【正文】 (Seiso) 使環(huán)境無(wú)垃圾污穢 、 異物十分整潔 ? 維持並提高設(shè)備的性能 清潔 (Seiketsu) 不論衛(wèi)生或在公害方面都要保持整潔 ? ? 能掃除設(shè)備的重要地方 ， 並給予檢查 ． 把工作環(huán)境弄好 〃 消弭災(zāi)害發(fā)生的原因 教養(yǎng) (Shitsukei) 養(yǎng)成遵守既定的習(xí)慣 ? 大意減少 ? 遵守規(guī)定的事 ? 有良好的人際關(guān)係 2/9/2023 Page75 鄭記企管 Jack Hsu 125 原材料的管制 原材料品質(zhì)決定 供應(yīng)者的選定 採(cǎi)購(gòu)合約書(shū) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)貨檢查 合 格 品 質(zhì) 報(bào)告書(shū) 不合格 入 庫(kù) 特 採(cǎi) 退 貨 供 應(yīng) 商 評(píng) 價(jià) 生 產(chǎn) 或銷售 情 報(bào) 回 饋 2/9/2023 Page76 鄭記企管 Jack Hsu 126 設(shè)備的預(yù)防保養(yǎng) ／ TPM TPM之目的 “以人與設(shè)備之體質(zhì)改善來(lái)促進(jìn)企業(yè)之體質(zhì)改善” 人 之體質(zhì)改善 —— 配合 FA時(shí)代的要員之養(yǎng)成 —— ※ 操作人員 :自主養(yǎng)護(hù)能力 ※ 養(yǎng)護(hù)人員 :機(jī)械設(shè)備的保養(yǎng)能力 ※ 生產(chǎn)技術(shù)者 :免保養(yǎng)之設(shè)備計(jì)畫(huà)能力 設(shè) 備 之體質(zhì)改善 ※ 依據(jù)現(xiàn)存設(shè)備體質(zhì)改善之效率化 ※ 新設(shè)備之 LCC設(shè)計(jì)與垂直起立 企業(yè)之體質(zhì)改善 2/9/2023 Page77 鄭記企管 Jack Hsu =預(yù)防保養(yǎng) 預(yù) 防 醫(yī) 學(xué) 日常 預(yù)防 (防止劣化 ) 日常保養(yǎng) (給油、清掃、調(diào)節(jié)、點(diǎn)檢 ) 健康 診斷 (測(cè)定劣化 ) 檢 查 (診斷 ) 早期 治療 (消除劣化 ) 預(yù)防修理 (事前換取 ) 預(yù) 防 保 養(yǎng) 126 設(shè)備的預(yù)防保養(yǎng) ／ TPM 2/9/2023 Page78 鄭記企管 Jack Hsu 127 KISS化的操作方法 —— 簡(jiǎn)單、易懂的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) (指導(dǎo) )書(shū) 2/9/2023 Page79 鄭記企管 Jack Hsu 128 量測(cè)誤差 VS、 準(zhǔn)確度 VS、 精密度 ，是以量測(cè)之結(jié)果來(lái)加以比較。 。 腳 2/9/2023 Page59 鄭記企管 Jack Hsu 108 效果維持－ 標(biāo)準(zhǔn)化 改善對(duì)策有效時(shí)，就把對(duì)策應(yīng)用到日常業(yè)務(wù)裡，這時(shí)一定要做到標(biāo)準(zhǔn)化，如果不做標(biāo)準(zhǔn)化，則不久又會(huì)發(fā)生同樣的問(wèn)題。 ４ .推移圖掛到工作現(xiàn)場(chǎng)，使全體人員都能了解數(shù)據(jù)變動(dòng)情形。 2/9/2023 Page55 鄭記企管 Jack Hsu 106 對(duì)策實(shí)施 日 期 10/3 4 5 6 7 8 11 12 12 14 15 11/14 15 16 17 18 19 21 22 23 24 25 11/28 29 30 12/1 2 5 6 7 8 9 10不良數(shù) 29 29 29 26 28 31 28 37 32 27 26 7 5 7 8 4 5 6 4 7 5 1 3 0 2 1 4 0 0 3 4 2 0檢查數(shù) 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50不良率 % 58 58 58 52 56 62 56 74 64 54 52 14 10 14 16 8 10 12 8 14 10 2 6 0 4 2 8 0 0 6 8 4 0平均不良率 % % 10% %電晶體短路總推移圖（例） 改善前 Ｐ＝ % 改善中 Ｐ＝ 10% 改善後 Ｐ＝ % 不良率 2/9/2023 Page56 鄭記企管 Jack Hsu 107 效果確認(rèn) 上司應(yīng)根據(jù)計(jì)劃，並考查實(shí)施結(jié)果加以評(píng)價(jià)，指導(dǎo)。 ?自己努力外 ,尚須別單位協(xié)助。 ?檢討 4M。 ?明確收集數(shù)據(jù)的時(shí)間、週期、期間 。 ?能正確、迅速、簡(jiǎn)易地記錄數(shù)據(jù) 。 ,儘可能的把多數(shù)有關(guān)人員、現(xiàn)場(chǎng) 主管 ,前後製程的人員等集合起來(lái)。 ?製品品質(zhì) ?工作品質(zhì) ?業(yè)務(wù)品質(zhì) ?服務(wù)品質(zhì) 上述品質(zhì)必須有適當(dāng)評(píng)價(jià) ,才能做好維實(shí)、改善與改革。 92 缺點(diǎn)數(shù) 2/9/2023 Page34 鄭記企管 Jack Hsu C的計(jì)算 檢查一個(gè)製品時(shí)發(fā)現(xiàn) C個(gè)缺點(diǎn) ,並記錄之。 ? 品管 (品保 )員製程抽檢或出廠檢驗(yàn)。 91 不良率 2/9/2023 Page31 鄭記企管 Jack Hsu ： ? 產(chǎn)品含有瑕疵，這些瑕疵可能影響到產(chǎn)品機(jī)能，但也可能不影響產(chǎn)品機(jī)能。 2/9/2023 Page28 鄭記企管 Jack Hsu ? 要檢查時(shí)，檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)不良品所佔(zhàn)的比例叫不良率。 ? 與顧客要求或限定樣本的品質(zhì)規(guī)格不符。 2/9/2023 Page25 鄭記企管 Jack Hsu 八． 計(jì)數(shù)值的數(shù)據(jù) (1)何謂計(jì)數(shù)值： 用計(jì)數(shù)器或用眼睛、手等方法做檢查結(jié)果所獲得的數(shù)據(jù) ,如 100個(gè)產(chǎn)品中有 5個(gè)不良品 ,衣服有 3處污點(diǎn)等。 (2)官感檢查 (音質(zhì)、顏色、味道 ….) ，仍可用分級(jí)排點(diǎn)評(píng)分法或限度樣本來(lái)表示 (3)數(shù)字化的品質(zhì)較具體 2/9/2023 Page23 鄭記企管 Jack Hsu 六． 品質(zhì)的把握方法 (抽象 → 具體 ) 4. 表示品質(zhì)的好壞 ,除了平均值外 ,還要考慮其變異。 Statistical Quality Control) 2/9/2023 Page8 鄭記企管 Jack Hsu 四． 品質(zhì)的真諦 ～ 3口 ～ 眾口 (鑠金 )→ 大家都說(shuō)好 質(zhì) ～ 斤斤 (計(jì)較 )﹩ → 考慮成本 ～ ～ ～ ，即以生產(chǎn) “物美價(jià)廉” ， 而為 “顧客所滿意” 的產(chǎn)品所做的一切 活動(dòng)謂之。Total Quality Control) 第 6 階段 － 全面的品質(zhì)管制 (1970年 ) (CWQC。 2/9/2023 Page13 鄭記企管 Jack Hsu MASLOW 需求層次論 自 我 實(shí) 現(xiàn) 需 求 自我尊重需求 社會(huì)性需求 安 全 需 求 生 理 需 求 發(fā)展、成就 自尊、名譽(yù)、地位 友情、愛(ài)情、歸屬 醫(yī)療、保健、衛(wèi)生 飲食、睡覺(jué)、休息 2/9/2023 Page14 鄭記企管 Jack Hsu ,大略 可分為二 : ◆ 屬於當(dāng)然品質(zhì) (1)基本需求 ◆ 提供基本的機(jī)能、服務(wù) ◆ 不可替代性 (2)感動(dòng)需求 ◆ 屬於魅力品質(zhì) ◆ 提供額外的機(jī)能、服務(wù) ◆ 可替代性 52 顧客的需求是什麼 2/9/2023 Page15 鄭記企管 Jack Hsu ? Q(Quality)——更好的品質(zhì) ?服務(wù) 例： 統(tǒng)一的 「三好一公道」 麥當(dāng)勞的 「 Q、 C、 S、 V」 基本需求 ? C(Cost)——低的價(jià)格 ? D(Delivery)——更快的交貨速度 ? S(Safety)——更安心的保障 52 顧客的需求是什麼 2/9/2023 Page16 鄭記企管 Jack Hsu ? VOC／顧客的聲音 感動(dòng)需求 ——海闊天空、創(chuàng)意無(wú)限 ? CRM／顧客關(guān)係管理 ? 6σ／ 6標(biāo)準(zhǔn)差 ? One to one marketing／一對(duì)一行銷， 量身打造 ? WOW/哇；如何得到顧客口中的驚嘆！ ? Innovalue／創(chuàng)新價(jià)值 ? TotalSoultion／完整解決方案 ? GlobalService／全球服務(wù) ? Mission Impossible／不可能的任務(wù) 52 顧客的需求是什麼 2/9/2023 Page17 鄭記企管 Jack Hsu 需求基準(zhǔn) 1. 對(duì)規(guī)格的適合度 52 顧客的需求是什麼 2. 對(duì)要求的適合度 3. 顧客滿意度 ?顧客喜好不同 ?顧客不具體了解自己所想要的品質(zhì) ?有競(jìng)爭(zhēng)品時(shí)要與競(jìng)爭(zhēng)商品比較後，才會(huì) 顯現(xiàn)。 ?例如：尺寸、重量、溫度、強(qiáng)度、純度、壓力、電力、粘度等 ,都是屬於計(jì)量值。 ?產(chǎn)品的缺點(diǎn)數(shù)： 10碼布有 10個(gè)瑕疵。 ? 銷售人員售貨時(shí)。 ?發(fā)現(xiàn)不良品時(shí)，必須追查原因並記錄，必要時(shí)要處理異常或報(bào)告上司。 實(shí)際上不影響製品的使用目的之缺點(diǎn)。 ? 銷售人員售貨時(shí)。 上述處理 ,不論致命、嚴(yán)重、輕缺點(diǎn) ,一定要予以記錄 ,作為日後研討改進(jìn)及解析之用。 利用腦力激盪術(shù) ,使與會(huì)人員都能發(fā)表意見(jiàn) ,例如製程不良 ,不良率佔(zhàn)最多的是什麼 ?繪製柏柆圖以確定之。 ,影響問(wèn)題的最大要因 ,圈取 4至 6項(xiàng)。 ?查檢表配合目的，必要時(shí)檢討修正。 80%，則針對(duì)這幾項(xiàng)，採(cǎi)行對(duì)策，消除不良，問(wèn)題即可解決 80%。 ?管理上檢討 ?自主性檢討 。 ?有嚴(yán)重不良發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即停止對(duì)策實(shí)施 ?效果有副作用時(shí)，必須兩者同時(shí)比較得失 。 ?一般使用推移圖來(lái)確認(rèn)效果。 ?改善後：效果確認(rèn)之後，成果趨於穩(wěn)定可以預(yù)計(jì)，一般指標(biāo)準(zhǔn)化之後。 ，則可將有效對(duì)策，提案給公司，納入 公司標(biāo)準(zhǔn)，成為公司標(biāo)準(zhǔn)。 2/9/2023 Page62 鄭記企管 Jack Hsu 109 整理呈報(bào) 不良項(xiàng)目不良次數(shù)不良率%累積不良率%影響度%累積影響度%模板定位不良125 間隙不足 108 裝配偏差 74 23 電晶體腳過(guò)短8 其 他 7 100合 計(jì) 322 100TR 腳焊煬短路統(tǒng)計(jì)表改善前檢查結(jié)果不良項(xiàng)目不良次數(shù)不良率%累積不良率%影響度%累積影響度%模板定位不良8 間隙不足 7 裝配偏差 4 100電晶體腳過(guò)短0 0 0 100其 他 0 0 0 100合 計(jì) 19 100TR 腳焊煬短路統(tǒng)計(jì)表改善後檢查結(jié)果成果比較 累 計(jì) 影 響 度 （％） 不良項(xiàng)目 不 良 率（％） 015304560模板定位不良間隙不足 裝配偏差電晶體腳過(guò)短其 他０ 30 45 60 累計(jì)影響