醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)禮儀培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 能力，有 38％來(lái)自于輔助表達(dá)這些話的方法，也就是口氣手勢(shì)等等， 55％來(lái)自外型與肢體語(yǔ)言，即外表。 太原瑪麗婦科醫(yī)院 醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)禮儀培訓(xùn) 前言 ? 醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院形象的一個(gè)代表，患者進(jìn)入醫(yī)院最先接觸的就是導(dǎo)醫(yī)。 給患者留下良好的第一印象 語(yǔ)言優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 導(dǎo)醫(yī)和患者交談的時(shí)候應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當(dāng)配合手勢(shì)與表情；提倡“十字禮貌用語(yǔ)”您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動(dòng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，并根據(jù)患者的病情 .職業(yè) .年齡 .文化水平 .地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措施進(jìn)行交談。 ? 女士蹲姿：優(yōu)雅的蹲姿基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。 第三模塊：基本接待禮儀 ? 握手 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。 ■ 遞書、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對(duì)接受者，要讓對(duì)方馬上容易看清楚。 ? 上下樓梯的引導(dǎo)方法 ：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時(shí)，應(yīng)由接待人員走在前面，客人走在后面。 B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 ? 向內(nèi)開(kāi)門時(shí) A、敲門后，自己先進(jìn)入房間。 第四模塊：電話禮儀 ? 電話留言 (人不在 ) ? (1) 重復(fù)對(duì)方的訊息及資料，確認(rèn)清楚； ? (2) 養(yǎng)成使用留言條的習(xí)慣，貼在同事最容易看到的地方，如電話聽(tīng)筒等； ? (3) 確認(rèn)同事是否已回電； ? (4) 若代為處理事情，需留下自己姓名給對(duì)方 ,并告知同事處理內(nèi)容及結(jié)果。 ? 下班時(shí)同事間也應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi)，如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”、“ ByeBye” 等。 ? “不好意思，打擾一下 …… ” 當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用，要注 意語(yǔ)氣和緩，音量要輕。有需要我?guī)兔Φ膯?？您不要難過(guò)，我們會(huì)盡最大的努力（做到先急救處理，后協(xié)助辦理各項(xiàng)手續(xù)）攙扶患者（家屬），輕拍肩背以示安慰；輕快準(zhǔn)確地協(xié)助患者掛號(hào)，取藥等。 女士（先生、小姐）：這位就是主任，您請(qǐng)坐。 :24:0913:24:09February 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :24:0913:24Feb2327Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 27日星期一 1時(shí) 24分 9秒 13:24:0927 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 27日星期一 1時(shí) 24分 9秒 13:24:0927 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。您在這兒坐一會(huì)兒，喝點(diǎn)水，我馬上幫您協(xié)調(diào)。然后到掛號(hào)處掛號(hào)。 ? “歡迎光臨”或“您好” 前臺(tái)接待人員見(jiàn)到客人來(lái)訪時(shí)使用。 ? 早晨上班時(shí)，同事見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好！ ? 員工見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要主動(dòng)問(wèn)好“領(lǐng)導(dǎo)好”或“ X總好”。 第三模塊：基本接待禮儀 如何正確使用手勢(shì) 如何正確使用手勢(shì) 如何正確使用手勢(shì) 中位手勢(shì) ? 橫擺式－（請(qǐng)進(jìn)） 如何正確使用手勢(shì) 曲臂式－ － （里邊請(qǐng)） 雙臂橫擺 －（大家請(qǐng)） 如何正確使用手勢(shì) 高位手勢(shì) ? 直臂式 （請(qǐng)往前走） 如何正確使用手勢(shì) 第四模塊：電話禮儀 ? 打電話 ? (1) 要有準(zhǔn)備：確認(rèn)撥打
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