【正文】 :24:0913:24Feb2327Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。上前攙扶，送到大門口或電梯。 ? [基本用語 ] ? “您好”或“早上好” 初次見面或當(dāng)天第一次見面時使用。 C、輕輕關(guān)上門后，請客人入坐，安靜退出。 第三模塊：基本接待禮儀 ? 讓路禮儀 ? 迎面遇見客人，為其讓路時 靠右邊行，右腳向右前方邁出半步； 身體向左邊轉(zhuǎn)； 右手放在腹前，左手指引客人前進(jìn)的方向； 30度鞠躬，并問候客人。握手時間一般在 3秒或 5秒之間為宜。 給患者留下良好的第一印象 基本站姿 正腳位小八字步 給患者留下良好的第一印象 側(cè)腳位丁字步 正腳位丁字步 基本 坐姿 （正位） 側(cè)坐位平行步 第一模塊：微笑著認(rèn)識自我 第二模塊：形態(tài)禮儀 第三模塊：基本接待禮儀 第四模塊：電話禮儀 第五模塊：語言禮儀 第六模塊：專業(yè)語言禮儀 第一模塊：微笑著認(rèn)識自我 服務(wù)禮儀新理念 微笑是服務(wù)人員的第一項工作 —— 甜美的微笑能拉近彼此的距離 ? 面對顧客目光友善，微笑真誠、親切，表情自然 ? 伴隨微笑要露出 68顆門牙、嘴角微微上翹 ? 眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉 ? 有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑 第二模塊：形體禮儀 ? 服務(wù)站姿 ? 腹前握手式： 在基本站姿的基礎(chǔ)上，雙手握于腹前，右手在上，男子握住左手的手背部位，女子握住左手手指部位。 ◆語言優(yōu)質(zhì)服務(wù) 接待患者要主動熱情，使用文明用語。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。 ? 在樓梯間引路時 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)，途中要注意引導(dǎo)提醒客人。此時可用“請稍候“等語言。 ? 在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。 對急診、病情危重的患者、家屬或心情緊張者： 您好！請您不要緊張。 13:24:0913:24:0913:24Monday, February 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 下午 1時 24分 9秒 下午 1時 24分 13:24: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :24:0913:24:09February 27, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 1時 24分 9秒 下午 1時 24分 13:24: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。以柔克剛，以情動人，及時聯(lián)系辦公室或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室協(xié)調(diào)，忌在大門口僵持不下。 ? “對不起，請問 ……” 向客人等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。 ? (7) 講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉? B、到達(dá)目標(biāo)樓層時，按住“開”的按鈕，請客人、上司先下。 第三模塊：基本接待禮儀 ? 引導(dǎo)手勢 為客人指示方向時應(yīng)拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直； ? 手臂伸直，指尖朝所指的方向； ? 男員工出手有力，女員工出手優(yōu)雅； ? 不可用一個手指為客人指示方向。 女士著裙裝時要先輕攏裙擺，而后入坐。 醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作的重要性 ? 導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)是 塑造醫(yī)院良好形象的重要服務(wù) 內(nèi)容，是方便病人配合各種檢查、治療的有效手段，同時使病人得到情感上愉悅，有利于疾病的康復(fù)。 第三模塊：基本接待禮儀 ? 一、常用禮儀 ? 鞠躬 鞠躬時，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象。 B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 ? 開關(guān)門禮儀 ? 向外開門時 A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮。 ? 早晨上班時，同事見面應(yīng)相互問好