質(zhì)量管理的發(fā)展培訓(xùn)-師偉-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 圖n 散布圖n 柏拉圖n 控制圖n 親和圖n 關(guān)聯(lián)圖n 系統(tǒng)圖n 矩陣圖n 箭條圖n PDPC法n 矩陣數(shù)據(jù)分析法常見(jiàn)改進(jìn)模式D1小組成立D2問(wèn)題說(shuō)明D3實(shí)施臨時(shí)措施D4根本原因D5確認(rèn)永久措施D6實(shí)施永久措施D7預(yù)防再發(fā)生D8小組祝賀PDCA定義 D測(cè)量 M分析 A改進(jìn) I控制 C選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果總結(jié)鞏固目錄n 深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量n 質(zhì)量知識(shí)層次l 工具l 流程l 體系l 績(jī)效n 物流體系質(zhì)量27過(guò)程（流程）的概念 :n 管理活動(dòng)是由過(guò)程組成的n 過(guò)程（流程， process）l 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)l 一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出l 過(guò)程的改進(jìn)通常使用 PDCA循環(huán)的模式過(guò)程、流程（程序）和系統(tǒng)流程的必然性流程的分類(lèi)n 核心流程n 控制流程n 支持流程再增值后的輸出增值后的輸出流程的增值隨時(shí)間增值原始輸入不同組織的特征縱向組織橫向組織優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì)縱向組織和橫向組織項(xiàng)目和流程n 項(xiàng)目l 由一組有起止時(shí)間的、相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)組成的獨(dú)特過(guò)程，該過(guò)程要達(dá)到符合包括時(shí)間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo)（ PMBOK ISO10006）n 項(xiàng)目管理l 項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，以便滿(mǎn)足項(xiàng)目的需求（ PMBOK）l 在一個(gè)連續(xù)的過(guò)程中計(jì)劃、組織、監(jiān)督和控制項(xiàng)目的所有方面以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)（ ISO10006）綜合管理時(shí)間管理成本管理資源管理風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量管理溝通管理范圍管理采購(gòu)管理項(xiàng)目管理九大領(lǐng)域項(xiàng)目管理階段和領(lǐng)域啟動(dòng) 計(jì)劃控制 執(zhí)行關(guān)閉項(xiàng)目管理過(guò)程流程設(shè)計(jì)和改進(jìn)1. IQC檢驗(yàn)流程2. 電話支持流程3. 文具采購(gòu)流程4. 酒店退房流程5. 物料報(bào)廢流程6. 辦公設(shè)備維修流程1. 描述流程（角色、關(guān)鍵動(dòng)作等）2. 給出流程
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