【正文】 決定可視化。 2023/2/25 30 為什么要描述問題？ ? 要有效的去解決問題，我們必須在采取相應(yīng)的行動之對問題的了解盡可能多。 ? 問 What is wrong with what?可以使成員聚焦在你所需的描述問題的兩個基本元素上 ——缺陷和對象。 2023/2/25 38 成員應(yīng)該將問題排序且提示 Champion 主意， Champion 可以組織其他 8D團隊或個人去解決其他問題。 ? 問題描述事實上是對缺陷的描述，不是描述根本原因。不過 ICA和ERA也有區(qū)別： ? ICA保護顧客直到找到根本原因。 2023/2/25 49 選擇 ICA 由于 ICA會增加成本，因此在選擇 ICA之前要仔細考慮。 2023/2/25 53 驗證 ICA的方法 ? 測試 ? 演示（示范） ? 對比， ICA與以往采取過的類似問題對比 ? 評審，在設(shè)計文件如政策、程序、圖紙和規(guī)范發(fā)放前，評估 ICA的實施不會產(chǎn)生新的問題。 ICA應(yīng)該在 Champion的批示下執(zhí)行。只有當確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問題。 其中的第一頁已經(jīng)在 D2問題描述中使用， D4的每一項都建立于 D2的基礎(chǔ)上。 2023/2/25 64 第一步：評審問題描述 (Is/Is Not Analysis) 在“是 /不是”工作表中： ? 問題描述有： what問題是什么、 where問題在哪里、 when問題什么時候發(fā)生、 How big問題有多大； ? 所有的“是 /不是”的答案必須是事實 ； ? 所有在“是 /不是”欄的比較資料應(yīng)該在類別、形式、形狀、功能和組成上相似。 在此過程不要對其做任何評論，下一步才用于排除各種 可能性。由責(zé)任、程序和資源組成。 ? 我們即將運用決策（ decisionmaking）過程，選擇最好的 PCA，以保證問題不會再法發(fā)且不會產(chǎn)生新的問題。 決策過程的運轉(zhuǎn)依賴于決策者的經(jīng)驗和選取的標準。 2023/2/25 82 希望滿足的標準 Wants ? 是可測量的（主觀的和客觀的）； ? 是決定想要達到； ? 可以決定哪一選擇是最好的； ? 產(chǎn)生需要達到的理想選擇的資源可以利用的標準。 ? 這些選擇可由其他人提供，也可由團隊提供，還可由相似的 G8D經(jīng)驗得到。該決定的風(fēng)險有多嚴重； 有效實施 PCA有以下益處： ? 無新的問題產(chǎn)生； ? 顧客不在受到問題的影響； ? 8D成員不在受到該問題的煩惱。 2023/2/25 94 確定并擬訂關(guān)鍵步驟的重要性 ? 在計劃階段，確定了關(guān)鍵執(zhí)行步驟，現(xiàn)在需要評定這些步驟對 PCA成功執(zhí)行的重要性，和 D5中風(fēng)險評估一樣，對該步失效的可能性和嚴重性分別評分（ 1～ 10分）。 2023/2/25 97 證實 PCA 在成功執(zhí)行 PCA后，需要跟蹤并證實 PCA的有效。 ? 因此，需要在 D7改善系統(tǒng)和組織質(zhì)量，包括：政策、程序、工藝文件等，防止相同問題重復(fù)發(fā)生。 2023/2/25 102 在列出了問題可能發(fā)生的情況后，考慮： ? 做什么樣的行動來防止問題發(fā)生； ? 在已知問題的基礎(chǔ)上，什么相似的問題可能再次發(fā)生。 ? 3．檢查生產(chǎn)日報 在 12月 6日 0點， S公司生產(chǎn)了 7卷（ 61128片），但沒有任何沒有有關(guān)沒有電鍍產(chǎn)品的記錄。 ? 3) 銀液被從銀槽泵到噴銀器。 ? ： 開發(fā)一個防錯的轉(zhuǎn)子，當生產(chǎn)線停止后，如果產(chǎn)品沒有被鍍上銀，轉(zhuǎn)子不會自動轉(zhuǎn)動，直至缺陷產(chǎn)品被取出。 ? 開發(fā)一個包括每天需檢查事項的檢查清單，例如生產(chǎn)線停止，不管缺陷產(chǎn)品是否被挑選，制造部和 QA需進行審核。 ? ，一旦電壓不正常，轉(zhuǎn)子將自動停止工作，直至沒電鍍的產(chǎn)品從線上取下。一段時間后，生產(chǎn)線又因為不正常的電壓停止，在沒有發(fā)現(xiàn)問題的情況下，生產(chǎn)線又重新啟動，這種情況反復(fù) 4次知道連接點的問題被發(fā)現(xiàn) , 這就是 39片缺陷的原因。因此我們把給顧客造成損失的錯誤展示以教育員工。 所以我們認定缺陷產(chǎn)品是由于當零件通過電鍍槽時沒有電鍍上。 ? 在 D7中使用‘重復(fù)的為什么’； 2023/2/25 99 D7：再發(fā)性預(yù)防措施 ? 如果一個問題需要 G8D，則至少一個系統(tǒng)、習(xí)慣、程序或政策允許問題發(fā)生和逃出。 ? 確定了障礙就須考慮預(yù)防問題的發(fā)生。 確定關(guān)鍵步驟是實施 PCA的重要行動，任何關(guān)鍵步驟都會影響到其他步驟的實施。 ? 進行試驗和演示，如線外生產(chǎn)、運行； ? 將現(xiàn)在的措施和以前證明過的行動比較； ? 發(fā)布前評審新的設(shè)計文件。 2023/2/25 86 第六步：分析風(fēng)險 ? 風(fēng)險是指在采取行動后可能導(dǎo)致問題的任何特征等。 ? 只有一個標準給 10分。 ? 描述最終結(jié)果可以確保團隊成員向同一目標努力。 2023/2/25 76 選擇 PCA G8D的決策過程可以幫助從很多解決方案中選擇最好的 PCA。 如果控制系統(tǒng)存在： ? 確定最靠近根本原因的控制點； ? 測定控制點能否足以探測問題； 如果控制點不足以探測問題，則系統(tǒng)需改良以解決問題。 ? 通過模擬根本原因主動驗證根本原因： 執(zhí)行和去除根本原因使問題再現(xiàn)； 問題再現(xiàn)是確定根本原因的基本測試。 比較每一個與是相應(yīng)的或相對的不是 ： ? 詢問： “ 是 ” 中什么是唯一的、特別的或不尋常的； ? 考慮到人、機、料、法以及環(huán)境因素； ? 無偏見的列出關(guān)于可能原因的所有因素； 2023/2/25 66 先在工作表“差異”欄里列出的所有“差異”： ? 是事實； ? “是”獨有的； ? 在“是”欄里沒有陳述過。性能的變化可以是漸變的或突然的發(fā)生，也可是間歇的、不可預(yù)測的或不穩(wěn)定的。 2023/2/25 60 什么是根本原因 ? 可能原因：在原因結(jié)果圖上被確定的描述一種結(jié)果可能發(fā)生的任何原因 ? 最有可能原因：以現(xiàn)有數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的最能解釋問題描述的一種推測原因 ? 根本原因：驗證過的能說明問題的原因。 ? 在顧客前證實：在顧客之前，成功驗證之后，證實行動的有效，包括實驗、檢查、觀察和其他質(zhì)量檢測。 ? 監(jiān)測：記錄執(zhí)行結(jié)果。 ? 分析實施 ICA的益處； ? 分析實施 ICA的風(fēng)險； ? 選擇最佳的平衡益處和風(fēng)險的 ICA。 ? ERA的實施有很少的數(shù)據(jù)支持； ICA的實施提供了更多的調(diào)查機會。因此， ICA必須得到證實。 ? 進行問題描述可以幫助縮小研究范圍。 ? 重復(fù)問“ Why is that happening to that object?‖ 的過程稱為“ repeated whys‖ 技巧。 2023/2/25 31 觀察和結(jié)論 ? 精確的定義和描述問題的關(guān)鍵是進行觀察和在收集和調(diào)查所有信息后得出正確的結(jié)論。 2023/2/25 28 The Team Member ? Team Members 是那些被選作參與 8D的有相應(yīng)資力的人。 ? Champion應(yīng)該組織會議說明團隊所需和期望。 ? 選取合適的復(fù)合資格成員。 D1：建立 8D團隊 2023/2/25 19 ? D1主要是建立一個必要的團隊來解決問題和執(zhí)行糾正措施。也可以從其他方法來量化 Symptoms。 如果以上六個標準都滿足且沒有其他 G8D團隊處理或處理過類似問題，則啟用 G8D。 2023/2/25 11 ? 當選擇、驗證并實施了 ERA后，必須證實 ERA確實在起作用。 2023/2/25 9 ? ERA的實施基于我們得到的信息； ? 根據(jù)問題的種類、成本因素、問題嚴重程度以及顧客的抱怨程度 ERA的實施多種多樣，小到可以什么都不做，大到可以停止發(fā)運； ? ERA的實施要求迅速有效。 2023/2/25 7 為什么要準備 G8D ● G8D的整個過程會對問題作深入透徹的分析。 Global 8 Disciplines 2023/2/25 2 8D簡述 ? 實施 G8D的過程是福特公司標準化的解決問題的方法。 ● G8D的運用不當或盲目的開展，則會造成時間、人力、物力的大量浪費。 2023/2/25 10 選擇、驗證并實施應(yīng)急措施（ ERA） 為了確保 ERA的實施能夠保護顧客，必須進行驗證。 ? 證實就是提供 ERA運行時達到了預(yù)期目的而又沒產(chǎn)生新問題的有關(guān)證據(jù)。 2023/2/25