【正文】 目前中國電信在很多方面依然沿用過去在郵電部的做法。中國電信必須及時扭轉其被動防御的市場策略，主動應對市場競爭，主動進行企業(yè)的變革創(chuàng)新。 35沖突： 危機意識與 “老大 ”心態(tài)危機意識 “老大 ”心態(tài)VS.中國電信的 “ 老大 ”心態(tài)來源于她長期所處的壟斷地位。企業(yè)必須確立正確的效益觀和低成本競爭觀，并要落實到具體的投融資決策和財務管理行為中去。但嚴格的制度對企業(yè)行為方式和行為習慣造成的影響是長期的，深刻的。企業(yè)內部的收入沒有市場化，高端人員的收入低于市場水平，低端人員的收入高于市場水平，收入拉不開差距，企業(yè)內部的收入差距僅為 35倍。可見， 東中西（各區(qū)域東中西（各區(qū)域）對于企業(yè)文化的認同和理解并沒有明顯的差異。他們的理念與行為的差異是最明顯的。 多數(shù)員工對治理結構問題的、多數(shù)員工對治理結構問題的 認知有限認知有限 ，不清楚或沒有意識到，不清楚或沒有意識到企業(yè)的治理結構問題是競爭力改進的重要關注點；企業(yè)的治理結構問題是競爭力改進的重要關注點； 治理結構問題的、治理結構問題的 改革難度最大改革難度最大 ，因為其面臨的約束最大；，因為其面臨的約束最大； 治理結構的改進對于企業(yè)競爭力的提升具有非常、治理結構的改進對于企業(yè)競爭力的提升具有非常 重要的意義重要的意義。但各部門只對本部門職能負責，實質的統(tǒng)一性差 …… 。 ”云南省公司中層領導 “ 不該花的錢被大把大把地花掉了。 ” 94%的被調查者認為 “ 降低成本與增加利潤同樣重要 ” 90%左右的被調查者是這樣認為的 缺乏 對 營銷人員的業(yè)績考核標準缺乏清晰的、統(tǒng)一化的營銷戰(zhàn)略服務標準與 服務成本的觀念 模糊 64%的地市公司被調查者、 67%的省級公司被調查者、 64%的集團公司被調查者認為 “ 已經(jīng)積極開拓新的業(yè)務領域 ” 40%左右的被調查者認為 “ 服務交付過程不能令客戶滿意 ” 60%的被調查者是這樣認為的 58%的普通被調查者、 46%的地級公司中層領導、 35%的地級公司領導、 39%的省公司中層領導、 7%的省公司領導、22%的集團公司中層領導認為對大客戶與一般客戶的服務 “ 應一視同仁 ” “ 我們預計在未來的兩三年中，語音業(yè)務還是占主導地位。 52 企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢 — 治理結構（續(xù)） 優(yōu)勢（行為） 劣勢（行為），如這次上市行動。這個文化特點在很大程度上降低了中國電信內部的交易成本，提升了中國電信公司的制度競爭力。手段與對手競爭并沒有明確的看法。 1. 公司并沒有系統(tǒng)的產(chǎn)品戰(zhàn)略研究，因此沒有形成合理的產(chǎn)品戰(zhàn)略；各級公司并不清楚我們的競爭領域，特別是不太清楚在每一個競爭領域如何競爭。面的不足有清醒認識。好惡的傾向。態(tài)有清醒的認識。58 企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢 — 資源（續(xù)） 優(yōu)勢（行為） 劣勢（行為）。財務體系。 在理念層面，我們評判企業(yè)員工在 認知程度 ” 和 “ 接受與支持程度 ”這兩個維度的表現(xiàn)；在行為層面，我們評判企業(yè)員工在 “ 實際行動 ” 與 “是否達到績效最優(yōu) ” 這兩個維度的表現(xiàn)。思考二 ：什么是未來企業(yè)文化建設的重點？216。我們認為中國電信企業(yè)文化建設重在 落實 ，真正做到把無形的文化力變?yōu)橛行蔚母偁幜?。因此，企業(yè)文化建設應特別 關注核心人關注核心人群。文化建設的重要依據(jù)。如何突破傳統(tǒng)是建的不同認識對建立一套全新的文化肯定會形成很大的約束。鍵。向廣大員工征集案例、口號216。 第 3階段 宣傳推廣216。 18:28:5718:28:5718:28Wednesday, May 12, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 18:28:5718:28:5718:285/12/2023 6:28:57 PM1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 6:28:57 下午 6:28 下午 18:28:57五月 21楊柳散和風，青山澹吾慮。 五月 216:28 下午 五月 2118:28May 12, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 18:28:5718:28:5718:28Wednesday, May 12, 20231知人者智，自知者明。 12 五月 20236:28:57 下午 18:28:57五月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 五月 216:28 下午 五月 2118:28May 12, 20231行動出成果，工作出財富。73致 謝 感謝中國電信集團公司領導對本項目的大力支持感謝中國電信集團公司領導對本項目的大力支持；； 感謝企業(yè)發(fā)展部、黨群工作部及集團工會領導對感謝企業(yè)發(fā)展部、黨群工作部及集團工會領導對本項目的悉心指導；本項目的悉心指導； 感謝聯(lián)合項目組成員的全程參與，他們的敬業(yè)精感謝聯(lián)合項目組成員的全程參與，他們的敬業(yè)精神，認真務實的工作態(tài)度，給我們留下了深刻而美好神，認真務實的工作態(tài)度，給我們留下了深刻而美好的印象；的印象； 感謝相關省級電信公司對本項目的具體幫助；感謝相關省級電信公司對本項目的具體幫助； 我們期待與中國電信新的、更好的合作！我們期待與中國電信新的、更好的合作！74靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。提出一個有效可行的文化建設規(guī)劃方案；252。v提出企業(yè)文化建設規(guī)劃方案（ 2023年實事計劃 和 三年發(fā)展規(guī)劃 ）216。業(yè)家的文化，是企業(yè)管理團隊的文化。能力約束能力約束 ：建立一個全新的集團范圍的統(tǒng)一文化并進行有效管理，要求很高的：建立一個全新的集團范圍的統(tǒng)一文化并進行有效管理，要求很高的能力與之匹配，中國電信如何突破這種能力約束是中國電信文化建設的關鍵問能力與之匹配，中國電信如何突破這種能力約束是中國電信文化建設的關鍵問題；題；216?？梢?，各兩道問題作出下圖。在以管理層級為標準進行分類時，值得關注的群體是集團中層、省級公司領導和員類時，值得關注的群體是集團中層、省級公司領導和員工，在以年齡為標準進行分類時，值得關注的群體是工，在以年齡為標準進行分類時，值得關注的群體是 3645歲的人員，在以學歷為標準進行分類時，值得關注的歲的人員，在以學歷為標準進行分類時，值得關注的群體是高學歷的人群。思考六 ：如何認識各級領導在企業(yè)文化建設中的作用？65思考一： 什么是未來企業(yè)文化的基本特征和基本目標 ?未來文化的基本特征是符合企業(yè)競爭力提升和戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的新型 競爭文化 。根據(jù) GREP文化競爭力量表計算，文化競爭力指數(shù)越高，表明文化與企業(yè)競爭力的匹配程度越高。競爭性的人力資源管理制度。 競爭的要求。的理念接受程度不高，員工對公司的期望有點類似孩子對家長的期望。識。 56 企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢 — 企業(yè)家與管理團隊（續(xù)） 優(yōu)勢（行為） 劣勢（行為）重德行和能力并重。線的行為，如開展 “ 小靈通 ” 業(yè)務以及通過各種努力來獲得新的業(yè)務 .，不是好高騖遠，也不是因循守舊。企業(yè)領導人之間的收入差別，哪怕是這種差別是來自企業(yè)領導人的業(yè)績。這種靠非金錢報酬動機來調動各級領導人為企業(yè)拼命工作的行為在過去很長一段時間內使中國電信擁有低成本的激勵制度。規(guī)范權力分配。 ” 集團公司中層領導中國電信擁有一支經(jīng)受 了鍛煉的管理團隊，整 體素質比較高注重管理隊伍的培訓對管理團隊的職業(yè)化程 度評價不高 只有 48% 的地市公司被調查者、 54% 的省級公司被調查者、 44% 集團公司被調查者認為中國電信的管理團隊具有職業(yè)化水平50主要文化現(xiàn)象 —— 產(chǎn)品和服務依依 據(jù)據(jù)文化現(xiàn)文化現(xiàn)象象 “ 我們積極開展小 靈通業(yè)務以應對競 爭。 ” 甘肅省公司領導主要文化現(xiàn)象 —— 治理結構 “ 上市不僅僅是融資，更重要的是轉換機制。領導干部多來自機關，“ 機關作風 ” 嚴重；近親繁殖，憑關系辦事；論資排輩現(xiàn)象嚴重，官本位思想嚴重，重規(guī)模不重效益，各部門之間互設壁壘，缺乏信息共享機制…… 。 集團公司中層干部 省級公司領導 省級公司中層干部 地市分公司領導 地市公司中層干部 普通員工高差異人群中，集團公司中層干部的數(shù)量是總體樣本集團公司中層干部的 ，大大高于其他職務人群的相對大小，值得重點關注。下圖例舉）。 理解地區(qū)差異的特征具有非常重要的政策含義。處理好企業(yè)利益和個人利益的沖突是企業(yè)文化必須要考慮的問題。在新的市場競爭形勢下，有些制度規(guī)定、理念行為已遠不能適應競爭要求。 市場競爭日益加劇，各大運營商的業(yè)務搶奪和客戶搶奪都非常激烈，對中國電信原有的市場地位造成巨大的威脅。 34沖突： 流程文化與職能文化流程文化 職能文化VS.中國電信現(xiàn)有的組織架構是按照職能劃分的，各職能部門的條塊分割非常明顯。因此，企業(yè)必須確立以市場為導向的競爭觀，要注重發(fā)育超出競爭對手的市場能力，同時要注重對市場營銷人才和市場運作人才的補充、培養(yǎng)和吸納。這就要求員工徹底地摒棄官商做法，增強服務意識，樹立 “ 客戶導向” ， “ 市場導向 ” 的觀念。原來的中國電信是 “ 皇帝的女兒不愁嫁” ，只要坐在柜臺上，等客戶主動上門登記，只要客戶要打電話，企業(yè)就會有高額的收益。 28沖突 — 主要的理念和行為的差異表現(xiàn)理念先進文化需求客戶導向企業(yè)行為市場主導主動改革流程文化效益意識變革創(chuàng)新危機意識整體利益收入合理差距行為落后文化缺位技術主導機關作風官商做法被動變革職能文化“老大 ”心態(tài)粗放投資制度慣性局部利益平均主義 29沖突： 文化需求與文化缺位文化需求 文化缺位VS.企業(yè)的各層各類人員都對企業(yè)文化有非常迫切的需求。 “ 理念先進、行為落后” 的統(tǒng)計支持沖突 — 主要的理念與行為的差異表現(xiàn)25“ 理念先進，行為落后 ” 的統(tǒng)計支持我們進行了四組配對研究。資源（ R） 競爭力評價 競爭力等級品牌資源 ” 中國電信 “ 是老品牌，但在品牌宣傳和推廣方面不及其他新興的電信運營商，企業(yè)缺乏整體的品牌推廣戰(zhàn)略。 但企業(yè)缺乏明確有效的政府資源使用策略。前端市場能力 企業(yè)的前端市場能力薄弱，如沒有明確的市場戰(zhàn)略，營銷人員素質遠不能滿足競爭要求，營銷方式不靈活，市場預測調查不夠，市場反應和決策速度不夠迅速等。權力分配 集團公司和各省公司的權力分配不合理；企業(yè)前端與后臺的權力分配不合理；權責不對等，權責邊界不清晰；企業(yè)沒有建立正常的公開處理權力沖突的機制 。上海訪談 25名中高層領導，召開三次座談會（員工代表、大客戶代表、東區(qū)電信局）