醫(yī)院導醫(yī)禮儀培訓教材-文庫吧在線文庫
【正文】 能力，有 38％來自于輔助表達這些話的方法，也就是口氣手勢等等， 55％來自外型與肢體語言，即外表。 太原瑪麗婦科醫(yī)院 醫(yī)院導醫(yī)禮儀培訓 前言 ? 醫(yī)院導醫(yī)是醫(yī)院形象的一個代表，患者進入醫(yī)院最先接觸的就是導醫(yī)。 給患者留下良好的第一印象 語言優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準 導醫(yī)和患者交談的時候應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當配合手勢與表情；提倡“十字禮貌用語”您好，請，對不起，謝謝，再見；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，并根據(jù)患者的病情 .職業(yè) .年齡 .文化水平 .地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措施進行交談。 ? 女士蹲姿：優(yōu)雅的蹲姿基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。 第三模塊：基本接待禮儀 ? 握手 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。 ■ 遞書、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對接受者，要讓對方馬上容易看清楚。 ? 上下樓梯的引導方法 ：當引導客人上樓時，應(yīng)讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時，應(yīng)由接待人員走在前面，客人走在后面。 B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 ? 向內(nèi)開門時 A、敲門后，自己先進入房間。 第四模塊：電話禮儀 ? 電話留言 (人不在 ) ? (1) 重復對方的訊息及資料，確認清楚； ? (2) 養(yǎng)成使用留言條的習慣，貼在同事最容易看到的地方，如電話聽筒等； ? (3) 確認同事是否已回電； ? (4) 若代為處理事情，需留下自己姓名給對方 ,并告知同事處理內(nèi)容及結(jié)果。 ? 下班時同事間也應(yīng)相互打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”、“ ByeBye” 等。 ? “不好意思，打擾一下 …… ” 當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注 意語氣和緩，音量要輕。有需要我?guī)兔Φ膯?？您不要難過，我們會盡最大的努力（做到先急救處理，后協(xié)助辦理各項手續(xù)）攙扶患者（家屬），輕拍肩背以示安慰；輕快準確地協(xié)助患者掛號，取藥等。 女士（先生、小姐）：這位就是主任，您請坐。 :24:0913:24:09February 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :24:0913:24Feb2327Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 27日星期一 1時 24分 9秒 13:24:0927 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 27日星期一 1時 24分 9秒 13:24:0927 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。您在這兒坐一會兒，喝點水，我馬上幫您協(xié)調(diào)。然后到掛號處掛號。 ? “歡迎光臨”或“您好” 前臺接待人員見到客人來訪時使用。 ? 早晨上班時，同事見面應(yīng)相互問好！ ? 員工見到領(lǐng)導時要主動問好“領(lǐng)導好”或“ X總好”。 第三模塊：基本接待禮儀 如何正確使用手勢 如何正確使用手勢 如何正確使用手勢 中位手勢 ? 橫擺式－（請進） 如何正確使用手勢 曲臂式－ － （里邊請） 雙臂橫擺 －（大家請） 如何正確使用手勢 高位手勢 ? 直臂式 （請往前走） 如何正確使用手勢 第四模塊：電話禮儀 ? 打電話 ? (1) 要有準備：確認撥打
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1