【正文】 質(zhì)量手冊(cè) 3/21頁(yè) 改 訂 履 歷 規(guī) 定 名： 質(zhì)量手冊(cè) 管理 番號(hào)： ZSH/QSM001C 版次 改訂日 頁(yè)數(shù) 改定內(nèi)容 承認(rèn) 確認(rèn) 作成 — 20xx0901 21 新規(guī)作成 加藤千明 福本泰博 劉小弟 A 20xx1223 3 目錄 “以顧客為中心” 加藤千明 福本泰博 劉小弟 A 20xx1223 12 ：……（見別紙……） 及增加相應(yīng)別紙 加藤千明 福本泰博 劉小弟 A 20xx1223 13～15 ～ 加藤千明 福本泰博 劉小弟 A 20xx1223 14 的 a項(xiàng)修改為“負(fù)責(zé)本課” 加藤千明 福本泰博 劉小弟 A 20xx1223 別紙 增加公司年度目標(biāo) 加藤千明 福本泰博 劉小弟 B 20xx0113 18 工序 加藤千明 福本泰博 劉小弟 C 20xx0301 9 《質(zhì)量管理職能分配表》增加制造課、滾筒技術(shù)部、技能制品部，刪除利福隆部、滾筒一課、二課。 本《質(zhì)量手冊(cè)》自 20xx 年 09 月 01 日起實(shí)施。 5. 組織 ISO9001 認(rèn)證的對(duì)內(nèi)，對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。定著滾筒是在耐熱性樹脂管或鋁管表面被覆氟樹脂的產(chǎn)品，其作為紙張定著、碳粉加熱部件用于復(fù)印機(jī)、激光打印機(jī)和彩色打印機(jī)上，具有加熱 時(shí)間短、非粘著性強(qiáng)、耐高溫、耐磨等特點(diǎn)。 術(shù)語(yǔ)和定義 本手冊(cè)及其它文件中采用的術(shù)語(yǔ)和定義是 GB/T1900020xx idt ISO9000： 20xx 質(zhì)量管理和術(shù)語(yǔ)，如： 供方：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 c) 確保實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)這些過程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改 進(jìn)。 本《質(zhì)量手冊(cè)》既可供本公司內(nèi)部質(zhì)量管理用，也可供向第二、第三方證實(shí)用。 引用文件：《文件資料管理規(guī)定》。 本公司最高管理層制定質(zhì)量方針（見 ）和確保達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)。當(dāng)質(zhì)量方針不適宜時(shí)，由總經(jīng)理按《文件資料管理規(guī)定》進(jìn)行更改。 管理者代表（ 見 ） 行政部： a) 負(fù)責(zé)公司的運(yùn)營(yíng)管理與全公司的業(yè)務(wù)； b) 織組及人事、公司各種福利的相關(guān)事項(xiàng) ZSH/QSM001D 質(zhì)量手冊(cè) 13/21頁(yè) （行政部）人事總務(wù)課 a) 組織與人事業(yè)務(wù)； b) 負(fù)責(zé)人員招聘、離退、人事變動(dòng)，確保各崗位員工技能勝任本職工作； c）負(fù)責(zé)員工的考核培訓(xùn)教育及 規(guī)劃 等工作； d) 負(fù)責(zé)工會(huì)工作； e) 負(fù)責(zé)法定保險(xiǎn)、社會(huì)福利及合同的相關(guān)工作； f) 負(fù)責(zé)宿舍、食堂設(shè)施的維護(hù)、 公司的建筑、道路、車輛等維護(hù)與管理； g）負(fù)責(zé)各種災(zāi)害的防止、保安、安全衛(wèi)生及員工的建康管理； h) 負(fù)責(zé)外部機(jī)關(guān)、政府部門的工作聯(lián)絡(luò)、傳達(dá)等事項(xiàng)； i) 負(fù)責(zé)整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約即（ 7S）的實(shí)施與管理； j) 負(fù)責(zé)常住日本人的支援； k） 負(fù)責(zé)供應(yīng)商的管理，確保其符合本公司的要求； l） 負(fù)責(zé) 輔助 材料、備用品的采購(gòu)及相關(guān)事項(xiàng)； 營(yíng)業(yè)部 a) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售與客戶的溝通； b） 原材料的采購(gòu)與工程的管理。 c) 負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理組織進(jìn)行管理評(píng)審。 各部門應(yīng)認(rèn)真和有創(chuàng)造性地提報(bào)管理評(píng)審的輸入，特別要預(yù)知改進(jìn)的機(jī)會(huì)和顧客的期望 管理評(píng)審的輸入包括： a) 內(nèi)、外審結(jié)果； b) 顧客抱怨，退貨及顧客滿意度測(cè)量結(jié)果； c) 過程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品符合性； d) 預(yù)防和糾正措施的狀況； e) 以往管理評(píng)審的跟蹤措施及改善結(jié)果； f) 在開發(fā)過程中質(zhì)量管理體系的更改； g) 改進(jìn)的建議。 通過培訓(xùn)使員工： a) 明確各自工作的內(nèi)容； b) 意識(shí)到本職工作的相關(guān)性和重要性以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。對(duì)客戶未作規(guī)定的產(chǎn)品特性，依內(nèi)部相關(guān)文件執(zhí)行。 顧客溝通 本公司由營(yíng)業(yè)部通過適當(dāng)方式客戶溝通，了解： a)產(chǎn)品信息，如銷售前了解顧客的要求，銷售時(shí)了解顧客的需求量等，銷售后了解顧客的使用情況； b)問詢、合同或訂單的處理情況，如追加訂單、包括對(duì)其修改； c)了解顧客反饋意見和建議，包顧客投訴。 b) 當(dāng)員工生產(chǎn)需要作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)需保證有相應(yīng)的作業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)； c) 各生產(chǎn)部門使用和維護(hù)適宜的生產(chǎn)設(shè)備； d) 生產(chǎn)中使用相應(yīng)的監(jiān)視測(cè)量裝置監(jiān)控生產(chǎn)過程，并按 要求進(jìn)行管理。 引用文件：《客戶管理規(guī)定》 產(chǎn)品防護(hù) 本公司在內(nèi)部各環(huán)節(jié)對(duì)原材料、半成品、成品等進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)。 d) 防止發(fā)生可能使校準(zhǔn)失效的調(diào)整。 對(duì)客戶不滿意的事項(xiàng)或趨勢(shì)，采取適當(dāng)?shù)募m正預(yù)防措施（見 ）。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 品質(zhì)保證部和相關(guān)部門對(duì)原料、半成品、成品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿足，所有檢驗(yàn)內(nèi)容及結(jié)果記錄于檢驗(yàn)報(bào)告中，并有授權(quán) 質(zhì)檢 員簽名。 b) 各部門使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)產(chǎn)品的符合性及趨勢(shì)等方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，并與相關(guān) 部門進(jìn)行分析和改進(jìn)。 2． 杜絕 不良品的流出 ，使其 目標(biāo)為 0。 糾正措施 為消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生而提出的糾正措施： a) 糾正措施由相關(guān)部門評(píng)審不合格（包括顧客投訴）； b) 品質(zhì)保證部確定不合格的責(zé)任部門； c) 由責(zé)任部門分析不合格的原因，評(píng)價(jià)不合格不再發(fā)生的需求； d) 責(zé)任部門確定和實(shí)施所需的糾正措施； e) 責(zé)任部門須檢查措施結(jié)果，并作相應(yīng)記錄； f) 品質(zhì)保證部評(píng)審所采取糾正措施。 b) 經(jīng)各部部長(zhǎng)批準(zhǔn)，可以讓步使用、放行、或接收不合格品 ,并采取措施防 止其原預(yù)期的使用。 內(nèi)審員應(yīng)與被審對(duì)象無(wú)直接責(zé)任，以保證 監(jiān)查 的客觀性。 a) 由相關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品合格率、客戶投訴等進(jìn)行分析，以證實(shí)產(chǎn)品的符合性。 購(gòu)置檢測(cè)設(shè)備時(shí)需明確測(cè)量任務(wù)和精度要求 ,確保其測(cè)量能力與要求一致。 引用文件 : 《生產(chǎn)管理規(guī)定》 標(biāo)識(shí)與可追溯性 本公司以標(biāo)識(shí)卡、標(biāo)識(shí)牌、標(biāo)簽等形式標(biāo)識(shí)產(chǎn)品名稱、批號(hào)、數(shù)量、檢驗(yàn)試驗(yàn)狀態(tài)等信息。 營(yíng)業(yè)部根據(jù)需要發(fā)出采購(gòu)訂單，其內(nèi)容包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、供應(yīng)商等。 c）與以前表述不一致的特殊要求已予以解決。 引用文件：《生產(chǎn)設(shè)施管理規(guī)定》 工作環(huán)境 對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)所需的工作環(huán)境（包括產(chǎn)品質(zhì)量需求及員工生理需求的環(huán)境），本公司予以明確，并提供適宜的工作環(huán)境，設(shè)備課負(fù)責(zé)工作環(huán)境的維護(hù)，各部門負(fù)責(zé)本部門工作環(huán)境的日常維護(hù)，保持其整潔美觀，符合生產(chǎn)工作的要求。 人力資源 總則 本公司從教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人特質(zhì)方面考慮人員的合適性，確保從事影響質(zhì)量工作的人員能勝任本職工作。 （滾筒部）技術(shù)課 a) 所管制產(chǎn)品的銷售、損益、運(yùn)營(yíng)的管理； b) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)工藝指導(dǎo)與標(biāo)準(zhǔn)化的改進(jìn)； c) 所管制品的價(jià)格與成本的管理； d) 原材料的品質(zhì)維持、改進(jìn)與減少成本的管理； e) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的設(shè)計(jì)與改良； f) 負(fù)責(zé)量產(chǎn)的品質(zhì)設(shè)計(jì)與管理； g) 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的開發(fā)與量產(chǎn)化的管理； h) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的對(duì)外技術(shù)的聯(lián)絡(luò)與外部進(jìn)貨的技術(shù)指導(dǎo)； i) 監(jiān)督檢查生產(chǎn)系統(tǒng)各部門落實(shí)公司各項(xiàng)制度； j) 統(tǒng)計(jì)和分析生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施和建議； k) 負(fù)責(zé)本部門文件的控制 ,記錄的保存； l) 參與與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定與評(píng)審 機(jī)能制品部 負(fù)責(zé)利福隆、過濾膜束系列的技術(shù)和工藝指導(dǎo)，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行； a)所管制產(chǎn)品的銷售、損益、運(yùn)營(yíng)的管理； ZSH/QSM001C 質(zhì)量手冊(cè) 15/21頁(yè) b) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)的工藝指導(dǎo)與標(biāo)準(zhǔn)化的改進(jìn)； c) 所管制品的價(jià)格與成本的管理； d) 原材料的品質(zhì)維持、改進(jìn)與減少成本的管理； e) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的設(shè)計(jì)與改良； f) 負(fù)責(zé)量產(chǎn)的品質(zhì)設(shè)計(jì)與管理；