南開mba戰(zhàn)略管理-價(jià)值鏈-文庫吧在線文庫
【正文】 客價(jià)值鏈的方方面面，你能幫顧客做什么？人力資源管理信息管理競爭優(yōu)勢 ——降低顧客成本行政管理財(cái)務(wù)管理利潤技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品開發(fā) 物流和采購 市場開發(fā)和促銷 銷售和服務(wù)顧客的收益顧客的收入顧客的直接成本顧客的間接成本顧客的產(chǎn)品和市場人力資源管理信息管理你的產(chǎn)品或技術(shù)如果能簡化顧客企業(yè)的管理工作流程，可以降低顧客的間接成本簡化顧客的工藝流程，或縮短加工時(shí)間，可以降低顧客直接成本你的技術(shù)如果能夠幫助顧客企業(yè)延伸產(chǎn)品生命周期，可以降低 “全生命周期成本 ”。三、價(jià)值活動體系波特在 “ 戰(zhàn)略是什么 ” 一文中，進(jìn)一步發(fā)揮了價(jià)值鏈的觀點(diǎn)，并探討了價(jià)值鏈何以構(gòu)成企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。配合與可持續(xù)性大量經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應(yīng)性，不僅對競爭優(yōu)勢是根本的，對優(yōu)勢的可持續(xù)性也同樣是基本的：一個(gè)競爭對手模仿一系列鏈結(jié)的活動要比單純地模仿一個(gè)特殊的銷售方法、一項(xiàng)加工技術(shù)要難，因此，建立在一系列經(jīng)營活動上的戰(zhàn)略定位要比建立在單項(xiàng)經(jīng)營活動上的戰(zhàn)略定位更具持續(xù)性一家公司越是將戰(zhàn)略定位建立在第二種和第三種活動配合上，它的優(yōu)勢就越持續(xù)，因?yàn)檫@種體系通常很難從公司外部解開，因而也很難模仿；公司改進(jìn)經(jīng)營活動配合產(chǎn)生的壓力和刺激，可以提高了運(yùn)營的有效性，從而使模仿更加困難。重組價(jià)值鏈的幾種方式工藝革新（取消內(nèi)部的低效率環(huán)節(jié)）重組下游（取消中間環(huán)節(jié)）以完全不同的方式完成活動（人民捷運(yùn)）專注目標(biāo)顧客，取消不能創(chuàng)造價(jià)值的活動（連鎖旅館專注于目標(biāo)旅客，只提供客戶所需的居住設(shè)備，取消昂貴的餐廳、會議設(shè)備）。信息技術(shù)與企業(yè)價(jià)值鏈輔助活動基本活動企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購企業(yè)內(nèi)物流經(jīng)營活動企業(yè)外物流營銷與銷售服務(wù)盈利規(guī)劃設(shè)計(jì)模型自動人事管理電腦輔助設(shè)計(jì) 電子市場調(diào)查在線零部件采購自動倉儲管理靈活生產(chǎn)制造自動訂單處理網(wǎng)上營銷銷售終端機(jī)遠(yuǎn)程服務(wù)電腦輔助服務(wù)信息的五項(xiàng)價(jià)值增值活動從顧客角度看，信息可以直接為顧客帶來價(jià)值收集信息，分析和整理信息，針對顧客的需要選擇信息，綜合信息，分發(fā)有價(jià)值的信息。允許乘客根據(jù)簡短的說明進(jìn)行自由決策和比較低成本靠以下要素來保證：1 僅有波音 737一種機(jī)型2 飛機(jī)的充分利用（西南的周轉(zhuǎn)時(shí)間為 20分鐘，而產(chǎn)業(yè)平均水平為 55分鐘）3 員工的勞動生產(chǎn)率較高4 廢除傳統(tǒng)的軸心 輪輻航線設(shè)計(jì)，降低其他與之相關(guān)的成本5 很少的食品花費(fèi)、訂票費(fèi)用、行李處理費(fèi)
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