現(xiàn)代質(zhì)量管理工具運用培訓(xùn)【師偉】-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 人、機、料、法、環(huán)、測 ? 通常用在生產(chǎn)類問題 ? 4P ? 人、政策、流程、場所 ? 通常用在服務(wù)類和管理類問題 69 因果圖標(biāo)準模板 70 0510152025300 6 12 18 24 30尺寸頻數(shù)? 將數(shù)據(jù)按順序等距分組，體現(xiàn)各組內(nèi)頻數(shù)的柱狀圖 ? 輪廓符合正態(tài)分布曲線說明處于穩(wěn)定狀態(tài) ? 通過異常輪廓形狀分析可定位異常的原因 直方圖 71 散布圖 ? 研究兩個特性之的內(nèi)在關(guān)系 ? 坐標(biāo)軸分別表示結(jié)果特性和原因特性 ? 使得解決問題時找出強相關(guān)的原因 72 控制圖簡介 ? 統(tǒng)計過程控制（ SPC）中應(yīng)用最廣泛的統(tǒng)計技術(shù) ? 監(jiān)控過程，強調(diào)預(yù)防 ? 需確定中心線 CL、上控制線 UCL和下控制線 LCL LCL CL UCL 73 控制圖異常 ? 1個點落在 A區(qū)以外 ? 連續(xù) 9點落在中心線同一側(cè) ? 連續(xù) 6點遞增或遞減 ? 連續(xù) 14點中相鄰點交替上下 ? 連續(xù) 3點中有 2點落在中心線同一側(cè)的 B區(qū)以外 ? 連續(xù) 5點中有 4點落在中心線同一側(cè)的 C區(qū)以外 ? 連續(xù) 15點落在中心線兩側(cè)的 C區(qū)以外 ? 連續(xù) 8點落在中心線兩側(cè)且無一在 C區(qū)以內(nèi) 74 親和圖 ? 親和圖法（ Affinity Diagram） ? 將收集到的資料按親和性歸納、整理、匯總 ? 使問題明確化，統(tǒng)一認識和協(xié)調(diào)工作 ? 識別所有的相關(guān)因素 75 做法 ? 在卡片上寫下的想法（每個卡片一個想法） ? 組員輪流對這些卡片歸類，直到取得共識 ? 為每組卡片制作標(biāo)題卡、完成繪圖 76 系統(tǒng)圖 ? 系統(tǒng)圖法（ Systematic Diagram） ? 列出解決問題的步驟，類似項目管理的 WBS ? 系統(tǒng)地展開目的與措施，以明確問題的重點 77 箭條圖 ? 箭條圖（ Arrow Diagram Method， ADM) ? 考慮可行步驟、確定最適合的計劃 78 PDPC法 ? 過程決策程序圖（ Process Decision Program Chart） ? 預(yù)測可能風(fēng)險并提出應(yīng)變計劃 79 課程大綱 ? 管理知識架構(gòu) ? 工具使用常識 ? 經(jīng)典工具介紹 ? 工具分類 ? 常見簡單工具 ? 復(fù)雜工具舉例 ? 工具組合使用 80 質(zhì)量屋（ QFD） ? 質(zhì)量屋也稱質(zhì)量表，是一種形象直觀的二元矩陣展開圖表。 其結(jié)合現(xiàn)場的工作坊及互動教學(xué)培訓(xùn)方式深受學(xué)員的歡迎 。 十年工廠審核 、 咨詢和培訓(xùn)的經(jīng)驗使師老師對各行業(yè)的運作過程和產(chǎn)品特征有深入的了解 ， 并成功輔導(dǎo)了十幾家跨領(lǐng)域企業(yè)的質(zhì)量改善項目 。 課程收益 ? 學(xué)習(xí)經(jīng)典管理工具 ? 幫助提高工作效率 4 課程大綱 ? 管理知識架構(gòu) ? 工具使用常識 ? 經(jīng)典工具介紹 ? 工具組合使用 5 管理的定義 ? 同別人一起或通過別人使活動完成得更有效的過程 ? 管理的衡量 ? 效果：目標(biāo)實現(xiàn)、高成就、是結(jié)果 ? 效率：資源利用、低消耗、是手段 6 深入理解管理 ? 現(xiàn)代管理的焦點是提升標(biāo)準化的程度 ? 標(biāo)準化的依據(jù)是公司選定的標(biāo)準 ? 具體方法是用流程規(guī)范工作 ? 沒有測量就沒有改進、改進依托于測量 7 管理知識層次 工具 流程 體系 績效 8 課程大綱 ? 管理知識架構(gòu) ? 工具使用常識 ? 提升相關(guān)意識 ? 工具使用基礎(chǔ) ? 頭腦風(fēng)暴 ? 統(tǒng)計基礎(chǔ) ? 經(jīng)典工具介紹 ? 工具組合使用 9 管理工作的首要問題 ? 意識：對有關(guān)問題的認知、反應(yīng)和采取的行動 態(tài)度 知識 技能 意識 78 100 96 10 意識要點 ? 顧客至上 ? 事實管理 ? 持續(xù)改進 ? 要事為先 ? 減小誤差 ? 重視預(yù)防 ? 基于流程 11 顧客至上 ? 確認誰是顧客 ? 顧客：接收產(chǎn)品的人 ? 產(chǎn)品：流程的結(jié)果 ? 明確顧客的需求 ? 確認產(chǎn)品是否滿足顧客的需求 12 客戶流失的原因 搬遷3%買到更便宜的9%對產(chǎn)品不滿意10%需求被漠視68%被人說服5%死亡1%興趣轉(zhuǎn)移4%13 事實管理 ? 處理問題時應(yīng)收集資料，客觀觀察問題 ? 事實和經(jīng)驗 ? 結(jié)合事實和經(jīng)驗才可以得出正確的判斷 ? 只憑主觀的經(jīng)驗進行判斷是非常危險的 ? 重視數(shù)據(jù) 14 數(shù)據(jù)準則 ? 中肯 ? 可比 ? 準確 ? 時效 ? 可靠 ? 清晰 15 PDCA循環(huán) ? P Plan 策劃 ? D Do 實施 ? C Check 檢查 ? A Action 改進 16 要事為先 ? 原理 ? 從大問題著手比從小問題著手更有效 ? 因此要首先明確什么是大問題 ? 確定大問題的經(jīng)典工具 ? 柏拉圖 ? 矩陣數(shù)據(jù)分析法 ? 矩陣圖 ? 因果矩陣
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