(jù)，是通過(guò)形象符號(hào)、語(yǔ)言文字、指令代碼、數(shù)據(jù)資料等不同形式和不同媒體對(duì)客觀事物所做的描述和反映。 質(zhì)量信息源分為內(nèi)部和外部。 戰(zhàn)術(shù)層次 匯總性、不可預(yù)見性、階段性、可比性、概要性、內(nèi)部和外部信息源。 ： 是質(zhì)量管理培訓(xùn)不可缺少的組成部分。 標(biāo)準(zhǔn)指出組織選擇、實(shí)施培訓(xùn)一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)：識(shí)別培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)培訓(xùn)、提供培訓(xùn)、評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果。分培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個(gè)階段，不同階段培訓(xùn)組織者應(yīng)開展相應(yīng)的工作： 培訓(xùn)前主要是為培訓(xùn)教學(xué)雙方提供支持，包括向培訓(xùn)提供者簡(jiǎn)要介紹有關(guān)信息、向?qū)W員簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)的性質(zhì)和目標(biāo)、介紹培訓(xùn)雙方相識(shí)等； 培訓(xùn)中要為培訓(xùn)者和受訓(xùn)人員提供有關(guān)工具、設(shè)備、文件、軟件和食宿安排，為學(xué)員提供恰當(dāng)和充分的機(jī)會(huì)應(yīng)用獲得的能力，反饋雙方業(yè)績(jī)； 培訓(xùn)后應(yīng)從培訓(xùn)者和學(xué)員雙方收集反饋信息，向管理者和參與培訓(xùn)過(guò)程的所有人員提供信息，以不斷改進(jìn)組織的培訓(xùn)工作。 標(biāo)準(zhǔn)的制定 制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則 、 制定標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象。 標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)活動(dòng)過(guò)程。 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)（ GB） 在一定范圍內(nèi)通過(guò)法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。 全文強(qiáng)制形式： 標(biāo)準(zhǔn)的全部技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制 條文強(qiáng)制形式： 標(biāo)準(zhǔn)的部分技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)（ GB） 第七節(jié) 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 二、標(biāo)準(zhǔn)的制定 （一）制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則 貫徹國(guó)家法律法規(guī)和方針政策； 滿足使用要求與兼顧社會(huì)綜合效益相結(jié)合； 合理利用資源，推廣先進(jìn)技術(shù)成果； 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要協(xié)調(diào)配套； 有利于保障社會(huì)安全和人民健康，保護(hù)消費(fèi)者利益，保護(hù)環(huán)境； 積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)需按 GB — 2023《 標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)定 》 進(jìn)行編制。 系列化 —— 通常指產(chǎn)品系列化，是對(duì)同一類產(chǎn)品的一組同時(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的一種形式。 6）對(duì)各種標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和檢查。 第七節(jié) 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 五、采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)： 是指國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）、 國(guó)際電工委員會(huì)（ IEC）和國(guó)際電信聯(lián)盟（ ITU） 制定的標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國(guó)際組織制定的標(biāo)準(zhǔn)。 我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的表示方法 : 采用程度 符號(hào) 程度代號(hào) 表示方法 等同采用 = IDT GB xxxx— xxxx（ idt ISO xxxx： xxxx） 修改采用 = MOD GB xxxx— xxxx（ mod ISOxxxx： xxxx ) 六、世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘（ WTO/TBT）協(xié)議 世界貿(mào)易組織（ WTO）是當(dāng)前世界上唯一處理政府間貿(mào)易的國(guó)際組織。 （一）貿(mào)易技術(shù)壁壘（ TBT）的基本概念 （二）貿(mào)易技術(shù)壁壘（ TBT）協(xié)議的主要內(nèi)容 TBT協(xié)議由 15個(gè)條款和 3個(gè)附件組成，主要內(nèi)容包括 4個(gè)部分： 名詞術(shù)語(yǔ)部分 技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定部分 信息和協(xié)調(diào)部分 機(jī)構(gòu)、協(xié)商和解決爭(zhēng)端部分 TBT協(xié)議的核心內(nèi)容 各成員要保證其技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定程序的制定、批準(zhǔn)和實(shí)施不給國(guó)際貿(mào)易造成不必要的障礙。 對(duì)產(chǎn)品是否符合進(jìn)口國(guó)家法律法規(guī)進(jìn)行評(píng)定的程序所規(guī)定的條件或所需時(shí)間超過(guò)符合評(píng)定所需要的必要內(nèi)容，將帶來(lái)不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘。 TBT協(xié)議允許發(fā)展中國(guó)家在執(zhí)行 TBT協(xié)議的某些條款時(shí)保留一定的靈活性。 用于組織自我評(píng)價(jià)，引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 TBT協(xié)議要求：各成員應(yīng)保證在可能時(shí)接受在其他成員進(jìn)行的合格評(píng)定結(jié)果，即使那些評(píng)定程序與本國(guó)的程序不同，只要能確認(rèn)那些程序與本國(guó)程序同樣可以保證產(chǎn)品符合技術(shù)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，為保護(hù)商業(yè)利益、對(duì)被評(píng)定的進(jìn)口產(chǎn)品的有關(guān)資料的保密性應(yīng)受到與本國(guó)產(chǎn)品相同的尊重。 國(guó)家安全要求 以保護(hù)國(guó)家安全為目的的條款 保護(hù)人身安全或健康 以保護(hù)保護(hù)人身安全或健康 保護(hù)動(dòng)植物生命和健康 以保護(hù)動(dòng)植物生命和健康為目的的條款 保護(hù)環(huán)境 以保護(hù)自然資源、防止環(huán)境污染為目的 阻止欺詐行為 通過(guò)信息（主要以標(biāo)簽形式）保護(hù)消費(fèi)者 其他目的 保證質(zhì)量、技術(shù)協(xié)調(diào)或促進(jìn)貿(mào)易的條款 正當(dāng)目標(biāo) （四）貿(mào)易技術(shù)壁壘（ TBT）協(xié)議的基本原則（六項(xiàng)） 避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘原則 TBT協(xié)議充分考慮國(guó)家間的經(jīng)濟(jì)、文化、地理等因素差異，給予制定和實(shí)施本國(guó)技術(shù)法規(guī)以高度靈活性，同時(shí)又有制約，要求技術(shù)法規(guī)對(duì)貿(mào)易的限制不應(yīng)超過(guò)正當(dāng)目標(biāo)所必須的范圍。 貿(mào)易技術(shù)壁壘（ TBT）協(xié)議給予成員國(guó)的權(quán)利和義務(wù)不是保護(hù)本國(guó)產(chǎn)業(yè)不受外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)的影響，而是保證各企業(yè)參與平等競(jìng)爭(zhēng)的條件和環(huán)境 第七節(jié) 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 貿(mào)易技術(shù)壁壘（ TBT）是指：由于各國(guó)或地區(qū)制定或?qū)嵤┑募夹g(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、合格評(píng)定程序及標(biāo)簽標(biāo)志等技術(shù)要求，如果制定或?qū)嵤┎划?dāng)，可能給國(guó)際貿(mào)易造成的障礙。 采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的原則 1）采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合我國(guó)法律法規(guī)的要求； 2）制修訂我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與相應(yīng)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)； 3）采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)盡可能等同采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)； 4）我國(guó)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡可能采用一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)； 5）采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)盡可能與相應(yīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)同步； 6）采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造和新產(chǎn)品開發(fā)相結(jié)合； 7）采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，其制定、審批、編號(hào)、發(fā)布、出版及組織實(shí)施和監(jiān)督須按我國(guó)有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定執(zhí)行； 8）企業(yè)為提高自身的質(zhì)量、技術(shù)和管理水平，若沒有相應(yīng)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)可采用或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不適用時(shí)，可采用國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。 第七節(jié) 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 （三）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施的監(jiān)督 1）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)中強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。 2）貫徹實(shí)施有關(guān)的技術(shù)法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。通常的標(biāo)準(zhǔn)化形式有簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、通用化、系列化等。 3）地方標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)未制定、地方法規(guī)特別要求制定的安全、衛(wèi)生要求、環(huán)境保護(hù)要求、節(jié)約能源要求等。 第七節(jié) 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)定：省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制定的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求的地方標(biāo)準(zhǔn)，在本行政區(qū)域內(nèi)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)循環(huán)完成后，標(biāo)準(zhǔn)化水平和效益就提高一步。 世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議 貿(mào)易技術(shù)壁壘（ TBT）的基本概念、 TBT協(xié)議的主要內(nèi)容、 TBT協(xié)議規(guī)定的正當(dāng)目標(biāo)、 TBT協(xié)議的基本原則。 短期評(píng)價(jià)主要針對(duì)學(xué)員獲得知識(shí)技能的情況以及對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的評(píng)價(jià)，主要形式包括： 學(xué)員自我評(píng)價(jià)、培訓(xùn)者訓(xùn)后評(píng)價(jià)以及管理者跟蹤評(píng)價(jià)等。 現(xiàn)有崗位目標(biāo)和人員的知識(shí)能力 未來(lái)發(fā)展和人員素質(zhì)提高的要求 比較并確定 培訓(xùn)需求 第六節(jié) 質(zhì)量教育培訓(xùn) （二）設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) 設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)即根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃的過(guò)程。 管理人員、技術(shù)人員則注重于質(zhì)量管理理論和方法的學(xué)習(xí)，掌握質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的有效方法，以提高工作效率和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。 第五節(jié) 質(zhì)量信息管理 質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容 質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍 高層管理者、中層管理人員、關(guān)鍵崗位、職能部門培訓(xùn)的特點(diǎn)。 ：將原始數(shù)據(jù)通過(guò)一定的手段和方法，加工整理有意義信息的過(guò)程。 質(zhì)量管理從某種意義上說(shuō)就是管好這兩個(gè)過(guò)程。 質(zhì)量成本占銷售額的比例 = 質(zhì)量成本 銷售額 第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 三、質(zhì)量成本構(gòu)成 （一）預(yù)防成本：與事先預(yù)防故障發(fā)生有關(guān)的費(fèi)用支出?？紤]信譽(yù)、安全性問題，應(yīng)適當(dāng)增加預(yù)防成本；通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)為企業(yè)增加效益，應(yīng) 適當(dāng)增加鑒定成本。 質(zhì)量成本 投入 故障 預(yù)防成本 :為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用。 策劃和實(shí)施改進(jìn) 為實(shí)現(xiàn)預(yù)期的改進(jìn)，應(yīng)使用過(guò)程成本報(bào)告和顧客滿意度報(bào)告。 減少浪費(fèi)、減少?gòu)U品和返修、減少停工損失、降低超支、減少污染、減少顧客退貨、 ……... 。 側(cè)重于調(diào)查、分析和研究方針目標(biāo)管理中的問題，以便改進(jìn)。 考核對(duì)象：基層單位、職能部門、班組及個(gè)人。 第四步：規(guī)定方針目標(biāo)實(shí)施情況的經(jīng)濟(jì)考核辦法。 一般方針展開到企業(yè)和部門兩級(jí)，目標(biāo)和措施展開到考核層。 企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 方針目標(biāo)的內(nèi)容較多，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要 將年度重點(diǎn)或關(guān)鍵項(xiàng) 目 作為目標(biāo)實(shí)施方針目標(biāo)管理。從“監(jiān)督管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白灾鞴芾怼?，從“專制管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊裰鞴芾怼保瑥摹凹o(jì)律約束”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹?lì)管理”。 質(zhì)量管理三部曲質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進(jìn) 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制（操作中） 質(zhì)量控制原始區(qū)域 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量控制新區(qū) 慢性浪費(fèi) （改進(jìn)的機(jī)會(huì)） 時(shí) 間 40 20 0 劣 質(zhì) 成 本 開始操作 偶發(fā)性峰值 石川馨的質(zhì)量理念 對(duì)全面質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí) 所有部門都參加的質(zhì)量管理 全員參加的質(zhì)量管理 以質(zhì)量管理為中心，推進(jìn)成本、產(chǎn)銷量、交貨期管理的綜合性質(zhì)量管理 質(zhì)量思想 、數(shù)據(jù)說(shuō)話 日本質(zhì)量管理專家，因果圖的發(fā)明者、 QC小組的奠基人。 1961年美國(guó)通用公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念被日本引進(jìn)并得到普及發(fā)展，取得成功。 質(zhì)量保證包括內(nèi)部的和外部的。生產(chǎn)前對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的評(píng)審和評(píng)價(jià)的過(guò)程也是質(zhì)量控