【正文】 （分析） 接受者 內(nèi)在 媒介 外在 內(nèi)在反 饋渠道Sender Receiver有效溝通的技巧 （續(xù)） HJ 21和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 私人空間 —— 每個(gè)人在跟另外一個(gè)人初接觸時(shí)都需要有一個(gè) 。反問(wèn)對(duì)方。沒精打采，少有對(duì)視，松唇，視而不見。2*—— 此類型人的個(gè)性： 重結(jié)果、個(gè)性開放、喜于表達(dá)，大部分的優(yōu)秀咨詢?nèi)? 為此種類型，通常含蓋有務(wù)實(shí)型、分析型、關(guān)系為重型。 咨詢重點(diǎn)： 比較重?cái)?shù)據(jù)與證據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料、耐心地傾聽、適時(shí)的問(wèn)。 別人對(duì)我們所做的事情，使得我們也很想替對(duì)方做點(diǎn)事情。同類的團(tuán)體也很重要。 我們深受權(quán)威力量和表象的影響。你相信自己的產(chǎn)品或服務(wù)的程度，與你咨詢成績(jī)成一對(duì)一的對(duì)應(yīng)關(guān)系。? 不故意貶低競(jìng)爭(zhēng)者?！?取得的成就。 昂貴等于高級(jí)品。在潛意識(shí)中影響客戶的能力（續(xù)） HJ 48和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司處理異議的技巧 堅(jiān)守不抗拒原則—— 客戶的異議只不過(guò)是問(wèn)題的另一種形式 罷了；這是 客戶收集更多資料的方式之一?！?態(tài)度要和諧真實(shí)。 —— 延緩價(jià)格的討論。 —— 把價(jià)格換算成最低的通衡量標(biāo)準(zhǔn)是什麼。? 做人的風(fēng)范、人格的魅力。 或所謂的膽量，是所有特質(zhì)中最重要的。 客戶不是我們與之爭(zhēng)論或與之斗智的人。學(xué)者的頭腦管理者的心教練員的手勞動(dòng)者的腿咨詢顧問(wèn)的自我管理（續(xù)） HJ 56和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 塑造成功的個(gè)性? 我們一生中有 85% 的快樂，是來(lái)自與人愉快的相處。? 自我價(jià)值與個(gè)性分析圖： 和諧相處的范圍隨著 自我價(jià)值的提高 越來(lái)越大高度自我價(jià)值低度自我價(jià)值 塑造成功的個(gè)性（續(xù)） HJ 58和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司? 假如你希望自己擁有健康的個(gè)性，不妨運(yùn)用反射定律。 表達(dá)感激最好的方法就是不斷地說(shuō) “謝謝 ”。 贊許別人最重要的就是： —— 要立刻表達(dá)。 最好的問(wèn)題是在： “你的意思是？ ”? 反彈效應(yīng)。個(gè)性不相配 。 使自己投入于追求卓越的成就，承諾自己要成為最杰出的咨詢?nèi)藛T。 ”保持清廉。 —— 學(xué)習(xí)去寬恕。 20:59:0420:59:0420:593/22/2023 8:59:04 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 8:59:04 下午 8:59 下午 20:59:04三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 218:59 下午 三月 2120:59March 22, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 20:59:0420:59:0420:59Monday, March 22, 20231知人者智，自知者明。 三月 21三月 2120:59:0420:59:04March 22, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 22 三月 20238:59:04 下午 20:59:04三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 —— 不斷地練習(xí)運(yùn)用黃金定律。永遠(yuǎn)多走一里路。 ”（丘吉爾）活到老，學(xué)到老。? 相似的自我觀念。 。 是指傾聽。 是指欣賞別人的特質(zhì)，或是欣賞別人的產(chǎn)業(yè)。嘗試去了解對(duì)方的觀點(diǎn)，人格發(fā)展中最重要的原則就是 不抗拒原則。想要留給別人好印象，你要先對(duì)別人有好印象。以發(fā)自 于實(shí)踐中對(duì)管理的深厚理解，敏銳地體察企業(yè)的需要，善于和別人一起工作合力朝向一個(gè)目標(biāo)。 客戶是公司各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液。? 信心。 一定要問(wèn)自己：最專精的客戶在哪里？這些客戶是誰(shuí)？ “要鉤大魚。有威力的話： “這是很值得的。事實(shí)上，咨詢項(xiàng)目與價(jià)格之間永遠(yuǎn)存在有爭(zhēng)議的空間。—— 判斷其異議是否為一種實(shí)際情況 ?！?入座的位置?！?肢體語(yǔ)言。?潛在影響的力量有多大？?你說(shuō)話、行動(dòng)、思考等， 95% 的部分都受到外界暗示的影響。? 優(yōu)秀的咨詢顧問(wèn)發(fā)現(xiàn)他們之所以成功， 99%仰賴充分的準(zhǔn)備工作。 重點(diǎn)產(chǎn)品要隨后來(lái)。 對(duì)我們喜歡的人或喜歡我們的人，這種影響力很有效力。影響人們動(dòng)機(jī)與說(shuō)服力的一個(gè)非常重要的因素， （在心理學(xué)上）稱為 承諾與慣性原則。 咨詢重點(diǎn)： 迅速俐落來(lái)處理；以重點(diǎn)說(shuō)明不要長(zhǎng)篇大論；利用事實(shí)證據(jù)。 咨詢重點(diǎn)： 以人際關(guān)系方面為訴求，不能太倉(cāng)促催其購(gòu)買，要慢慢來(lái)， 給予溫暖的肯定與贊美。 在我們與人相處的關(guān)系中，常使用間接的方法完成事情。手臂和腿交叉，縮身，斜視，觸摸或者摩擦鼻子。提供更多資料。1我懂得如何提出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給予的條件。 我會(huì)切合實(shí)際地與我的對(duì)象交談，盡量使用淺顯易懂的語(yǔ)言。 我們并沒有權(quán)力選擇應(yīng)負(fù)或 不負(fù)責(zé)任，對(duì)于 生命中的責(zé)任，我們沒有選擇的余地。 稱為一個(gè) “積極妄想狂 ”。 感覺 行動(dòng)力 （ “角色扮演 ”或假設(shè)自己如此） —— 設(shè)定明確的目標(biāo)。這種控制自己最有效的方法，就是不斷地對(duì)自己說(shuō)： “我喜歡我自己 ”。 自我觀念是指揮中心。未經(jīng)和君創(chuàng)業(yè)公司的書面許可，其他任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制? 咨詢顧問(wèn)的必備要素? 咨詢工作的心理態(tài)度? 咨詢顧問(wèn)的工作角色? 建立自我價(jià)值的新處方? 有效溝通的技巧? 培養(yǎng)客戶的信賴感? 客戶為什么購(gòu)買? 客戶型態(tài)的探討? 使人信服的七個(gè)秘訣目錄 HJ 2和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司目錄 （續(xù)）? 發(fā)揮個(gè)人崇高的信用度= 在潛意識(shí)中影響客戶的能力= 處理異議的技巧= 如何處理價(jià)格異議= 咨詢前的心理準(zhǔn)備= 提高咨詢技巧= 結(jié)束咨詢的策略 HJ 3和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司? 企業(yè)間的推銷技巧= 咨詢顧問(wèn)的自我管理= 成功個(gè)性的塑造= 良好的人際合作關(guān)系策略= 咨詢顧問(wèn)成功的十大關(guān)鍵= 追求生命中真實(shí)的意義 展現(xiàn)豐富而光彩的人生目錄 （續(xù)） HJ 4和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 HJ 5和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司咨詢顧問(wèn)的八個(gè)必備要素人情練達(dá)良好的專業(yè)溝通與服務(wù)的技能 談判的技巧精湛的專業(yè)知識(shí)健康寧?kù)o的心靈良好的做人風(fēng)范積極的態(tài)度時(shí)間的有效管理 HJ 6和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司決勝邊緣的觀念 ： 優(yōu)秀的咨詢顧問(wèn)與一般的咨詢顧問(wèn)并非相差得太多，但：其差別卻是決勝的關(guān)鍵。 態(tài)度因個(gè)人的期望而產(chǎn)生。 自我價(jià)值的最好的定義是你喜歡自己的程度 。以渴望代 替恐懼。 —— 學(xué)習(xí)相信自己、或者稱為建立高度信念。 HJ 13和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司? “假如事情是如此，那就是我的責(zé)任！ ” —— 一個(gè)真正負(fù)起責(zé)任（完全責(zé)任）的人常會(huì)這樣說(shuō)。 每當(dāng)提出價(jià)格時(shí)，我都能從容不迫地把它呈現(xiàn)出來(lái)。低 高1 2 3 4 5 HJ 16和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司1我喜歡引導(dǎo)對(duì)方做出決定。(Personal Space)空間距離?親密距離近位親密距離 0 ~ 20cm遠(yuǎn)位親密距離 20 ~ 60cm?私人距離近位私人距離 60 ~ 100cm遠(yuǎn)位私人距離 1 ~ ?社交距離近位社交距離 遠(yuǎn)位社交距離 2 ~ 4m有效溝通的技巧 （續(xù)） HJ 22和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 說(shuō)問(wèn)觀聽表達(dá)了解分析吸收? 獲得資料、挖掘需要? 引導(dǎo)客戶? 改善溝通? 控制拜訪 /交談? 鼓勵(lì)參與? 檢查理解程度? 建立專業(yè)的咨詢形象為什麼要問(wèn)發(fā)問(wèn)者 —— 控制者有效溝通的技巧 （續(xù)） HJ 23和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司一個(gè)信息的沖擊 /印象 7 %言辭字眼詞句38 %語(yǔ)言方式音量音調(diào)腔調(diào)速度口音55 %肢體語(yǔ)言姿態(tài)動(dòng)作姿勢(shì)舉止 HJ 24和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公