優(yōu)秀銷售人員具備禮儀服務(wù)規(guī)范課件-文庫吧在線文庫
【正文】 推銷呢，也很簡單，將早已背得滾瓜爛熟的樓盤資料熱情地向客戶宣講一番，然后回答幾個(gè)類似 “ 小區(qū)周邊都有什么生活配套 ” 的問題即可，既看不出有什么挑戰(zhàn)性，也無需創(chuàng)造性，似乎誰都能勝任。2023/5/12 51 那怎樣才能做一個(gè)更好的銷售員呢？怎樣才能提高自己各方面的內(nèi)涵，達(dá)到一個(gè)物業(yè)顧問呢？ 我們必須通過不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)、分析；能工作發(fā)揮自己的最大作用，達(dá)到一個(gè)合格物業(yè)顧問的要求。 佩帶工號和工作牌于胸前，隨時(shí)接受客戶的監(jiān)督和檢察；166。服務(wù)形象 —— 儀表2023/5/12 171a 男士著裝：? 身著公司統(tǒng)一制服、領(lǐng)帶；? 佩帶工號和工作牌于胸前，隨時(shí)接受客戶的監(jiān)督和檢察；? 不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、標(biāo)記和吉祥物；? 服裝及領(lǐng)帶要熨燙整齊，不得有污損；? 領(lǐng)帶打好后，其長度以剛好蓋住皮帶扣為宜；? 系黑色皮帶；? 襯衫袖口應(yīng)扣上，襯衫下擺應(yīng)束在褲內(nèi)；? 西褲的長度以著鞋后距地面 1cm為宜；服務(wù)形象 —— 儀表2023/5/12 181服務(wù)形象 —— 儀態(tài)a 女士站姿：? 抬頭、挺胸，收腹；? 雙腳呈 V字型分開，腳跟并攏，或呈丁字步站立；? 雙手自然下垂于身體兩側(cè)或在身前交疊。 手自然擺動(dòng)，步幅適中，步頻不宜過快；184。 應(yīng)采用中坐姿勢，上身微微前傾，手臂自然彎曲，將腕至肘部的三分之二處搭在辦公臺邊沿，雙手自然交和于臺面上；6 忌：抖腿。 當(dāng)坐著同客戶交談時(shí)，手勢應(yīng)避限在胸部以上、下顎以下距身體約一尺的范圍內(nèi)；185。 應(yīng)答語：是的；好的；很高興為您服務(wù)；我明白了；請稍等；不要客氣；沒關(guān)系；這是我應(yīng)該做的；請不要著急，我會盡快為您服務(wù)的。 告別語：請慢走；再見；歡迎您再次光臨；謝謝您的光臨。 用心去傾聽，眼睛望著客戶的面部，以認(rèn)真而同情的神態(tài)，向客戶表示，你對這件事情的關(guān)注和重視；2023/5/12 351服務(wù)姿態(tài)a 特殊情況處理：182。 目視對方 164。 自我介紹時(shí)要堅(jiān)定而有信心介紹2023/5/12 431 164。 接受名片時(shí)，雙手接過，目視名片 35秒鐘，默讀名片內(nèi)容后收放好 164。有什么可以幫您2023/5/12 481 164。l 坐姿要端正l 禁止翹二郎腿或者兩腿叉開等不雅的動(dòng)作。水倒半杯即可，一是避免 “茶滿欺人 ”，二是避免茶水溢出、燙傷他人，也可節(jié)約公司資源。不愿也不敢與你接近，更不會產(chǎn)生購買的欲望。l 1在樣板房內(nèi)l 在介紹樣板房時(shí)不能只顧著自己介紹，而忽視了客戶的反應(yīng)，我們在引導(dǎo)客戶的同時(shí)也要適當(dāng)遷就。 18:56:1618:56:1618:56Wednesday, May 12, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 18:56:1618:56:1618:565/12/2023 6:56:16 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 6:56:16 下午 6:56 下午 18:56:16五月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 五月 216:56 下午 五月 2118:56May 12, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 18:56:1618:56:1618:56Wednesday, May 12, 20231知人者智，自知者明。 12 五月 20236:56:16 下午 18:56:16五月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 五月 216:56 下午 五月 2118:56May 12, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。l 2023/5/12 561銷售人員應(yīng)努力培養(yǎng)良好的素質(zhì)，養(yǎng)成良好 的形象、商務(wù)禮儀習(xí)慣！希望大家都能做到！謝謝參與2023/5/12 571靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。l 中途有人加入l 應(yīng)先為其安排好座位，然后倒上一杯水。2023/5/12 531銷售禮儀l 不與客戶激勵(lì)爭論l 我們需要說服客戶，引導(dǎo)客戶，但要注意尺度。l 遞名片l 應(yīng)雙手 將名片遞給客戶，同時(shí)自報(bào)家門。 原則上等對方掛機(jī)手再掛機(jī) 164。 私人距離： 1米的長度范圍內(nèi) 164。 遞接物品時(shí)物品正面向著對方，雙手遞送，雙手接收，同時(shí)目視該物品 13秒鐘，以示尊重 164。 向客戶、領(lǐng)導(dǎo)、長者問候時(shí)應(yīng)保持站立姿勢問候2023/5/12 421164。 因工作繁忙而無法提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌地指引客戶去找空閑的同事或告知客戶：對不起，請您稍等；當(dāng)完成手頭工作為客戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)先真誠致歉：對不起，讓您久等了；187。 要用誠心和耐心給客戶必要的安撫。 當(dāng)客戶的面，詢問其他同事問題時(shí)應(yīng)使用客戶能聽懂的語言。 致謝語：謝謝；謝謝您的建議；多謝您的合作；非常感謝。 歡迎語：歡迎光臨167。 眼神大方，專注而不四處游動(dòng)。 兩腿并攏，兩腳成 V字型；或兩腿平行分開，兩腳距離與肩同寬；184。 兩腳、兩膝自
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