第四章補(bǔ)充服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 務(wù)的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)過(guò)程質(zhì)量來(lái)共同評(píng)價(jià)總體的感知服務(wù)質(zhì)量； 26 服務(wù)包擴(kuò)展 服務(wù)包 1）服務(wù)的可獲得性 ※ 顧客獲取服務(wù)的難易程度，如營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)短、服務(wù)地點(diǎn)是否容易到達(dá)、服務(wù)技術(shù)是否嫻熟等； ※ 在顧客心目中，服務(wù)可獲得性包含地點(diǎn)可獲得性、顧客對(duì)服務(wù)地點(diǎn)有形資源進(jìn)行利用的便利性、與顧客接觸的服務(wù)人員數(shù)量及其能力以及顧客參與的輕松程度等四個(gè)組成部分； 服務(wù)包擴(kuò)展 服務(wù)包 2）顧客與組織的互動(dòng)性 ※ 主要包括與服務(wù)人員互動(dòng)、與組織部門(mén)互動(dòng)、與其他顧客互動(dòng)以及與提供服務(wù)的物質(zhì)資源的互動(dòng)； 3）顧客參與狀態(tài) ※ 顧客參與表明顧客對(duì)自己所感知的服務(wù)產(chǎn)生影響； 服務(wù)包擴(kuò)展 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合 7Ps ※ 產(chǎn)品 product ※ 價(jià)格 price ※ 渠道 place ※ 促銷(xiāo) promotion ※ 人員 personnel ※ 有形展示 physical facility ※ 過(guò)程 process 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合 5）人員 personnel ※ 參與者，參與服務(wù)過(guò)程并對(duì)服務(wù)結(jié)果產(chǎn)生影響的所有人員，包括企業(yè)員工、顧客和處于服務(wù)環(huán)境中的其他人員； 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合 6）有形展示 physical facility ※ 包括服務(wù)環(huán)境（如裝潢、音樂(lè)、員工服飾等）、服務(wù)過(guò)程中的實(shí)物設(shè)施以及其他有助于 服務(wù)生產(chǎn)、消費(fèi)和溝通的有形要素； 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合 7）過(guò)程 process ※ 服務(wù)交付的流程和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)； ※ 過(guò)程要素主要包括服務(wù)任務(wù)流程、服務(wù)時(shí)間進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)化和定制化等因素； 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)整合 ※ [芬 ]克里斯汀 。 :47:4307:47:43February 26, 2023 ※ 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :47:4307:47Feb2326Feb23 ※ 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 26日星期日 7時(shí) 47分 43秒 07:47:4326 February 2023 ※ 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , February 26, 2023 ※ 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 :47:4307:47Feb2326Feb23 ※ 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :47:4307:47:43February 26, 2023 ※ 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。單店運(yùn)營(yíng)管理第四章補(bǔ)充 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介 ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ 2 ※ ※ ※ 3 服務(wù)的類(lèi)型 1） 基于勞動(dòng)密集程度與交互和定制化程度分類(lèi) ※ 勞動(dòng)力密集程度，指勞動(dòng)力成本與資本成本的比率。 07:47:4307:47:4307:47Sunday, February 26, 2023 ※ 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 07:47:4307:47:4307:472/26/2023 7:47
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1