優(yōu)秀銷售人員具備禮儀服務(wù)規(guī)范課件(文件)
【正文】 理好并裝訂好，在將你的名片訂在資料的右上角，放入手提袋給客戶，便于其攜帶資料。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 五月 21五月 2118:56:1618:56:16May 12, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/5/12 18:56:1618:56:1612 May 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 五月 2118:56:1618:56May2112May211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023/5/12 18:56:1618:56:1612 May 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 12 五月 20236:56:16 下午 18:56:16五月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 五月 2118:56:1618:56May2112May211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/5/12 18:56:1618:56:1612 May 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 五月 21五月 2118:56:1618:56:16May 12, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 五月 2118:56:1618:56May2112May211故人江海別，幾度隔山川。l 送出門口l 邊走邊寒暄，如果客戶是駕車離開，應(yīng)等客戶啟動車后方可轉(zhuǎn)身離去。l 去樣板房途中l(wèi) 應(yīng)走在客戶的左前方或右前方，同客戶保持較近的距離（一米左右 ），并不時回頭向客戶介紹，始終保持熱情。2023/5/12 541銷售禮儀l 客戶有電話打入時l 如果客戶需要接電話，當然要立即停止介紹，但也不要冷場，可以繼續(xù)和隨客戶來的其他人聊些輕松的話題，進一步強化與客戶的聯(lián)系。l 不要眼神游移不定或神情淡漠l 這樣容易使客戶感覺到了冷漠，產(chǎn)生反感。l 不可傷害客戶自尊l 注意把握說話分寸，對于一些敏感性的話題要格外小心，如：當著盲人說瞎子，當著禿頂客戶說禿頭等，或者以藐視的口吻說 “我們這里的樓都是很貴的 ”等都極易引起客戶的反感。如人數(shù)較多，也必須讓每一位客戶就坐后自己才可就坐l 奉茶水l 一般情況下，順序為先老人后小孩，先女士后男士。在整個過程中應(yīng)始終面帶微笑 l 引領(lǐng)客戶l 現(xiàn)在很多的售樓部面積比較大，所以無論客戶是讓客戶坐下還是介紹模型時，以 “請 ”的手勢做指引2023/5/12 511銷售禮儀l 送資料l 遞送資料應(yīng)雙手遞給客戶，既是尊重客戶也是尊重公司，因為這些資料是以公司和這個項目的名義發(fā)給客戶的，在遞送資料的同時，可作簡單說明。因為絕大部分售樓部時采用玻璃門設(shè)計，客戶從遠處就能看到售樓部里面的情況，所以等你看到客戶時，你之前的丑態(tài)可能已經(jīng)被客戶盡收眼底了。 電話機旁隨時備有紙筆，以備記錄之用 164。 在日常工作期間，同事間可保持私人距離；在對外的正式場合，同事間或與客人間保持社交距離，親密距離不宜用于工作場合距離2023/5/12 471電話禮儀您好，XX花園。 親密距離：手前臂的長度范圍內(nèi) 164。 交換名片時，應(yīng)雙手奉上，名片正面向著對方，眼睛注視名片 164。 握手時，客戶、領(lǐng)導、長者先伸手握手2023/5/12 441 164。 介紹時用手勢指引164。 對同事和客戶、陌生人應(yīng)主動點頭示意 164。2023/5/12 371服務(wù)禁忌6 禁止與客戶開玩笑或閑聊6 嚴禁譏笑客戶的生理缺陷6 禁止以貌取人6 禁止有斜視、瞟視、俯視、或眼神閃爍等不禮貌的神情6 禁止在場內(nèi)跑動6 禁止將任何物品夾在腋下行走2023/5/12 381服務(wù)禁忌6 嚴禁串崗、脫崗或離崗6 禁止在售樓部內(nèi)吃東西6 禁止放下手上工作，撥打或接聽私人電話6 禁止與同事交頭接耳、閑聊或說笑6 嚴禁與客戶搶道通行6 嚴禁在工作期間接待私人朋友或家人6 禁止在客戶面前打哈欠2023/5/12 391服務(wù)禁語6 喂！6 不清楚！6 問別人去！6 你到底要不要，想好了沒有！6 急什么，沒看我正忙著呢？6 怎么不提前準備好？6 等一會兒！6 我解決不了，愿找誰找誰去！2023/5/12 401商務(wù)禮儀2023/5/12 411 164。 服務(wù)過程中，出現(xiàn)工作差錯，應(yīng)立即向客戶致歉，并立即糾正差錯，誠懇接受客戶的批評；2023/5/12 361服
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1