生產(chǎn)運作管理10-文庫吧在線文庫
【正文】 urces of waste system (85%) and local faults (15%)。不論你在何處看到質量一詞，其意義就是符合規(guī)格。 ? 某天，生產(chǎn)出了一批襪子，但有的襪子上有一些臟的痕跡，這些襪子一共有２０箱。 ? 實體：活動、過程、產(chǎn)品、組織、體系、人，或者它們的任意組合 ? 需要 —顧客需要， 社會需要 （政府法令）， 第三方需要 ? 規(guī)定需要 —合同，標準，規(guī)范，圖紙，技術要求，法規(guī)等 ? 潛在需要 —為人們普遍認同， 無需 /不必申明 的需要 ? 特性 —定性 和 定量 表征，不同產(chǎn)品質量特性不一樣 質量特性 ? 內在質量特性 產(chǎn)品性能、特性、強度、精度等 ? 外在質量特性 外形、包裝、裝潢、色澤、味道等 ? 經(jīng)濟質量特性 壽命、成本、價格、運營維護費用等 ? 商業(yè)質量特性 保質期、保修期、售后服務水平等 ? 環(huán)保質量特性 環(huán)境保護的貢獻或環(huán)境污染特性 如何看待質量 ? 質量的 生產(chǎn)者 觀點 —理性，客觀，目標是符合規(guī)格，具有價值 ? 質量的 消費者 觀點 —體驗質量，期望得到的與付出的比較結果 質量管理是確定質量方針、目標和職責，并在質量體系中通過諸如 質量策劃、質量控制和質量改進 使質量得以實現(xiàn)的全部管理活動。 encourage use of these methods to identify which nonconformities should be investigated for solution. 8. Reduce fear throughout the anization by encouraging open, twoway, nonpunitive munication. The economic loss resulting from fear to ask questions or reporting trouble is appalling. 9. Help reduce waste by encouraging design, research, and sales people to learn more about the problems of production. W. EDWARD DEMING39。 ? 必須開展影響質量的各種組織活動，不能孤立對待了 ? 顧客滿意度的重視構成外在驅力 不再是某一個群體的特殊責任 全面質量管理 ? 一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑（ GB/T6583ISO8402 《 質量管理和質量保證 術語 》 ） ? 全面：指把追求質量應用于工作的方方面面，從界定客戶的需求到積極主動地評估客戶滿意與否。 以顧客為關注焦點 ?廣泛調查 ?識別需求 ?貫穿企業(yè) ?測量和評估滿意 ?兼顧各方利益 領導作用 ? 領導者（管理者）確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 ISO9000質量管理的核心理念 2。 重要的是關注每一個局部、細節(jié) ? 古希臘大英雄阿吉里斯 ? 母親 海洋女神特提斯 ? 特洛伊之戰(zhàn)被太陽神阿波羅射殺 ? 全身唯一的弱點 課外閱讀與觀察 ? 服務質量管理 —與產(chǎn)品質量管理的區(qū)別 ? 麥當勞 、 肯德基等企業(yè)的質量管理特點 ? 認證企業(yè)的走訪 結束，謝謝 。 ? 質量過程控制也同樣是動態(tài)的，也要在工作過程中邊檢查邊改進邊糾錯，不斷修正，通過規(guī)范的運作過程，全面實現(xiàn)質量管理目標。 與供方互利的關系 ? 組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力 ? 優(yōu)化數(shù)量 ? 保持互利關系，實現(xiàn)雙贏目標 ? 供方也需要不斷完善其質量管理體系 ? 積極肯定供方的改進和成就 健全和完善質量管理體系的方法 ? 確定顧客的需求和期望 ? 建立組織的質量方針和質量目標 ? 確定實現(xiàn)質量目標必需的過程和職責 ? 對每個過程實現(xiàn)質量目標的有效性確定測量方法 ? 應用測量方法，以確定每個過程的現(xiàn)行有效性 ? 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施尋找提高過程有效性和效率的機會 健全和完善質量管理體系的方法 ? 確定并優(yōu)先考慮那些能提供最佳結果的改進 ? 為實施已確定的改進，對戰(zhàn)略、過程和資源進行策劃 ? 實施改進計劃 ? 監(jiān)控改進效果 ? 對照預期效果，評價實際結果 ? 評審改進活動，以確定適宜的跟蹤措施 質量認證制度 ? 合格評定：認證和認可 ? 認證：產(chǎn)品認證和管理體系認證 ? 認可：指由 認可機構 對認證機構、檢查機構、實驗室以及從事評審、審核等認證活動人員的能力和執(zhí)業(yè)資格，予以承認的 合格評定 活動。該文件需經(jīng)過協(xié)商一致制定并經(jīng)過一個公認機構的批準 ? 標準化 : 為在一定范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規(guī)則的活動 關于標準的含義 ? 一種文件，做出某種規(guī)定 ? 重復的活動或結果 ? 科學、經(jīng)驗等為基礎 ? 協(xié)商一致 ? 目的明確、具體 關于標準的種類 ? 按執(zhí)行要求：強制性，推薦性 ? 按性質：技術，管理，工作 ? 按對象：基礎標準，產(chǎn)品標準，過程標準，試驗標準，服務標準，接口標準 企業(yè)標準的主要內容 1. 基礎標準：關于制定標準的標準，指導意義 2. 產(chǎn)品標準：性能，適應性，技術要求，檢驗方法，包裝，運輸，一切用于規(guī)定產(chǎn)品質量要求的 3. 設計標準：提高、保證設計質量 4. 采購標準：對外購買如何保證質量 5. 工藝標準：原材料、零部件、元器件加工和裝配等，技術要求和指標 6. 基礎設施和工作環(huán)境標準 7. 設備和工藝裝備標準 8. 檢驗和實驗標準 9. 職業(yè)健康安全與環(huán)境保護標準 10. 管理標準 11. 工作標準：崗位作業(yè) 關于標準的級別 ? 國家 ? 行業(yè) ? 地方
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