isots16949之過程方法(ppt36頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 （ O） 輸入（ I） 輸入（ I） 輸出 （ O） 輸出 （ O） 輸出 （ O） 輸入 （ I） 輸入 （ I） 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 管理過程 指管理過程，為顧客導(dǎo)向的輸入和輸出交接處或 COP過程與過程之間的過程（如管理評(píng)審、資源配置、數(shù)據(jù)分析等） 顧客導(dǎo)向過程（ Customer Oriented Process） 這種過程起始于顧客的需求和終止于組織的輸出； 輸入和對應(yīng)的輸出必須被一一查核，以便使輸出滿足輸入要求，所以 COP很多，像章魚； 組織必須識(shí)別所有的 COP； 目的在于使組織站在顧客一端的眼光看清楚其需求能被滿足，將注意力從自己及自己的產(chǎn)品上，轉(zhuǎn)移到顧客及顧客需求的解決方案上； 章魚圖 由顧客到組織的直接輸入和導(dǎo)致的由組織到顧客的直接輸出，其數(shù)目用來示范組織和顧客接口的多重性 范例分析： 超級(jí)市場 1. 市場分析 /顧客需求 2. 投標(biāo) /標(biāo)單 3. 定單 /要求 4. 產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì) 5. 產(chǎn)品和過程的驗(yàn)證 /確認(rèn) 6. 采購 7. 產(chǎn)品生產(chǎn) 8. 交付 9. 支付 /付款 /服務(wù) IATF（國際汽車特別工作組）建議的 COP清單 IATF規(guī)定的組織績效分析的過程方法 ― 顧客導(dǎo)向過程形成的組織“章魚圖”模式 /顧客要求 (成本分析、核算 ) /要求 (合同評(píng)審 ) (產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn)、設(shè)計(jì)和開發(fā) ) /確認(rèn) (供應(yīng)商 ) (財(cái)務(wù)追蹤 ) /服務(wù) /顧客反饋 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑩ ⑦ ⑧ ⑨ O O I I 顧客導(dǎo)向過程圖解 顧客 生成內(nèi)部 定單 查看庫存 編制采購 計(jì)劃 進(jìn)貨檢驗(yàn) 零件生產(chǎn) 包裝入庫 發(fā)貨 顧客 得到貨品 想訂貨 包含最終 檢驗(yàn) 主 標(biāo) 題主 標(biāo) 題X X X X 公 公公 公 公 公 公公 公 公 公 / 公公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 / 公公公 公 / 公 公/ P P A P 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公公 公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 / 公公 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公公 公 公 公 / 公 公公 公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公
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