【正文】 率能力利用率 (Capacity Utilization Rate) = 計劃生產能力計劃生產能力 (Planned Production Capacity)/設計能力設計能力 (Designed Capacity) 由于市場需求和管理水平等方面原因的限制，能由于市場需求和管理水平等方面原因的限制，能力利用不一定馬上可以達到設計能力水平力利用不一定馬上可以達到設計能力水平 生產能力的概念 (Definition of Production Capacity)上海交通大學安泰經濟與管理學院n 效率效率 = 實際產出（實際產出（ Actual Output)/計劃生產計劃生產能力能力 (Planned Production Capacity)衡量在預期生產能力條件下，實際產出的情況衡量在預期生產能力條件下，實際產出的情況生產能力的概念生產能力的概念 (Definition of Production Capacity)實際生產能力到底是多少呢 ？影響產出的原因不清楚影響產出的原因不清楚上海交通大學安泰經濟與管理學院n 最高能力與持久能力最高能力與持久能力 最高能力持續(xù)時間短最高能力持續(xù)時間短 服務業(yè)的最高能力服務業(yè)的最高能力生產能力的概念生產能力的概念 (Definition of Production Capacity)上海交通大學安泰經濟與管理學院l (Overall Equipment Efficiency) =質量合格率質量合格率 設備效率設備效率 工人工作效率工人工作效率 設：設： 質量合格率質量合格率 90% 設備效率設備效率 85% 工人工作效率工人工作效率 85% = 90% X 85% X 85% = 72%生產能力的概念生產能力的概念 (Definition of Production Capacity)上海交通大學安泰經濟與管理學院l 一個月有效工作時間一個月有效工作時間 576小時，一個月工作計劃小時，一個月工作計劃10， 000個零件，每個加工時間個零件，每個加工時間 ，總的加工時分鐘，總的加工時間為間為 397小時小時 因此，剩余能力為因此，剩余能力為 576397=179 小時小時 而而 事實上事實上 ， 實際用去時間為實際用去時間為 397/72%=560小時小時生產能力的概念生產能力的概念 (Definition of Production Capacity)怎么提高生產能力呢 ？上海交通大學安泰經濟與管理學院(五五 )規(guī)模經濟與經驗曲線規(guī)模經濟與經驗曲線 (Scale of Economy and Experience or Learning Curve) 規(guī)模經濟、規(guī)模經濟 (Scale of Economy)1) 定義：擴大生產規(guī)模形成的投資費用定義：擴大生產規(guī)模形成的投資費用 （（ Investment Cost)相對的節(jié)約和成本的下降相對的節(jié)約和成本的下降生產能力的概念生產能力的概念 (Definition of Production Capacity)上海交通大學安泰經濟與管理學院2) 生產運行中規(guī)模經濟的應用生產運行中規(guī)模經濟的應用 ↑ — 產量 ↑ — 單位產品分攤的固定費用 (Fixed Cost)↓ — 成本 ↓ wb. 增大生產批量 (Production Lot Size)，減少設備調整時間 (Setup Time)和費用 wc. 提高勞力和設備的專業(yè)化程度 (Specialization Level)，降低成本，使累計產量有較快的提高，從而增強經驗曲線 (Learning Curve)效應生產能力的概念生產能力的概念 (Definition of Production Capacity)上海交通大學安泰經濟與管理學院3) 反規(guī)模經濟效應（規(guī)模不經濟）反規(guī)模經濟效應（規(guī)模不經濟） (Scale of Diseconomy)n規(guī)模經濟只是在某種范圍內有效，超過特定范圍后，規(guī)模經濟只是在某種范圍內有效，超過特定范圍后，管理趨于復雜，分工不易協調，效率降低，成本上升。汽車制造 勞力工時，設備工時每班生產汽車數 出 學校 師資、教室、實驗室等每年畢業(yè)的學生人數生產能力生產能力 的概念 (Definition of Production Capacity)上海交通大學安泰經濟與管理學院(三三 )最佳運行水平最佳運行水平 (Optimized Operating Level) 生產系統(tǒng)（生產系統(tǒng)（ Production System)所設計的能所設計的能力水平，即當平均成本力水平，即當平均成本 (Average Cost)達到最低達到最低時的輸出產量時的輸出產量 (Output Volume)。在麥當勞的顧客滿意度直線下降。l 解決這種矛盾有三種選擇：解決這種矛盾有三種選擇：能力計劃能力計劃 (Capacity Planning)上海交通大學安泰經濟與管理學院產能平衡的三種選擇方式產能平衡的三種選擇方式需求件數 產能tA 、能力超前、能力超前 （（ Capacity倍。全球化的進程也是地區(qū)全球化產業(yè)結構層級升級的過程。標準化是讓客戶適應產品；而服務是充分越了標準化。 美國的美國的 IBM在服務上有卓越的成就，但微軟和英特爾卻在服務上有卓越的成就，但微軟和英特爾卻還在進行能源消耗戰(zhàn)。這個產品，雖然資源消耗跟以前差不多，但附加價值卻是原來的不多，但附加價值卻是原來的 100倍。新聞發(fā)布新聞發(fā)布 = 當地信息搜集當地信息搜集 + 評論評論 （當地信息搜集可以外包：印度的租金與工資是西方（當地信息搜集可以外包：印度的租金與工資是西方國家的國家的 1/5，因此相應的基本工作外包給印度，工作質量，因此相應的基本工作外包給印度，工作質量沒有區(qū)別，降低了成本，又擴大了報道范圍）沒有區(qū)別，降低了成本，又擴大了報道范圍）服務業(yè)的能力計劃服務業(yè)的能力計劃 (Capacity Planning in Service Industry)上海交通大學安泰經濟與管理學院(四四 ) 能力利用與服務質量能力利用與服務質量 (Capacity Utilization and Service Quality)非服務區(qū)非服務區(qū)(μ λ )λμρ =100%ρ =70%平均到達率(λ )平均服務率臨界區(qū)臨界區(qū)服務區(qū)服務區(qū)服務業(yè)的能力計劃服務業(yè)的能力計劃 (Capacity Planning in Service Industry)上海交通大學安泰經濟與管理學院（五）服務業(yè)的能力計劃策略（五）服務業(yè)的能力計劃策略服務業(yè)的能力計劃服務業(yè)的能力計劃 (Capacity Planning in Service Industry)服務業(yè)能力計劃策略服務業(yè)能力計劃策略供給管理供給管理共享共享能力能力增加顧增加顧客參與客參與員工多面員工多面手的培訓手的培訓工作班工作班次安排次安排雇傭臨雇傭臨時工時工需求管理需求管理開發(fā)互補開發(fā)互補性服務性服務開發(fā)預開發(fā)預訂系統(tǒng)訂系統(tǒng)提供價提供價格誘導格誘導宏觀政宏觀政策調控策調控上海交通大學安泰經濟與管理學院l 工作班次安排工作班次安排n 需求預測需求預測服務業(yè)的能力計劃服務業(yè)的能力計劃 (Capacity Planning in Service Industry)上海交通大學安泰經濟與管理學院n 轉化對工作人員的要求轉化對工作人員的要求服務業(yè)的能力計劃服務業(yè)的能力計劃 (Capacity Planning in Service Industry)時間時間 顧客人數顧客人數 需要安排服務人員人數需要安排服務人員人數07：： 0008：： 00 100 1008：： 0009：： 00 150 1509：： 0010：： 00 80 810：： 0011：： 00 50 511：： 0012：： 00 450 4512：： 0013：： 00 500 5013：： 0014：： 00 250 2514：： 0015：： 00 100 1015：： 0016：： 00 50 516：： 0017：： 00 80 817：： 0018：： 00 700 7018：： 0019：： 00 800 8019：： 0020：： 00 750 7520：： 0021：： 00 300 3021：： 0022：： 00 100 10上海交通大學安泰經濟與管理學院n 計劃班次計劃班次 Minimize?|RiWi|w 其中其中 Ri為為 i期間需要的服務人員數量期間需要的服務人員數量w Wi為為 i期間分配的服務人員數量期間分配的服務人員數量服務員人數 807060504030201007:00 8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 班次時間服務業(yè)的能力計劃服務業(yè)的能力計劃 (Capacity Planning in Service Industry)上海交通大學安泰經濟與管理學院n 計劃班次計劃班次服務業(yè)的能力計劃服務業(yè)的能力計劃 (Capacity Planning in Service Industry)上海交通大學安泰經濟與管理學院案例案例南京急救中心南京急救中心 2023年在南京發(fā)生了這樣一件事：一位青年由于年在南京發(fā)生了這樣一件事：一位青年由于胸膜炎急性發(fā)作胸膜炎急性發(fā)作 ,母親撥打急救中心電話，急救中心離母親撥打急救中心電話，急救中心離該病人家距離該病人家距離 100