第11章服務(wù)人員-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 服務(wù)之改善 5. 串連變遷成果于顧客服務(wù) 6. 杰出個(gè)人表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì) 多數(shù)服務(wù)業(yè)公司都能了解顧客服務(wù)以及服務(wù)顧客時(shí)員工的角色的關(guān)鍵重要性， （ 1）建立服務(wù)員工行為的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。 其次，經(jīng)理、接待員和支持人員需要大量的信息，以使其能執(zhí)行作為領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理或是內(nèi)部和外部顧客的服務(wù)提供者的任務(wù)。 在幫助其改正的實(shí)施過(guò)程中應(yīng)避免觸發(fā)員工的敵對(duì)情緒。服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷實(shí)際上由 3個(gè)部分組成，即公司對(duì)顧客的外部營(yíng)銷、公司對(duì)員工的內(nèi)部營(yíng)銷和員工與顧客之間的互動(dòng)營(yíng)銷。 10:11:5310:11:5310:11Friday, February 24, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 10:11:5310:11:5310:112/24/2023 10:11:53 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 10時(shí) 11分 53秒 上午 10時(shí) 11分 10:11: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 10時(shí) 11分 :11February 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 10:11:5310:11:5310:11Friday, February 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 24日星期五 上午 10時(shí) 11分 53秒 10:11: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 10時(shí) 11分 :11February 24, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。人員招聘工作質(zhì)量的好壞對(duì)培訓(xùn)工作的效果有 課后習(xí)題 教學(xué)大綱 電子教案 案例分析 課后習(xí)題 推薦網(wǎng)站 相關(guān)教材 聯(lián)系我們 1. 外部營(yíng)銷 互動(dòng)營(yíng)銷 2. 3. 4. 何謂內(nèi)部營(yíng)銷？ 內(nèi)部營(yíng)銷管理包括幾方面的內(nèi)容？ 5. 6. 7. ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 一、 人員招聘 ? 通過(guò)計(jì)算機(jī)化的問(wèn)卷測(cè)試來(lái)進(jìn)行人員選擇， ? 1. 研究人員決定一個(gè)合格的前線員工所應(yīng)有 ? 2. 從中選出對(duì)企業(yè)成功有重大影響的行為， ? 3. 在企業(yè)內(nèi)選幾個(gè)工作出色的員工進(jìn)行測(cè)試，對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行分析。 如果管理人員與員工之間沒(méi)有良好的關(guān)系，員工與顧客之間的關(guān)系幾乎不可能保持融洽。 內(nèi)部營(yíng)銷的主要目的在于鼓勵(lì)高效的市場(chǎng)營(yíng)銷行為，建立這樣一個(gè)營(yíng)銷組織，通過(guò)恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷，使內(nèi)部人員了解、支持外部營(yíng)銷活動(dòng)，使其成員能夠而且愿意為公司創(chuàng)造“ 真正的顧客 ” 。 ? 服務(wù)的功能性要素有兩項(xiàng)最重要構(gòu)成是過(guò)程和服務(wù)體系中的人。 2. 對(duì)服務(wù)公司的營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生影響的另一種因素是顧客們之間的關(guān)系。
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