【正文】 決定各項活動間的相互關系；運營有效性是在單項活動或功能上取得卓越，戰(zhàn)略則是綜合了這些活動； ? 西南航空公司的成功來自其全部活動，而不是其中的一部分。 （四）完整價值鏈分析的步驟 Page 23 三、價值鏈分析的意義 ? 行業(yè)分析 價值鏈上的每一項價值活動都會對企業(yè)最終能夠實現(xiàn)多大的價值造成影響。 Page 11 價值鏈的構成（ 2） ? 上面每一項活動又可以進一步分解，如： 運營生產 熱處理 機加工 組裝調試 質量檢驗 Page 12 價值系統(tǒng) 企業(yè)的 活動、 成本和 收益 用戶的價值鏈 銷售商 的活動、 成本和 收益 供應商的活動、成本和收益 用戶的價值鏈 上游 公司 下游 價值鏈 價值鏈 價值鏈 銷售商 的活動、 成本和 收益 Page 13 價值鏈的關鍵環(huán)節(jié) ? 在一定時期內，每個產業(yè)的價值鏈上都存在一些關鍵環(huán)節(jié)，在這些環(huán)節(jié)上握有優(yōu)勢的企業(yè)往往能夠在競爭中占據(jù)主動。 ? 價值系統(tǒng)：前后相連的價值鏈所形成的價值鏈系統(tǒng)。 Thompson還認為，價值鏈中作業(yè)之間的依賴程度越高（即它們的聯(lián)系越強），就越需要協(xié)調和管理價值鏈中節(jié)點企業(yè)之間的關系。波特說，“把企業(yè)作為一個整體來看待，是無法理解企業(yè)的競爭優(yōu)勢的”。 Page 9 一個制造業(yè)企業(yè)的典型價值鏈 （ 幫助確定哪些資源和能力才能增加價值） 基礎性活動 支持性 活動 企業(yè)基礎管理工作 人力資源管理 技術開發(fā) 采購 進貨 物流 運營 生產 發(fā)貨 物流 市場 銷售 服務 Page 10 價值鏈的構成（ 1） 企業(yè)的生產經營活動可以分成 基礎活動 和 支持活動 兩大類：主體活動（基本活動）是指生產經營的實質性活動，一般可以分為原料供應、生產加工、成品儲運、市場營銷和售后服務五種活動。 Page 18 （二）活動分析 對于每一項活動，都需要認清： ? 這項活動在創(chuàng)造價值過程中起著什么作用？它重要嗎？ ? 我們現(xiàn)在完成這項活動的方式是否恰當？有無更合理的方式？更先進的技術？ ? 這項活動花費了多少費用？ Page 19 結構性成本驅動因素 ? 規(guī)模效益 ? 學習曲線 ? 技術條件 ? 資金密集程度 ? 產品線的復雜性 Page 20 運營性成本驅動因素 ? 員工對持續(xù)改進工作的認同程度 ? 質量意識和質量管理能力 ? 新產品的市場開發(fā)周期 ? 利用現(xiàn)有設備能力 ? 工作流程是否合理、高效 ? 企業(yè)能否與供應商和經銷商密切合作降低成本 Page 21 （三）成本標桿 ? 對一些主要的活動，通過與競爭對手（特別是與最好的對手）進行比較，有助于發(fā)現(xiàn)自己的不足。企業(yè)通過進行與其他企業(yè)不同的價值活動或是構造與其他企業(yè)不同的價值鏈來取得差異優(yōu)勢。 Page 30 五、虛擬價值鏈 ? 虛擬價值鏈這一概念的出現(xiàn)與網(wǎng)絡經濟的發(fā)展有著直接的關系，當一些企業(yè)借助網(wǎng)絡市場空間將產品更快、更好并以更低的成本推向市場時，這就對傳統(tǒng)的運營方式提出了挑戰(zhàn)。 供應鏈專家馬丁 ? 當今供應鏈的概念更加注重 圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關系 。 企業(yè)出于對制造資源的占有要求和對生產過程直接控制的需要， 傳統(tǒng)上常采用的策略是，或擴大自身規(guī)模，或參股到供應商企 業(yè)，與為其提供原材料、半成品或零部件的企業(yè)是一種所有關 系，這就是 “縱向一體化”管理模式 。這條鏈上的節(jié)點企業(yè)必須達到同步、協(xié) 調運行，才有可能使鏈上的所有企業(yè)都能受益。 中型企業(yè)的準時交貨率提高 15%； 252。并購后，供應鏈成本占聯(lián)想總成本的 6％左右，而并購前聯(lián)想只有 1％多一點。 l 一個企業(yè)的最高層的管理流程由以下三個方面組成： （ 1） 戰(zhàn)略流程： （ 2） 經營流程： （ 3） 保障流程： Page 83 業(yè)務流程再造 216。 要求或說明 時間順序 Page 100 1 . 流程設計的標準符號 l 美國國家標準學會 （ ANSI） 規(guī)定的管理流程設計的標準符號： l （ 1） 流程的開始或結束 l （ 2） 任務或工作 l （ 3） 要決策的事項 l （ 4） 流程線 Page 101 業(yè)務流程圖常用符號 業(yè)務處理項目 信息來源 信息儲存與輸出 判斷、審批、核查 工作開始或結束 停頓 單向 工作流向 兩項工作連接 雙向 跨越（兩項工作不連接） 工作流向 Page 102 2. 流程設計圖的雙向坐標 （ 1） 圖的縱向為分項工作任務 。 ? 在制定管理流程設計圖時，各個工作環(huán)節(jié)中要充分考慮電子計算機和其他高科技手段的參與工作，這樣可以減少流程中的任務數(shù)量和環(huán)節(jié)數(shù)量，提高流程的整體工作效率。 ? 2）任務完成程序順暢，精練，不繁瑣。 已作好的流程在工作中試行半年左右 ， 就能反映出很多問題 ， 我們要對收集到的反饋信息進行認真地分析研究 。 JIT采購模式 它的核心思想是在恰當?shù)臅r間、恰當?shù)牡攸c，以恰當?shù)臄?shù)量和質量提供適當?shù)奈锲贰?中型企業(yè)的庫存降低 3%，績優(yōu)企業(yè)的庫存降低 15%； 252。 Page 60 供應鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別 l 供應鏈管理把供應鏈中所有節(jié)點企業(yè)看作 一個整體； l 供應鏈管理強調和依賴戰(zhàn)略管理； l 供應鏈管理的關鍵之處是采用集成的思想 和方法，而不是單個企業(yè)的各自為政或者 是簡單的業(yè)務銜接； l 供應鏈管理的本質是通過與合作企業(yè)建立 戰(zhàn)略合作伙伴關系去實現(xiàn)高水平的客戶服務。 l 傳統(tǒng)管理模式的主要特征 Page