【正文】 量有關(guān)時，則為 質(zhì)量管理。 10 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 簡介 ——國際標準化組織（ ISO) ? 成立于 1946年 ? 非官方組織 ? 成員包括 128個國家或地區(qū)的標準化組織 ? 有相關(guān)的技術(shù)委員會負責討論和建立標準 ? 經(jīng)相關(guān)成員國批準后頒布 ? 目前已發(fā)布 10,000多個國際標準 ? ISO公布的可獲得的規(guī)范 （ ISO/PAS） 代表一項由一個 ISO工作組內(nèi)的技術(shù)專家達成的協(xié)議并已獲得公眾承認 ， 如果已經(jīng)獲得至少５０ ％ 委員會成員的投票通過 。 1987年 3月， ISO又正式發(fā)布了 ISO9000：198 ISO9001： 198 ISO9002： 198 ISO9003： 198 ISO9004：1987共 5個國際標準，與 ISO8402： 1986一起統(tǒng)稱為” ISO9000系列標準”。管理部份有 七 個 要素， 制 造部份有 十六 個 要素。 提供適當?shù)呐嘤?xùn)以協(xié)助達到 ISO/TS 16949的要求和 IATF認證體系的標準。 不接受 VDA 、 EAQF或 AVSQ作為 ISO/TS16949或 QS9000的等同標準。 該標準一經(jīng)發(fā)布即引起世界各國的關(guān)注，其影響遠遠超過汽車行業(yè)。 38 Alex,Xue 20230523 鑫環(huán)球科技咨詢有限公司 擁有龐大的管理資料庫 第二章 ISO/TS16949 基本內(nèi)容 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. ISO/TS 16949是否會取代 QS 9000? AIAG無計劃修訂 QS 9000 ： 1998 要求以反應(yīng) ISO 9000 : 2023 之改變，但 QS 9000:1998的有效期限將到 2023年 12月 14日止 。 對供應(yīng)商 的 開發(fā) 有共同的 質(zhì)量體系 。 46 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 八項質(zhì)量管理原則 （二）八項質(zhì)量管理原則的作用 八項質(zhì)量管理原則在目前至少有三方面的作用 ： 指導(dǎo) ISO/TC176編制 2023版 ISO9000族國際標準和相關(guān)文件； 指導(dǎo)組織的管理者建立、實施、改進本組織的質(zhì)量管理體系； 指導(dǎo)廣大的審核員、咨詢師和質(zhì)量管理工作者學(xué)習、理解和掌握2023版 ISO9000族標準。 確保兼顧其他相關(guān)方的利益，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。 為員工提供所需的資源、培訓(xùn)及在職責范圍內(nèi)的自主權(quán)。 在本職工作中，應(yīng)讓員工有一定的自主權(quán)，并承擔解決問題的責任。 對過程的監(jiān)視和測量的結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進的機會，并采取措施，包括提供必要的資源，實現(xiàn)持續(xù)的改進，以提高過程的有效性和效率。它以系統(tǒng)地分析有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料或客觀事實開始，確定要達到的優(yōu)化目標；然后通過系統(tǒng)工程，設(shè)計或策劃為達到目標而應(yīng)采取的各項措施和步驟，以及應(yīng)配置的資源，形成一個完整的方案；最后在實施中通過系統(tǒng)管理而取得高有效性和高效率。 53 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 八項質(zhì)量管理原則的理解 原則七： 基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 權(quán)衡長、短期利益，確立與供方的關(guān)系。 第 3部分術(shù)語和定義 定義汽車行業(yè)的專用術(shù)語，以及被更改和 /或改變以符合汽車行業(yè)要求的 ISO術(shù)語。 過程 1 過程 2 過程 過程 過程 用 過程方法 的審核是從 QS9000： 1998 轉(zhuǎn)換到 ISO/TS 16949:2023的 關(guān)鍵 ! 汽車行業(yè)體現(xiàn) 增值 、體現(xiàn) 顧客導(dǎo)向 。 誰進行？（能力 /技能 /培訓(xùn)） 有資格檢驗員、操作員； 質(zhì)量負責人（領(lǐng)班）； 培訓(xùn)授權(quán)。 此份作業(yè)請務(wù)必交以證明各位學(xué)員已掌握過程方法。質(zhì)量方針還要具體體現(xiàn)組織對持續(xù)改進的承諾。 99 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 最高管理者的作用 最高管理者： 指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層，具有決策、指揮和控制的職責和權(quán)力。 質(zhì)量目標的實現(xiàn)程度應(yīng)是可測量的。 質(zhì)量方針指出了組織滿足顧客要求的意圖和策略，而質(zhì)量目標則是實現(xiàn)這些意圖和策略的具體要求。 使用的關(guān)鍵準則是什么？（測量 /評估） 反應(yīng)速度、時間； 內(nèi)外顧客反饋； PPM下降程度； 質(zhì)量成本； 退貨分析。 ? 一個過程所有者存在 ? 這個過程被定義 ? 這個過程被文件化 ? 過程之間的連接被建立 ? 這個過程被監(jiān)控和改進 ? 記錄并維持 86 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 如何確定 COP的 MOP、 SP? 針對識別出來的每個 COP，充分考慮對其影響的每一個資源、執(zhí)行、監(jiān)督、改進等方面的活動，從而一一識別出 MOP、 SP。 第 7部分產(chǎn)品實現(xiàn) 包括的相關(guān)要求和指南：產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃，與顧客與關(guān)的過程，設(shè)計和開發(fā)，采購，生產(chǎn)服務(wù)提供，監(jiān)測和測量裝置的控制。 激發(fā)、鼓勵和承認供方及其成果。 應(yīng)確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用。 對員工提供關(guān)于持續(xù)改進的方法和工具的培訓(xùn)。 了解過程之間的相互依存關(guān)系。 50 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 八項質(zhì)量管理原則的理解 原則四： 過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。 49 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 八項質(zhì)量管理原則的理解 原則三： 全員參與 各級人員是組織之本。 為本組織的未來描繪清晰的遠景，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 確保顧客的需求和期望在整個組織中得到溝通。 1996年該文件在 ISO/TC176的特拉維夫年會上征求意見，得到普遍的贊同。 41 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 推行 ISO/TS16949的好處 建立通用 的 汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系標準，滿足不同客戶的要求 。 36 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 質(zhì)量管理理念的進步 質(zhì)量管理理念 Presentation 全面質(zhì)量管理 (TQM): 以檢驗為導(dǎo)向 ISO900X: 94 ISO/TS16949: 2023: 以過程為導(dǎo)向 VDA18: 以結(jié)果為導(dǎo)向(管理能力 ) , QS9000, ISO/TS16949:99 以要素為導(dǎo)向 ,強調(diào)符合性 . 卓越經(jīng)營 37 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 提起注意 !! 注 1:TS16949是專門針對 汽車行業(yè) 的質(zhì)量管理體系 (QMS:QUALITY MANAGEMENT SYSTEM)。 克萊斯勒 （ DaimlerChrysler） : 要求所有供應(yīng)商在 2023年 7月 1日前 通過 ISO/TS16949注冊認證 27 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 寶馬 BMW： 作為 ；要求供應(yīng)商符合 ISO/TS16949的要求； 德國大眾汽車 ： 作為 受；要求獲得 ISO/TS16949的注冊認證； 雪鐵龍 /雷諾： 作為 EAQF的另一種選擇被接受；要求供應(yīng)商 2023年 12月 14日前完成 ISO/TS16949的注冊認證； 菲亞特 Fiat： 任何新的認證必須是 TS16949的認證，并在下一次換證時將 AVSQ的證書轉(zhuǎn)換為TS16949的證書； 博世 (Bosch)： 要求內(nèi)部工廠和所有供應(yīng)商采用ISO/TS16949。 3)為獲取更進一步的全球一致性與其它汽車制造商共同支持 IATF。 主要的 車廠 有 FIAT、 IVECO等 意大利汽車工業(yè)協(xié)會 ANFIA 17 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 大陸汽車產(chǎn)業(yè)質(zhì)量體系 : 目前以中外合資為主，自身的汽車工業(yè)相對弱小 。 QS9000是美國克萊斯勒汽車公司 供方質(zhì)量保證手冊 、福特汽車公司 Q101質(zhì)量體系標準 和通用汽車公司 北美創(chuàng)優(yōu)目標 及貨車制造公司基本要求的協(xié)調(diào)產(chǎn)物。其中技術(shù)委員會（簡稱TC）共 185個，分技術(shù)委員會（簡稱 SC）共 611 個，工作組（ WG）2023個，特別工作組 38個。 ?質(zhì)量管理體系： 9 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 質(zhì)量管理體系認證 認證 : “ 認證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。 ?注：“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來形容。 8 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 什么是質(zhì)量管理體系 ? 任何組織都需要管理。第三方既要對第一方負責，又要對第二方負責，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動就叫做“認證”。 TC176最早制定的一個標準是 ISO8402： 1986，名為 《 品質(zhì) 術(shù)語 》 ，于 1986年 6月 15日正式發(fā)布。 VDA ：管理部份、 制 造部份 。 制定方針和程序，以確保 IATF第三方認證體系的全球一致性及公正性。 1999年 10月， IATF正式提交 ISO國際標準化組織批準和發(fā)布ISO/TS 16949第一版 ； ISO/TS 16949 23 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 問題的解決 ★ IATF與日本汽車制造協(xié)會 JAMA共同努力，再加上 ISO TC176的協(xié)助 ★ 汽車行業(yè)標準與 ISO9000:2023轉(zhuǎn)版合并 ★ 2023年 3月發(fā)布 ISO/TS 16949 第二版 24 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 包括日本在內(nèi)世界范圍內(nèi)認可 ISO/TS16949:2023已于 2023/03/01正式發(fā)布 ,其名稱是： 質(zhì)量管理體系 — 汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織實施ISO9001： 2023的特殊要求 Tokyobased trade association representing 13 Japanese car, truck, bus and motorcycle manufacturers 25 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 目前 承認 TS16949的 汽車主機廠 美國 – GM – FORD – DAIMLERCHRYSLER 法國 – 雷諾 – 標致 – 雪鐵龍 德國 – BMW – VW – AUDI – OPEL 意大利 – FIAT 日本 – JAMA協(xié)會（ 13個會員） 26 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 各大公司具體要求 通用（ GM） ： 1999年 11月 30日聲明： 同時接受 QS9000和 ISO/TS16949。 The key issue is that the product is used in the automotive supply chain, even though the same product may be manufactured for a variety of sectors 關(guān)鍵點為其產(chǎn)品必須使用在汽車供應(yīng)鏈 ,即使其產(chǎn)品可能有多種產(chǎn)業(yè)使用 Organisations who supply service parts can achieve certification if they manufacture parts to OEM specification, and those parts are distributed via the OEM official dealer work 組織供應(yīng)售后服務(wù)市場亦可其為制造原廠規(guī)格服務(wù)性零件的條件下進行認證 Organisations who manufacture aftermarket parts, whic