網(wǎng)絡營銷的服務策略-文庫吧在線文庫
【正文】 ， 可變性和易消失性的特點 ， 但其內(nèi)涵發(fā)生了變化 。 突破時空不可分離性 服務的生產(chǎn)過程和消費過程同時進行 ， 消費者還須以積極 、 合作的態(tài)度參與服務生產(chǎn)過程 ，只有參與才能享受 。 而現(xiàn)在企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)為顧客提供前所未有的個性化服務 。 ? 二 、 網(wǎng)上顧客服務的內(nèi)容 （ 一 ） 創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站進行產(chǎn)品介紹以及進行網(wǎng)上顧客服務 。例如異地網(wǎng)上購買鮮花 ， 然后由網(wǎng)上花店送達客戶并代替問候指定的親朋好友 。 如查詢 、支付銀行款項 ， 了解訂單執(zhí)行情況和產(chǎn)品運輸狀況等 。 排列問題時可按顧客提問頻率的高低來排列 。 小網(wǎng)站 目錄表 中型 字符串直接匹配的文檔系統(tǒng) 大型 強大的搜索引擎 搜索工具的設計應從顧客的角度出發(fā) （ 1） 了解顧客提問方式 ， 結合多年經(jīng)驗 ， 幫助顧客選擇 。 ? （ 二 ） 處理顧客應注意 對進行分類管理 按部門分 按緊急程度分 設置自動應答器 ? 第三節(jié) 網(wǎng)上個性化服務策略 一 、 網(wǎng)絡營銷個性化服務的涵義 個性化服務 （ ） ， 也叫定制服務 ， 就是按照顧客特別時一般消費者的要求提供特定服務 ，包括三個方面的內(nèi)容： 服務時空的個性化 在人們希望的時間和地點得到服務 。 將消費者的信息提煉加工用來指導生產(chǎn)商的生產(chǎn) 。 ? 第五節(jié) 會員制營銷 一、會員制營銷的起源和基本原理 一般認為，會員制營銷由亞馬遜公司首創(chuàng)。 （ 5）為加盟會員網(wǎng)站創(chuàng)造了流量轉(zhuǎn)化為收益的機會。 :41:4601:41:46February 25, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :41:4601:41Feb2325Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 25, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 25日星期六 1時 41分 46秒 01:41:4625 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 25日星期六 1時 41分 46秒 01:41:4625 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 25, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 二、網(wǎng)絡會員制營銷模式的七項功能（對廣告主、加盟會員，以及直接用戶帶來的價值）： （ 1）按效果付費，節(jié)約廣告主的廣告費用。 給予客戶許可自由 自由參與或退出 開展提醒服務 擴展鼓動性的應用 鼓動顧客推薦給朋友 ， 采取病毒性營銷策略 。 ? 伴隨個性化服務 ， 出現(xiàn)的相應問題： 隱私問題 提供的個性化服務要是用戶真正需要的 技術上的問題 ? 二 、 網(wǎng)絡營銷個性化的信息服務 （ 一 ） 網(wǎng)絡營銷個性化的信息服務方式 頁面定制 個性化頁面服務 ， 用戶根據(jù)自己的喜好定制顯示結構和顯示內(nèi)容 。 （ 2） 獲得顧客需求的反饋 。 （ 4） 信息披露要適度 你的競爭對手正窺視著你的網(wǎng)站 ， 所以信息的披露不能太多 ， 同時又得滿足消費者的需求 ， 也不能太少 。 ? （ 一 ） 企業(yè)的設計 主要
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