模塊3總機(jī)服務(wù)-文庫吧在線文庫
【正文】 的有 PABX交換機(jī)（日本制造）、 EBX交換機(jī)（荷蘭制造）、 PMBX、 PBX交換機(jī)等。交換機(jī)的種類、型號繁多。 總計(jì)房的環(huán)境 你想在這樣的環(huán)境中工作嗎？ 、保密 、整齊、優(yōu)雅、舒適 總機(jī)服務(wù)基本要求 ? 禮貌規(guī)范用語 常不離口，坐姿端正， 不得與客人過于隨便 。 ? 應(yīng)能夠 辨別 飯店主要 管理人員的聲音 。 ? 有較強(qiáng)的信息溝通能力。 總機(jī)：好的，請稍等。于是，大堂副理登門向?qū)O小姐道歉。請劉先生代為將事情的來龍去脈向劉太太解釋清楚，并轉(zhuǎn)達(dá)飯店對他們的歉意 ?！笨偱_收銀非常熟練地打出了他的帳單：“陳 X X，臺灣籍，總金額7700元；其中房費(fèi)崐 660元，雜項(xiàng) 40元，電話費(fèi) 7000元。原來這位臺灣客人是因本地的親戚，推薦他而入住本酒店的，在五月十四日的崐晚上十點(diǎn)多時(shí)，往臺灣打了個(gè)國際長途。小朱和小張高興地立即告訴了客人這個(gè)消息，這才使臺灣客人稍微露出了一絲輕松的神態(tài)。 ? 國內(nèi)長途直撥電話以 1分鐘為基本收費(fèi)單位，不足 1分鐘按 1分鐘計(jì)算。 區(qū)域 3和區(qū)域 4都是歐洲號碼區(qū)，歐洲大部分國家都是以這兩位數(shù)字為代碼的。 ? 總機(jī)服務(wù)的基本要求（了解） ? 總機(jī)服務(wù)項(xiàng)目與工作程序標(biāo)準(zhǔn)（了解） 啟示： 1）操作規(guī)范不能忽略一些關(guān)鍵的細(xì)節(jié)。 ? （ 2）立即向報(bào)告者問清事情發(fā)生地點(diǎn)、時(shí)間，報(bào)告者身份、姓名，并迅速做好記錄。 06:03:0106:03:0106:03Friday, February 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 06:03:0106:03:0106:032/24/2023 6:03:01 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 6時(shí) 3分 1秒 上午 6時(shí) 3分 06:03: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 6時(shí) 3分 :03February 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 06:03:0106:03:0106:03Friday, February 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 24日星期五 上午 6時(shí) 3分 1秒 06:03: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 6時(shí) 3分 :03February 24, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。部門經(jīng)理的電話則直接接轉(zhuǎn)；若是下班時(shí)間或休息日，須問清來電者的姓名，所在地，所在單位；及時(shí)聯(lián)絡(luò)總經(jīng)理或部門經(jīng)理，將來者的情況告之，征求其意見。 區(qū)域 8是東亞地區(qū)以及特殊服務(wù)號碼。 ? （國家代碼：美國 00英國 004中國大陸 008香港 0085） ? 區(qū)域 1為北美洲號碼計(jì)劃區(qū)，這些國家的長途代碼都是 001，如美國和加拿大。 過了幾天，這位臺灣客人在本地的親友，愉快地到酒店領(lǐng)走了這多收的 6000多元長途話費(fèi) ...... ? DDD: Domestic Direct Dial(國內(nèi)長途直撥） IDD: International Direct Dial(國際長途直撥） 國內(nèi)長途直撥電話（ DDD） ? 國內(nèi)長途直撥電話使用方便，接通迅速，節(jié)資省時(shí)。 ? 無奈的臺灣客人看了電腦記錄后，沒辦法，只好自認(rèn)自己倒霉，很不情愿地嘮嘮叨叨地付了 7000多元的電話費(fèi)?！? “不可能！我昨天只打了十幾分鐘的臺灣長途，怎么可能這么貴呢？” “不好意思
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